Wieder eine heroische Hilfeleistung von LH / Miles and less

ANZEIGE
Senator Henry

Senator Henry

Aktives Mitglied
14.08.2009
237
0
33027 Miramar - USA
ANZEIGE
am 10.11.2010 schrieb ich via Kontaktformular in M&M

Von: Senator.Henry@xxx.xxx
Empfangen: Wed Nov 10 14:05:08 CET 2010An: Miles & More
Betreff: Hallo und guten Tag, habe eine

Hallo und guten Tag,
habe eine Buchung im System mit Code - xxxxxx

Weder über die Miles and More Webseite, noch über die Lufthansa Webseite und auch nicht mittels eines Anrufes bei der Senator Hotline konnte ich meine Sitzplätze reservieren.Auf den Langstrecken geflogen bei LH am 04.12 LH462 und am 11.12. LH463 möchte ich gerne in der Exit Row sitzen.
Wunschsitz wäre 33 A oder K. Laut Sitzplänen wären diese Sitze noch frei, sind aber online nicht zu belegen.
Ich bin Senator, bereits volljährig und habe auch keine körperlichen Gebrechen, sollte also buchbar sein wenn mich nicht alles täuscht.
Bitte um Prüfung und hoffentlich positive Rückmeldung.

MfG und vielen Dank

Senator Henry

--
MAM-Kartennummer: xxxxxxxxxxxxxxx
Titel: Mr.
Vorname: Senator
Nachname: Henry
Land: DE

Mann beachte oben und unten das fett hervorgehobene !!! Und jetzt die dazu gesendete Antwort :

From: berxrkundenservice@dlh.de
To: Senator.Henry@xxx.xxx
Date: 15.11.2010 12:44Subject: Sitzplätze in der Exit Row



Sehr geehrter Herr Senator Henry,

vielen Dank für Ihre Anfrage, die uns am 12. November erreichte.
Wir freuen uns, dass Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, können Ihnen aber leider auf diesem Weg nicht weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an unsere telefonische Kundenbetreuung. Unsere Kollegen am Telefon kümmern sich gern um Ihre Anfrage und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Sie erreichen den Senatorservice der Deutschen Lufthansa unter der Rufnummer

+49 - (0) 1803 – 99 33 66*.
*(0,09 Euro/Min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom; Kosten für Anrufe aus dem Netz eines anderen Teilnehmernetzbetreibers oder aus dem Mobilfunk können abweichen).


Mit freundlichen Grüssen

i.A. Hartmut Duvendack
Customer Care Service



Lufthansa Global Tele Sales GmbH
Rudower Chaussee 12
12489 Berlin
Germany

F: +49 (0) 30 505 70 159 | Global Telesales A Lufthansa Company

Wie schrieb einer der Forunmskollegen doch so schön :
Herr, schmeiss Hirn vom Himmel ......................:censored::-(:doh: usw.

Flug ist gebucht mit AMEX und die können laut eigener Auskunft keine Sitzplätze reservieren ?! Hat jemand ähnliche Probleme ? Scheint eine IT Sache zu sein oder ?

Gruss
 
XT600

XT600

Erfahrenes Mitglied
16.03.2009
21.611
1.300
gleiches email bekommen wohl alle mal zunächst... ging mir genauso!
 
E

El_Duderito

Guest
Guck bei Checkmytrip.com (CMT) mal ob und wenn ja welche M&M Nummer fuer den PNR eingetragen ist. Anschliessend bei M&M einloggen, die Buchung aufrufen und zuerst die gleiche Nummer hinterlegen. Anschliessend funktioniert oft (nicht immer ;-)) auch die Sitzplatzreservierung.
LH hat bei mir dank CC-fraud mal die Nummern durchgetauscht und ich hatte ein aehnliches Problem. Durch buntes Nummerntauschen konnte ich dann Sitze reservieren.
Die Alternative mit dem Anruf ist doch garnicht so falsch. Die sollen alle Nummern loeschen und anschliessend eine eintragen und die Sitzplaetze reservieren.

P.S. Ich habe ueber das Formular angemerkt, dass seit meinem Umzug das LH Exclusive Magazin nicht mehr kommt. 4 Tage spaeter hatte ich die letzten drei Ausgaben im Briefkasten.
 
Toconaur

Toconaur

Erfahrenes Mitglied
08.02.2010
4.530
0
in Quarantäne
Ich bezweifele nach dieser Korrespondenz, dass Hartmut Duvendack eine reale und nicht imaginare Servicekraft bei LH/M&M ist...
 
  • Like
Reaktionen: HONig
donaldml

donaldml

Erfahrenes Mitglied
10.05.2010
2.099
1
Berlin
Toconaur meinte:
Ich bezweifele nach dieser Korrespondenz, dass Hartmut Duvendack eine reale und nicht imaginare Servicekraft bei LH/M&M ist...
Zum Vergrößern anklicken....

Daher auch die Ignoranz bei lesen der Mail. Da müssen die wohl noch ein wenig an ihrer Technik feilen :D Das eine Email mittlerweile auch 2 Tage braucht - wie bei unser guten alten Post - ist natürlich auch erbärmlich :eek:
 
Toconaur

Toconaur

Erfahrenes Mitglied
08.02.2010
4.530
0
in Quarantäne
donaldml meinte:
Daher auch die Ignoranz bei lesen der Mail. Da müssen die wohl noch ein wenig an ihrer Technik feilen :D Das eine Email mittlerweile auch 2 Tage braucht - wie bei unser guten alten Post - ist natürlich auch erbärmlich :eek:
Zum Vergrößern anklicken....

Ich deute daraus, dass es momentan so viele Beschwerden (...Anfragen...) per eMail gibt, dass die Damen und Herren mit dem Beantworten nicht hinterherkommen. Andererseits, wenn eh ein Computer die eMails per Formsatz beantwortet, wieso erhält man dann dieses Formschreiben nicht innerhalb von ein paar Minuten? Verstehe einer die Technik...oder die Lufthansa...oder beides in Kombination! ;)
 
A

aiagaia

Aktives Mitglied
07.11.2009
186
0
FMO
Das lässt sich ganz einfach erklären:

1. Tag: Mail wird abgeschickt und kommt bei LH nach Büroschluss in der Poststelle an.
2. Tag: Die Mail wird ausgedruckt und für den nächsten Tag zur Verteilung an die Mitarbeiter bereitgelegt
3. Tag: Die Mail wird dem Mitarbeiter zugestellt und "sofort" bearbeitet.

So oder ähnlich stelle ich mir die elektronische Post noch in vielen Unternehmen vor.
 
  • Like
Reaktionen: XT600 und Toconaur
nhobalu

nhobalu

Forumskater
18.10.2010
10.832
-38
im Paralleluniversum
Ich bin mir sicher: Wenn Marcel Davis 1&1 reformiert hat zur besten Bude der Welt (kann ja nicht mehr so lange dauern), bekommt er bestimmt eine Anstellung bei M&L :)
 
Um antworten zu können musst
du eingeloggt sein.
Oben Unten