Sehr geehrter Herr ***,
vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback.
Wir müssen auch weiterhin die Rückzahlung der von Ihnen verlangten Steuern und Gebühren ablehnen. Die von Ihnen als Werbung gedeutete Bemerkung "Ohne Airlinezuschläge" ist nichts anderes als der Hinweis für unsere Kunden, dass der ausgewiesene Meilenpreis ohne entsprechende Zuschläge angezeigt wird. Diese werden jedoch immer fällig, können jedoch erst bei einer Buchung angezeigt werden. Denn die zu entrichtendenden Steuern und Gebühren für Flüge ändern sich teilweise stündlich und sind zudem noch abhängig von Flughafen, Buchungstag, tagesaktuellen Kerosinpreis und noch vielen weiteren Faktoren. Daher ist es uns technisch nicht möglich die Steuern in dem Auswahlfeld anzuzeigen. Deswegen wird von uns auch darauf hingewiesen dass der angezeigte Meilenpreis noch ohne die entsprechenden Zuschläge angezeigt wird.
Der von Ihnen erwähnte technische Fehler, auf den sich auch der von Ihnen angehängte Artikel von reisetopia.de bezieht, beschreibt einen gänzlich anderen technischen Fehler, der auch inzwischen ehoben wurde. Hier wurden versehentlich für Meilenbuchungen für Eurowingsflüge zu hohe Zuschläge abgebucht. Vermutlich bezog sich die Auskunft des Mitarbeiters auch auf diesen.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir Ihnen nicht die gewünschte positive Antwort geben konnten.
Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Adventszeit und stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen zum Miles & More Programm zur Verfügung.
