Dilemma bei Storno des Fluges

iwar · 12.01.2019

Hallo,
ich bitte um Rat.
Habe bei flugladen.de für Mitte Februar zwei Economy Flüge nach Bangkok und zurück mit TurkishAirlines gebucht.
Wegen Krankheit muss ich und damit auch meine Frau den Flug stornieren.
Wolle direkt bei TurkishAirlines stornieren – es geht nicht, erst 24 Stunden vor dem Abflug haben mir geschrieben. Ich sollte mich an die Agentur wenden.
Wenn ich aber bei flugladen.de storniere, sind folgende Mindestgebühren fällig. Verwaltungsgebühren 55€ für Person und mindestens 100€ für die Fluglinie.

Mein Dilemma ist – soll ich abwarten und erst 24 Stunden vorher direkt bei der Airlines stornieren oder jetzt stornieren bei flugladen.de a vermutlich mindestens 2x55€ + 2x100€ Gebühren zahlen?

Wenn ich den Flug direkt bei Airlines storniere oder Nichterscheinen anwende, muss ich mich trotzdem an die Agentur wenden oder direkt mit Airlines über Rückerstattung verhandeln?

Da ich Economy Flug gebucht habe, erhalte ich so wie so vermutlich nur Steuer aus den Flugtickets zurück.
Gruß
iwar

Timberwolf · 12.01.2019

Eventuell gibt's die Möglichkeit wegen der Krankheit etwas über die Reiseversicherung zu machen?

CSVT · 12.01.2019

Wenn du abwartest verlierst du effektiv nichts. Deswegen spricht nichts dagegen einfach abzuwarten und dir dann von der Airline (ohne die extremen Gebühren) direkt die Steuern und Gebühren zurückerstatten zu lassen.

iwar · 12.01.2019

Danke, ich denke auch, erst abwarten.
Meine Bedenken aber sind, dass die Fluggesellschaft auch danach sagt, ich habe bei der Agentur bezahlt, soll mich auch dort wenden. Es sei, sie ist verpflichtet in sollchen Fällen die Restkosten mit mir zu regeln.

iwar · 12.01.2019

"Eventuell gibt's die Möglichkeit wegen der Krankheit etwas über die Reiseversicherung zu machen"?

Leider nicht.

Anonyma · 12.01.2019

Ich würde grundsätzlich abwarten, ist ja nie auszuschließen, dass es am Flugtag massive Schneeprobleme, Streiks o.ä. gibt, der Flug annulliert wird / die Verbindung nicht mehr möglich o.ä. und Du Dir die Flüge erstatten lassen kannst.

Ob das mit dem 24h wirklich so zu verstehen ist, dass da dann die Airline direkt erstattet, wäre ich mir dagegen nicht so sicher. Ich habe das bis jetzt eher so verstanden, dass das nur für Unregelmäßigkeiten gilt (also etwa, wenn Du wegen Annullierung umbuchen musst, das auch die Airline direkt kann). Und nicht, um eventuelle Reisebüro-Gebühren bei "freiwilligem Storno/Umbuchung" zu umgehen....

Wenn Du letztere vermeiden willst, müsstest Du Dir das nächste Mal vorher überlegen, wo Du Deine Tickets buchst.

iwar · 12.01.2019

Anonyma meinte:
Ich würde grundsätzlich abwarten, ist ja nie auszuschließen, dass es am Flugtag massive Schneeprobleme, Streiks o.ä. gibt, der Flug annulliert wird / die Verbindung nicht mehr möglich o.ä. und Du Dir die Flüge erstatten lassen kannst.

Ob das mit dem 24h wirklich so zu verstehen ist, dass da dann die Airline direkt erstattet, wäre ich mir dagegen nicht so sicher. Ich habe das bis jetzt eher so verstanden, dass das nur für Unregelmäßigkeiten gilt (also etwa, wenn Du wegen Annullierung umbuchen musst, das auch die Airline direkt kann). Und nicht, um eventuelle Reisebüro-Gebühren bei "freiwilligem Storno/Umbuchung" zu umgehen....

Wenn Du letztere vermeiden willst, müsstest Du Dir das nächste Mal vorher überlegen, wo Du Deine Tickets buchst.

Danke für die Bestätigung lieber abzuwarten.
Das, was Du schreibst mit den Begründungen (Annullierung, Schnee, ...) ist zusätzliches sehr gutes Argument zu warten.
Es ist jedoch ein Missverständnis mit der Stornierung 24 Stunden bei Airline und des Versprechens der Erstattung - sie hat lediglich lapidarisch mit einem Satz mitgeteilt- Storno möglich 24 Stunden vor dem Abflug, ich soll mich an das Buchungsbüro wenden. Also kein Wort über Rückerstattungen. Dies hoffe ich nur, dass ich mich danach an die Airline direkt werden kann.

jetblue · 12.01.2019

iwar meinte:
Danke, ich denke auch, erst abwarten.
Meine Bedenken aber sind, dass die Fluggesellschaft auch danach sagt, ich habe bei der Agentur bezahlt, soll mich auch dort wenden. Es sei, sie ist verpflichtet in sollchen Fällen die Restkosten mit mir zu regeln.

Dir wird keine andere Wahl bleiben, als beim Online Reisebüro die Rückerstattung einzuleiten, zu welchem Zeitpunkt auch immer.

Deshalb (besonders wegen solchen Pseudogebühren) empfehlt es sich immer, direkt bei der Airline zu buchen...

Langstrecke · 12.01.2019

Die Frage ist, um welche Ticketklasse es sich handelt.
Es gibt Economy Aktion, E-Restrictet und E-Flexibel.
Ob netto überhaupt Geld erstattet wird, hängt von der Ticketklasse ab.

Quelle: https://www.turkishairlines.com/de-de/any-questions/fare-rules/

Am interessantesten ist dieser Abschnitt:

Nichterscheinen (Nichtantritt des Fluges ohne vorherige Stornierung)		Sie können Ihr Ticket gegen eine festgelegte Gebühr erneut nutzen. Stornierungen und Rückerstattungen sind nicht möglich. Es können nur Steuern rückerstattet werden.

Also herausfinden, welche Gebühr hierauf anfällt und zu einem anderen Zeitpunkt fliegen.

iwar · 12.01.2019

Langstrecke meinte:
Die Frage ist, um welche Ticketklasse es sich handelt.
Es gibt Economy Aktion, E-Restrictet und E-Flexibel.
Ob netto überhaupt Geld erstattet wird, hängt von der Ticketklasse ab.

Quelle: https://www.turkishairlines.com/de-de/any-questions/fare-rules/

Am interessantesten ist dieser Abschnitt:

Nichterscheinen (Nichtantritt des Fluges ohne vorherige Stornierung) Sie können Ihr Ticket gegen eine festgelegte Gebühr erneut nutzen. Stornierungen und Rückerstattungen sind nicht möglich. Es können nur Steuern rückerstattet werden.

Also herausfinden, welche Gebühr hierauf anfällt und zu einem anderen Zeitpunkt fliegen.

Hallo,
danke für die Bemerkung.
Wie im im Titulbeitrag schreibe, habe ich Economy gebucht, heißt nur bei Nichterscheinen:

"Die Möglichkeit, gegen eine bestimmte Gebühr Ihr Ticket erneut zu nutzen, ist von der Flugroute und der Ticket-Reiseklasse abhängig. Stornierungen und Rückerstattungen sind nicht möglich. Es können nur Steuern rückerstattet werden".

Komischerweise steht bei Stornierungen:
"Stornierungen und Rückerstattungen sind nicht möglich. Es können nur Steuern rückerstattet werden. Die Ticket-Servicegebühr und der Treibstoffzuschlag sind nicht in der Rückerstattung enthalten".

Also sollte man demnach nicht stornieren, jedoch nichterscheinen und versuchen gegen Gebühr Ticket erneut zu nutzen... Od das für die Airline vorteilhafter ist?

Wuff · 12.01.2019

iwar meinte:
Also sollte man demnach nicht stornieren, jedoch nichterscheinen und versuchen gegen Gebühr Ticket erneut zu nutzen... Od das für die Airline vorteilhafter ist?

… die Gebühr dürfte mit Sicherheit hoch genug sein, damit es für die Airline vorteilhafter ist

Langstrecke · 12.01.2019

iwar meinte:
Also sollte man demnach nicht stornieren, jedoch nichterscheinen und versuchen gegen Gebühr Ticket erneut zu nutzen... Od das für die Airline vorteilhafter ist?

Hätte ich die richtige Antwort, dann hätte ich dir nicht geschrieben
"Also herausfinden, welche Gebühr hierauf anfällt und zu einem anderen Zeitpunkt fliegen".

Mit herausfinden meine ich, dass du dich mit TK (mit neuem Flugterminen) in Verbindung setzt und vor dem alten Flugtermin klärst, was geht und was nicht. Also mehr oder weniger ein "Pseudo no show" mit TK mit Gebühren und Bedingungen abklären. Es geht bei zwei Leuten um ca 1.000€ möglichem Verlust, da kann man mal was versuchen.......
Wenn du in der Nähe von einem echten TK-Büro wohnst, würde ich persönlich mit einem Lächeln und ganz nett und freundlich dort anklopfen. Ein Lächeln bewegt manchmal Berge.

Eine bessere Idee habe ich nicht.

iwar · 12.01.2019

Danke Landstrecke.
Ich versuche es irgendwie abzuklären, ob tatsächlich eine Verschiebung des Abfluges (bei mir um ei Jahr vielleicht) möglich wird. Und zum welchen Preis.
Leider habe ich kein Büro in der Nähe und am Telefon sind nicht immer die Airline-Mitarbeiter, welche ich gut verstehe.

Wuff · 12.01.2019

Da du bei flugladen.de gebucht hast, sind die auch für eine potentielle Umbuchung "zuständig". Und von Luft und Liebe können die auch nicht leben...

iwar · 12.01.2019

Wuff meinte:
Da du bei flugladen.de gebucht hast, sind die auch für eine potentielle Umbuchung "zuständig". Und von Luft und Liebe können die auch nicht leben...

Seit ein Paar Tagen versuche flugladen.de telefonisch zu erreichen - hätte ich keine Flatrate, könnte ich für das Geld schon einen Kurzflug buchen...Flugladen sind Online bei Neubuchung sofort tätig...aber Kundenkontakt !?

jetblue · 12.01.2019

iwar meinte:
Seit ein Paar Tagen versuche flugladen.de telefonisch zu erreichen - hätte ich keine Flatrate, könnte ich für das Geld schon einen Kurzflug buchen...Flugladen sind Online bei Neubuchung sofort tätig...aber Kundenkontakt !?

Wie viel hast Du denn mit deiner Buchung bei diesem Online Reisebüro gegenüber Direktkauf bei TK gespart?

flyer09 · 12.01.2019

Reiche doch mal deinen Flug (unverbindlich) bei geld-fuer-flug.de ein. Auch wenn sie in den letzten Wochen immer öfters deutlich weniger als davor zahlen, kannst du ja mal unverbindlich schauen, wieviel sie für den Flug "zahlen" würde.

Kann sich vielleicht rechnen. Wenn das Angebot zu niedrig ist, kannst ja immer noch mit Turkish Airlines über eine Rückerstattung verhandeln.

iwar · 12.01.2019

@jetblue - ca. 100-120€
@flyer09 - danke, super Möglichkeit, habe schon beantragt, warte Antwort

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