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Hallo Forum,
vielleicht kann mir jemand helfen. Ich war auf QR von DPS nach TXL unterwegs. Auf dem Flug ist leider mein Rimowa 3-Suiter in Mitleidenschaft gezogen worden. Riss im schwarzen Polycarbonat. Zu meiner Schande habe ich dies erst zuhause festgestellt und daher erst 4 Tage nach Ankunft in DE bei QR über die Website gemeldet.
Bei anderen Airlines reicht dies ohne Probleme aus, QR jedoch verweigert die Bearbeitung, da es nicht am Flughafen nach Ankunft gemeldet wurde. Ich habe bereits das QR Facebook Team kontaktiert welche die gleiche Aussage wie der Kundenservice tätigen.
Ich habe bei beiden Stellen auf das Montrealer Übereinkommen hingewiesen in welchem Eindeutig zu lesen ist, dass der Gast eine Frist von 7 Tagen nach Ankunft hat. Darauf erhalte ich keinerlei Antworten mehr bis ich selbst wieder nachfrage, die Antwort ist dann jedoch immer die gleiche, dass sie nichts tun können.
Hat noch jemand eine Idee wie man hier weiterkommt? Eigentlich bin ich kein großer Freund von Emails an den CEO oder ähnlichem, ärgere mich jedoch schon sehr, da der Koffer gerade mal ein paar Monate alt ist (den letzten hat TK zwischen DXB und TXL demoliert).
Danke Euch!
Best,
Marc
vielleicht kann mir jemand helfen. Ich war auf QR von DPS nach TXL unterwegs. Auf dem Flug ist leider mein Rimowa 3-Suiter in Mitleidenschaft gezogen worden. Riss im schwarzen Polycarbonat. Zu meiner Schande habe ich dies erst zuhause festgestellt und daher erst 4 Tage nach Ankunft in DE bei QR über die Website gemeldet.
Bei anderen Airlines reicht dies ohne Probleme aus, QR jedoch verweigert die Bearbeitung, da es nicht am Flughafen nach Ankunft gemeldet wurde. Ich habe bereits das QR Facebook Team kontaktiert welche die gleiche Aussage wie der Kundenservice tätigen.
Ich habe bei beiden Stellen auf das Montrealer Übereinkommen hingewiesen in welchem Eindeutig zu lesen ist, dass der Gast eine Frist von 7 Tagen nach Ankunft hat. Darauf erhalte ich keinerlei Antworten mehr bis ich selbst wieder nachfrage, die Antwort ist dann jedoch immer die gleiche, dass sie nichts tun können.
Hat noch jemand eine Idee wie man hier weiterkommt? Eigentlich bin ich kein großer Freund von Emails an den CEO oder ähnlichem, ärgere mich jedoch schon sehr, da der Koffer gerade mal ein paar Monate alt ist (den letzten hat TK zwischen DXB und TXL demoliert).
Danke Euch!
Best,
Marc
