Hallo Freunde, ein kurzes Update: nach Euren freundlichen Tipps habe ich den Fall an die DB geleitet und wenige Stunden später eine sehr freundliche Mail erhalten:*Im Namen der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH möchte ich mich in aller Form bei Ihnenentschuldigen, das Ihr Gepäck nicht rechtzeitig zugestellt wurde.
Dazu möchte ich anmerken, dass die von Ihnen angegebene Postleitzahl des Flughafen nicht korrekt
gewesen ist. Angegeben wurde die 60327 anstatt der korrekten 60547. Die Angabe der falschen
Postleitzahl hatte zur Folge, dass das Gepäck in die Niederlassung Frankfurt geliefert wurde.
Zuständig ist die Niederlassung Mainz, die das Gepäck mit Angabe der richtigen Postleitzahl
erhalten hätte.
Derweiteren möchte ich mitteilen, dass die Hermes Logistik Gruppe Deutschland keinen
Terminservice durchführt. Die Zustellungen erfolgen ganztägig ohne eine Zeiteingrenzung.
Eine Zusage einer Zustellung bis 13 Uhr wird von uns nicht gegeben.
Über die Deutsche Bahn ist eine Buchung der Abholung und Zustellung mit einem
kostenpflichtigen Zeitfenster möglich.
Die hier anzuwendende Haftungsgrundlage ist die Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 des Europäischen Parlaments
und des Rates. Diese begrenzt im Fall einer verspäteten Sendungszustellung die Haftung für eine Dauer von
maximal 14 Tagen auf 14 Sonderziehungsrechte pro Verspätungstag und Gepäckstück, wenn ein Schaden durch
Ersatzkäufe von notwendigen Kleidungsstücken, Hygieneartikeln etc. entstanden ist. Ansonsten besteht ohne
Nachweis eines solchen Schadens ein Anspruch auf eine Pauschalentschädigung in Höhe von
2,8 Sonderziehungsrechten pro Verspätungstag.
Teilen Sie uns bitte mit, ob entsprechende Ersatzkäufe getätigt wurden und senden Sie uns ggf. die Kaufrechnungen
zusammen mit Ihrem Abgabebeleg im Original und der Banderole zu.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Zu Thema falsche Postleitzahl: die hat der Herr an der Hermes Annahmestelle so eingetragen. Zur Erklärung wieso, weshalb: es handelt sich bei den Reisenden um meine Eltern (79), sie wohnen auf dem Dorf und es gibt für den Gepäcktransport sonst nicht viele Optionen. Ich denke, die Sache ist nun auf dem Weg. Danke nochmals für die Informationen!
