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Hallo,
bereits im März 2018 habe ich für den 2.3.2019 einen Flug von FRA nach Barbados in C gebucht.
Am 10.12.2018 erhielt ich per Mail eine Flight Change Information, in der mir ohne Begründung mitgeteilt wurde, dass sich "meine Flugdaten" geändert haben.
Konkret wurde ich von C in Premium Economy downgegradet und eine Zahlung auf meine Kreditkarte (deren Höhe nicht genannt/begründet wurde) avisiert.
Die Condor Hotline riet mir, mich per Mail an "kb.vor@condor.com" zu wenden. Meine Mail an diese Adresse blieb leider unbeantwortet. Nachdem ich meine ursprüngliche Mail an "servicecenter.cfi@condor.com" weitergeleitet habe, erhielt ich lediglich die Telefonnr. der Business-Class Abteilung. Der Anruf dort ergab, dass es sich nicht um den von mir vermuteten Equipment-Change sondern um eine Überbuchung handelt. Außerdem wurde mir eine Umbuchung - 2 Tage später - oder eine Stornierung angeboten. Weitere Fragen konnten aufgrund fehlender Entscheidungskompetenz nicht beantwortet werden. Insbesondere hätte ich gerne die Bestätigung gehabt, dass ich -wenn ich schon 2 Tage kürzer Urlaub mache- wenigsten die Garantie bekomme, bei einer erneuten Überbuchung in C zu bleiben. Das alles könne nur "kb.vor@condor.com" bestätigen. Eine Telefonnr. dieser Abteilung darf Kunden allerdings nicht genannt werden - Kontaktaufnahme nur per Mail.
Die daraufhin von mir geschriebene Mail an "kb.vor@condor.com" blieb leider wieder unbeantwortet. Also habe ich die Mail wieder an "servicecenter.cfi@condor.com" weitergeleitet. Sehr schnell kam die Antwort: "gerne bieten wir Ihnen eine Umbuchung auf einen alternativen Flug an. Bitte rufen Sie hierfür einmal unser Business Class Team an: 06171 - 69 88 977". Auf meine Fragen wurde nicht eingegangen. Auf meine Frage wieso, kam die promte Antwort:
ich kann Ihre Verärgerung nachvollziehen. Leider können wir Ihnen nur eine kostenfreie Umbuchung oder eine kostenfreie Stornierung anbieten.
Weitere Kulanzrahmen können durch die Kollegen der KB.Vor vergeben werden. Ihre E-Mail habe ich daher an die Kollegen weitergeleitet.
Das Ergebnis ahne ich ... wieso sollte sich jetzt im 3. Versuch die Abteilung "kb.vor@condor.com" herablassen und auf eine Mail eines Business-Class Kunden antworten...
Frage an Euch: Ist dieses kundenunfreundliche Verhalten bei Condor normal oder habe ich einfach nur Pech gehabt?
Leider ist Barbados in C keine Rennstrecke, bei der ich viel Auswahl bei den Fluggesellschaften habe.
bereits im März 2018 habe ich für den 2.3.2019 einen Flug von FRA nach Barbados in C gebucht.
Am 10.12.2018 erhielt ich per Mail eine Flight Change Information, in der mir ohne Begründung mitgeteilt wurde, dass sich "meine Flugdaten" geändert haben.
Konkret wurde ich von C in Premium Economy downgegradet und eine Zahlung auf meine Kreditkarte (deren Höhe nicht genannt/begründet wurde) avisiert.
Die Condor Hotline riet mir, mich per Mail an "kb.vor@condor.com" zu wenden. Meine Mail an diese Adresse blieb leider unbeantwortet. Nachdem ich meine ursprüngliche Mail an "servicecenter.cfi@condor.com" weitergeleitet habe, erhielt ich lediglich die Telefonnr. der Business-Class Abteilung. Der Anruf dort ergab, dass es sich nicht um den von mir vermuteten Equipment-Change sondern um eine Überbuchung handelt. Außerdem wurde mir eine Umbuchung - 2 Tage später - oder eine Stornierung angeboten. Weitere Fragen konnten aufgrund fehlender Entscheidungskompetenz nicht beantwortet werden. Insbesondere hätte ich gerne die Bestätigung gehabt, dass ich -wenn ich schon 2 Tage kürzer Urlaub mache- wenigsten die Garantie bekomme, bei einer erneuten Überbuchung in C zu bleiben. Das alles könne nur "kb.vor@condor.com" bestätigen. Eine Telefonnr. dieser Abteilung darf Kunden allerdings nicht genannt werden - Kontaktaufnahme nur per Mail.
Die daraufhin von mir geschriebene Mail an "kb.vor@condor.com" blieb leider wieder unbeantwortet. Also habe ich die Mail wieder an "servicecenter.cfi@condor.com" weitergeleitet. Sehr schnell kam die Antwort: "gerne bieten wir Ihnen eine Umbuchung auf einen alternativen Flug an. Bitte rufen Sie hierfür einmal unser Business Class Team an: 06171 - 69 88 977". Auf meine Fragen wurde nicht eingegangen. Auf meine Frage wieso, kam die promte Antwort:
ich kann Ihre Verärgerung nachvollziehen. Leider können wir Ihnen nur eine kostenfreie Umbuchung oder eine kostenfreie Stornierung anbieten.
Weitere Kulanzrahmen können durch die Kollegen der KB.Vor vergeben werden. Ihre E-Mail habe ich daher an die Kollegen weitergeleitet.
Das Ergebnis ahne ich ... wieso sollte sich jetzt im 3. Versuch die Abteilung "kb.vor@condor.com" herablassen und auf eine Mail eines Business-Class Kunden antworten...
Frage an Euch: Ist dieses kundenunfreundliche Verhalten bei Condor normal oder habe ich einfach nur Pech gehabt?
Leider ist Barbados in C keine Rennstrecke, bei der ich viel Auswahl bei den Fluggesellschaften habe.
