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Zurich Flyer
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Ich möchte eine Diskussion zu Lufthansa's Rail&Fly eröffnen.
Das Angebot ist eigentlich sehr simpel. Grob zusammengefasst kann man zu einem internationalen Flug ein Anschluss zum/vom Flughafen für jeweils 25 € buchen.
Hier sind die detaillierten Angebotsbedingungen - Lufthansa - Mit dem Zug zum Flughafen
Nun habe ich für einen Flug von Kiev nach Frankfurt per Hotline ein R&F von Frankfurt nach Basel Bad Bf hinzubuchen lassen. Der Agent hat meine Bestellung bestätigt, ich werde das R&F per Post erhalten.
Dann begann die Odysse. Diese hier zu erläutern bringt nichts, die Problematik musste schlussendlich an den Manager des Jahres eskaliert werden und dieser liess das innerhalb von wenigen Stunden lösen. Hier muss ich sagen: Thierry Atinori und der Leiter des Kundenservices Lufthansa haben meinen vollen Respekt verdient.
Zum deutschen HON-Service ist meine Meinung:
Nun zurück zur Problematik. Mir liegen nun drei verschiedene Aussagen vor, warum mein R&F-Ticket nicht ausgestellt werden konnte:
Die Diskussion ist also eröffnet: Was soll gegen die Ausstellung eines R&Fs für die Strecke Frankfurt-Basel (= reine deutsche Strecke) in Verbindung mit einem Award-Flug von Kiev nach Frankfurt sprechen?
Das Angebot ist eigentlich sehr simpel. Grob zusammengefasst kann man zu einem internationalen Flug ein Anschluss zum/vom Flughafen für jeweils 25 € buchen.
Hier sind die detaillierten Angebotsbedingungen - Lufthansa - Mit dem Zug zum Flughafen
Nun habe ich für einen Flug von Kiev nach Frankfurt per Hotline ein R&F von Frankfurt nach Basel Bad Bf hinzubuchen lassen. Der Agent hat meine Bestellung bestätigt, ich werde das R&F per Post erhalten.
Dann begann die Odysse. Diese hier zu erläutern bringt nichts, die Problematik musste schlussendlich an den Manager des Jahres eskaliert werden und dieser liess das innerhalb von wenigen Stunden lösen. Hier muss ich sagen: Thierry Atinori und der Leiter des Kundenservices Lufthansa haben meinen vollen Respekt verdient.
Zum deutschen HON-Service ist meine Meinung: Nun zurück zur Problematik. Mir liegen nun drei verschiedene Aussagen vor, warum mein R&F-Ticket nicht ausgestellt werden konnte:
- R&F geht nicht für die Strecke Frankfurt - Basel, da es sich um eine Schweizer Strecke handle
- R&F geht nicht für Award-Flüge
- R&F geht nicht für eine Schweizer Adresse
Die Diskussion ist also eröffnet: Was soll gegen die Ausstellung eines R&Fs für die Strecke Frankfurt-Basel (= reine deutsche Strecke) in Verbindung mit einem Award-Flug von Kiev nach Frankfurt sprechen?
