Starwood prepaid rates - andere Abbuchung als vereinbart

XT600 · 10.11.2009

Starwood Hotels & Resorts

Diese Raten wie folgt verkauft, z.B. 3 Nächte Westin Jersey City:

"GTD/Deposit Policy: USD 298.00 deposit is due on 30.10.2009 and will be charged to the credit card provided."

abgebucht wurde dann allerdings nicht am 30.10. sondern am 6.11. und die Online Buchung änderte sich wie folgt: "GTD/Deposit Policy: Credit card required at booking time."

Was ich nicht ok finde, und deshalb schreibe ich hier: gesagt wird 298 USD - defacto buchen die aber 339,72 USD (wohl die Taxes mit).

In anderen Worten: ich buche und erlaube 298 USD abzubuchen, die buchen einfach 339,72 USD ab.

Habe ich da Chancen auf Rückweisung durch die Kreditkartenfirma? Nicht daß ich nicht die steuern zahlen will, mir paßt nur nicht, daß sich Starwood webpage nciht an die Regeln hält?

Danke für euer Erfahrungen/Empfehlungen!

skywalkerLAX · 10.11.2009

Steht da nicht im fine print das "First night deposit" eingezoen wird ?

Das beinhaltet normal alle steuern auch wenn das nicht explizit genannt ist.

XT600 · 10.11.2009

skywalkerLAX meinte:
Steht da nicht im fine print das "First night deposit" eingezoen wird ?

Das beinhaltet normal alle steuern auch wenn das nicht explizit genannt ist.

Ne da stand nur wie oben vermerkt

"GTD/Deposit Policy: USD 298.00 deposit is due on 30.10.2009 and will be charged to the credit card provided."

Also total wird abgebucht, aber der Betrag stimmt nicht mit dem überein, was die Brüder abgebucht haben. Klar das sind die Steuern, aber ich frage ja nur, wieso buchen die 339,72 USD ab, obwohl ich nur 298 authorisiert habe?

Ist ja so wie ich bei priceline ein Zimmer kaufe und da steht 298 USD, doch die buchen dann einfach was anderes ab? Ich erwartete, daß da zumindest ne email käme "we have charged your creditcard with 298USD+14% tax=339.72 USD" aber es kam nix -gar nichts!!!!

oder "we would like to inform you that the total deposit has changed"....

HON CIRCLE LS · 10.11.2009

Was spielt das für eine Rolle. Steuern musst Du eh bezahlen.. Und natürlich belasten die Room rate und taxes in einem

skywalkerLAX · 11.11.2009

XT600 meinte:
Ist ja so wie ich bei priceline ein Zimmer kaufe und da steht 298 USD, doch die buchen dann einfach was anderes ab?

Indirekt schon, du bietest bei Pl ja auch erstmal ohne Steuern und fees, im zweiten Schritt kommt dann alles hinzu und das wird auch abgebucht.

Wuerde ja aus der Sich de Hotels auch sonst keinen Sinn machen, das Deposit ist eine Garantie fuer die 1. Nacht fuer welche bei Belastung (egal ob Gast da oder nicht) Umsatzsteuer gezahlt werden muss. Die belaste dann ja nicht nochmal 35$ tax, wer weiss ob die KK zu dem Zeitpunkt ueberhaupt noch funktioniert wenn der Gast nict erscheint !

XT600 · 11.11.2009

in meinem Fall ist das Deposit 100% total, also der gesamte Aufenthalt.

Klar zahle ich die Steuern eh!

Vielleicht sollte ich besser fragen:

kann eine Website nach erfolgter Authorisierung meinerseits eigenständig den Betrag erhöhen ohne mich wenigstens darüber zu informieren?

Krummbein · 11.11.2009

XT600 meinte:
kann eine Website nach erfolgter Authorisierung meinerseits eigenständig den Betrag erhöhen ohne mich wenigstens darüber zu informieren?

Um ehrlich zu sein: so what ? Nichts ist einfacher zu korrigieren als eine Kreditkartenbelastung die per Internet-Buchung erfolgte. Die haben keine Unterschrift und falls Du auch keine PIN oder sonstige Legitimation via Mastercard oder Visa Seiten angegeben hast dann ist es ganz entspannt. Alles was sie haben sind Daten an die man auch bei vollkommen "legitimen" Einsatz der Kreditkarte problemlos herankommt als da waeren Kartennummer, Gueltigkeit und die Nummer auf der Rueckseite. Also ist es letztendlich vollkommen egal ob Du oder sonstwer da irgendwas in irgendwelcher Hoehe "authorisiert". Solange Du die Karte noch in der Hand hast (wichtig !) und keine PIN oder so eingesetzt wurde (und bei Starwood Reservierungen musste ich das noch nie tun) kannst Du doch eh alles zurueckgeben was Dir nicht passt.

peter42 · 11.11.2009

Krummbein meinte:
Um ehrlich zu sein: so what ? Nichts ist einfacher zu korrigieren als eine Kreditkartenbelastung die per Internet-Buchung erfolgte. Die haben keine Unterschrift und falls Du auch keine PIN oder sonstige Legitimation via Mastercard oder Visa Seiten angegeben hast dann ist es ganz entspannt. Alles was sie haben sind Daten an die man auch bei vollkommen "legitimen" Einsatz der Kreditkarte problemlos herankommt als da waeren Kartennummer, Gueltigkeit und die Nummer auf der Rueckseite. Also ist es letztendlich vollkommen egal ob Du oder sonstwer da irgendwas in irgendwelcher Hoehe "authorisiert". Solange Du die Karte noch in der Hand hast (wichtig !) und keine PIN oder so eingesetzt wurde (und bei Starwood Reservierungen musste ich das noch nie tun) kannst Du doch eh alles zurueckgeben was Dir nicht passt.

Naja je nach Gesellschaft wollen die eine eidesstattliche Erklärung und/oder Strafanzeige.

maex · 11.11.2009

XT600 meinte:
kann eine Website nach erfolgter Authorisierung meinerseits eigenständig den Betrag erhöhen ohne mich wenigstens darüber zu informieren?

Bist Du Beamter? Deine Paragraphenreiterei nimmt ja inzwischen Überhand an und hat nichts mit gesundem Menschenverstand zu tun.

Fakt ist: Zahlen musst Du die Tax so oder so. Wenn Du nicht im Hotel auftauchst wäre eine Nachbelastung auch rechtens, da Du schließlich einen Vertrag mit dem Hotel eingegangen bist und dementsprechend für anfallende Steuern aufkommen musst.

HON CIRCLE LS · 11.11.2009

Krummbein meinte:
Um ehrlich zu sein: so what ? Nichts ist einfacher zu korrigieren als eine Kreditkartenbelastung die per Internet-Buchung erfolgte. Die haben keine Unterschrift und falls Du auch keine PIN oder sonstige Legitimation via Mastercard oder Visa Seiten angegeben hast dann ist es ganz entspannt. Alles was sie haben sind Daten an die man auch bei vollkommen "legitimen" Einsatz der Kreditkarte problemlos herankommt als da waeren Kartennummer, Gueltigkeit und die Nummer auf der Rueckseite. Also ist es letztendlich vollkommen egal ob Du oder sonstwer da irgendwas in irgendwelcher Hoehe "authorisiert". Solange Du die Karte noch in der Hand hast (wichtig !) und keine PIN oder so eingesetzt wurde (und bei Starwood Reservierungen musste ich das noch nie tun) kannst Du doch eh alles zurueckgeben was Dir nicht passt.

Dem ist gar nicht so. Habe Vor 2 Monaten bei Adobe Software gekauft und per Kreditkarte bezahlt. Dies wurde mir am 1.9. am Tag des Kaufs belastet, dann aber ein zweites Mal am 8.9. als die CD verschickt wurde. Natürlich habe ich bei der Kreditkarte sofort reklamiert und es war auch auf der Rechnung 2 x der gleiche Betrag innert 8 Tagen belastet.
Aber weitgefehlt, dass dies dann einfach wieder gutgeschriben wurde. Ich musste zuerst ADOBE schreiben und die Rückzahlung verlangen.

Dann konnte ich die Unterlagen inklusive eine Kopie dieses Briefes an die Kreditkarte senden. Und jetzt warte ich auf die Gutschrift......

Elly Beinhorn · 11.11.2009

Das war dann aber keine AMEX Titanium.

Wieder an der falschen Stelle gespart!

Krummbein · 11.11.2009

Mal ganz ehrlich: ich weiss nicht bei welchen Kreditkartenfirmen Ihr seid. Aber wenn ich von den Problemen und erst recht von eidesstattlichen Versicherungen hoere dann sind das sicher nicht die Kundenfreundlichsten. Ich nutze eigentlich nur M&M und die lokale Karte und bei beiden ging bei Internetbuchungen bisher eine Rueckgabe problemlos. Sicherlich wird das dann weiter verfolgt und wenn sich herausstellt dass es doch etwas mit mir zu tun hatte kommt das auch ganz schnell zurueck (daher kann ich die "Steuerproblematik" von XT600 nicht ganz nachvollziehen). Aber mit einem Haendler musste ich noch nicht sprechen.

kingair9 · 11.11.2009

Ich mußte bei LH M&M (noch zu Visa-Zeiten) eine Eidestattliche V unterschreiben.

XT600 · 11.11.2009

kingair9 meinte:
Ich mußte bei LH M&M (noch zu Visa-Zeiten) eine Eidestattliche V unterschreiben.

ich schon, aber damals hat so ein italienisches Restaurant in der Toskana 800 EUR gebucht zusätzlich zu den Tage zuvor 80 EUR belasteten Buchung.

zurück zum Thema: ich frage ja nur!

Wenn die eine crappy SW verwenden und mir 298 USD anzeigen (wozu ich per Mausklick zugestimmt habe), dann aber einfach 338,72 abbuchen ist das wie wenn ich im Restaurant 45 USD unterschreibe, und der Schlawiner dann einfach 50 abbucht, weil ihr die 15% tip zu wenig waren, oder weil der heute halt gut drauf war und einfach mal versucht.

oder eine website 187 EUR für das Ticket nach EWR anzeigt und dann plötzlich 250 EUR abbucht? Um das "strange" zu finden, muss man kein Beamter sein

Wie beim Metzger "darf's a bisserl mehr sein"?

Also ich rufe morgen mal bei der Kreditkartenfirma (DKB für LH-SEN) an und frage wie zum Thema stehen.

wie gesagt hätte ich es noch verstanden, wenn eine email käme die sagt "we booked 298 USD +14%=338,72 USD" aber einfach gar nix zu machen finde ich gehört "bestraft" sonst ändern die niemals ihre SW!!
Es ist d

maex · 11.11.2009

Junge, Junge... Du hast doch echt Probleme

- und viel zu viel Freizeit, wenn du mit solchen Lächerlichkeiten Hotlines belästigst. Zahlen musst Du die Steuern so oder so. Das ist Fakt und darum kannst Du nicht drumherumreden! Nur weil Starwood geschrieben hat "We will charge USD 298.00" statt "We will charge the first night" (wie das auf vielen anderen Hotelseiten gemacht wird)? Hallo? :doh:

Deine anderen Beispiele sind übrigens absolut absurd und haben nichts mit der Hotelübernachtung zu tun. Hier geht es ja nicht um zusätzliche Gebühren, von denen man nichts wusste, sondern die offiziellen Steuern, die in JEDEM Hotel in den USA zum ausgeschriebenen Zimmerpreis dazukommen.

XT600 · 12.11.2009

Ja, mit eurer Vermutung, daß mir langweilig ist, dürftet ihr Recht haben

Ne website, die 298 USD von mir bestätigen läßt und dann ohne email einfach 14% mehr abbucht finde ich fast schon fraudulent....

peter42 · 12.11.2009

Krummbein meinte:
Mal ganz ehrlich: ich weiss nicht bei welchen Kreditkartenfirmen Ihr seid. Aber wenn ich von den Problemen und erst recht von eidesstattlichen Versicherungen hoere dann sind das sicher nicht die Kundenfreundlichsten. Ich nutze eigentlich nur M&M und die lokale Karte und bei beiden ging bei Internetbuchungen bisher eine Rueckgabe problemlos. Sicherlich wird das dann weiter verfolgt und wenn sich herausstellt dass es doch etwas mit mir zu tun hatte kommt das auch ganz schnell zurueck (daher kann ich die "Steuerproblematik" von XT600 nicht ganz nachvollziehen). Aber mit einem Haendler musste ich noch nicht sprechen.

MC (nicht LH) vor einigen Wochen.

XT600 · 20.11.2009

Super, LH Senator CC (DKB) hat mir auf Anfrage (Abbuchung höher als online zugestimmt) die Differenz erstattet.

Natürlich waren denn die 25 EUR nicht wert nachzuforschen und das lief wohl auf Kullanz - trotzdem sollte Starwood mal verdonnert werden sauber websites zu programieren und nicht einfach was anderes abbuchen als vereinbart!

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