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Ich habe für diese Woche eine 2f1 Rate in Riga gebucht, die Reservierung wird mir auch angezeigt, jedoch nur mit Anfangs-, Enddatum und Personenzahl, kein Geldbetrag oä. Kann man das irgendwo noch detailliert einsehen?
Warum kann ich meine Reservierung online nicht einsehen?
- Starter*in europetrav
- Datum Start
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Mir geht es momentan genauso mit eine Points&Cash Rate, kann weder die Details einsehen, noch Änderungen/Stornierung vornehmen.
Ging mir vor ein paar Tagen auch so. Ein Anruf beim Hotel zeigte aber, das dort alles sauber hinterlegt war. Konnte dann gleich noch die Zimmerart ändern (war bei Buchung nicht verfügbar) und beim CI gabs noch ein sattes upgrade für beide reservierten Zimmer.
Das hat alles mit der IT zu tun. Habe das hier schon mehrmals beschrieben. Hier geht die Buchung in ein anderes System über (Hotelsystem, System einer Betreiberkette). Und kann dann über CC nicht mehr geändert werden. Hie und da noch unter Angabe von Buchungsnummer in den jeweiligen Brand-Websites. Oder durch Klicken im Bestätigungsmail. Oder nur mehr händisch (= per Mail oder Anruf im Hotel).
G.
G.
Wie lange dauert bei CC Hotels denn die Beantwortung einer Mail? Bei Hilton habe ich binnen einer guten Stunde eine Antwort bekommen - bei CC warte ich schon den halben Tag.
Dann bemühe ich lieber mal das Telefon und rufe an...kann doch nicht sein, dass ein Hotel 3 Tage braucht...
das tut aber schon sehr vom Hotel abhängen. Ich kenne einige, die rufen auf eine Mail innerhalb einer Stunde zurück (außer es ist 4 Uhr Nachts). Und andere, wie das BEKE in Budapest, die haben noch nie geantwortet.
Nachdem ich knapp 30 Stunden nix gehört habe hab ich direkt angerufen - freundlich und kompetent ist irgendwie anders, aber zumindest gab es die Informationen die ich konkret erfragen wollte.