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Guten Morgen zusammen,
Einige VFT'ler konnten ja bereits auf Facebook mitlesen was mir vor 2 Wochen passierte... Nun schreibe ich das ganze mal aus:
Gebucht war ich auf:
22 JUL / ZRH-FRA-GOT-CPH (2 Tickets)
Meine Tasche (Gepäck) wurde durchgecheckt und ich erhielt in ZRH jedoch keinen BoardingPass für GOT-CPH - diesen könne ich im Transitbereich ausdrucken lassen... In GOT gelandet machte ich mich auf die Suche nach einem SAS - Schalter... Jedoch gab es keinen, also ab in die SAS Lounge, mit PNR werden die mir sicherlich einen Boarding Pass drucken können - FEHLANZEIGE! Diese Lounge hat keinen Drucker um Boarding Pässe ausstellen zu können... Ich begab mich zum Check-in und legte meinen Kram vor und Sie sagte:
Agent: "Sie reisen Ohne Gepäck?"
Ich: "Nein mit" (und lege den Abschnitt vor)
Agent: "Da ist aber kein Koffer hinterlegt obwohl er gemäss Abschnitt nach CPH gesendet werden sollte, Ich kümmere mich darum und beim einsteigen werden wir Sie nochmals informieren - Sie sehe gerade nicht wo meine Tasche ist..." (und gibt mir den Boarding Pass)
Ich verabschiedete mich und begab mich zur Lounge, beim Boarding man glaubt es kaum...
Angestellte: "Ah Sie sind der Passagier aus Zürich, Ihre Tasche wurde geladen auf dem Flug und wird die erste sein da es das einzigste Prio-Gepäck ist..."
Toll dacht ich mir, dann muss ich mal nicht 15 Minuten auf meine Tasche warten in CPH... Ich hasse diesen Flughafen wenn es um Gepäck geht!
Kenneth landete also in CPH begab sich zum Band Nr. 5 wo dann folgendes stand: SK0439 Göteborg - Baggage in approx. 23min... -.-
Ich wartete und amüsierte mich indem ich einem HON zuschaute der mit sich selbst sprach und sich über jeden Koffer aufregte der vor seinem HON-Tagged Baggage aus FRA kam
- und dann kam oben die Mitteilung - Gepäck rollt SK0439! Meine Tasche kam jedoch nicht...
Ab zum Arrival-Service und der Ticket-Zieh Automat defekt wo es eine StarGold-Taste gegeben hätte -.- Ich wurde dann nach knapp 30 Minuten durch einen Mitarbeiter bedient welcher schlecht Dänisch und geschweige denn Englisch gesprochen hatte... Er füllte eine Meldung aus und schrieb meinen Namen verkehrt (womit ich später mich einloggen hätte können!) - Auf meine Frage ob es ein Amenity-Kit gäbe da ich bis ich an meiner Zieldestination bin keine geöffneten Geschäfte mehr gäbe sagte er Nein...
Ab auf den Zug und an der Zieldestination angekommen ging dann nix mit den Infos, da er den Nachnamen falsch geschrieben hatte... Das LH-Facebook Team konnte mir hierbei weiterhelfen (ein N wurde vergessen...)
Das Gepäck wurde wie folgt geroutet:
ORIGINAL FLIGHT : LX1070/22JUL LH814/22JUL
NEW FLIGHT : BA8467/22JUL
NEW ROUTE : CPH
und traf am 22. Juli um 20:45 in CPH ein... CPH benötigte knapp 48 Stunden um meine Tasche auf die Insel Fünen zu liefern (Odense-Kopenhagen sind 2 Stunden von einander entfernt)! Dank VFTlern wusste ich dass ich mich am 23. Juli provisorisch neu einkleiden konnte! Ich kam auf umgerechnet 75 CHF für diese Auslagen und am Sonntag Abend wurde die Tasche dann geliefert - die Ausrede war dass es nur eine Tour pro Tag nach Fünen gibt (Odense ist die 3. grösste Stadt von DK)
Am 2. August um 11:29 Uhr sendete ich die Belege über das Online Formular zur Gutschrift/Abklärung und um 12:55 Uhr gab es schon eine Antwort!!!
Die Gutschrift der Meilen erfolgte noch am selben Nachmittag!
02/08/2011 Extra Miles +5.000
sowie die 100 CHF sind heute bereits gutgeschrieben!
Einen so prompten Service bietet vermutlich keine andere Airline wage ich zu behaupten! Zumindest der LH SEN - Service lässt ja gerne mal auf sich warten... User tosc kennt sich da ja damit aus
Viele Grüsse
Kenneth
Einige VFT'ler konnten ja bereits auf Facebook mitlesen was mir vor 2 Wochen passierte... Nun schreibe ich das ganze mal aus:
Gebucht war ich auf:
22 JUL / ZRH-FRA-GOT-CPH (2 Tickets)
Meine Tasche (Gepäck) wurde durchgecheckt und ich erhielt in ZRH jedoch keinen BoardingPass für GOT-CPH - diesen könne ich im Transitbereich ausdrucken lassen... In GOT gelandet machte ich mich auf die Suche nach einem SAS - Schalter... Jedoch gab es keinen, also ab in die SAS Lounge, mit PNR werden die mir sicherlich einen Boarding Pass drucken können - FEHLANZEIGE! Diese Lounge hat keinen Drucker um Boarding Pässe ausstellen zu können... Ich begab mich zum Check-in und legte meinen Kram vor und Sie sagte:
Agent: "Sie reisen Ohne Gepäck?"
Ich: "Nein mit" (und lege den Abschnitt vor)
Agent: "Da ist aber kein Koffer hinterlegt obwohl er gemäss Abschnitt nach CPH gesendet werden sollte, Ich kümmere mich darum und beim einsteigen werden wir Sie nochmals informieren - Sie sehe gerade nicht wo meine Tasche ist..." (und gibt mir den Boarding Pass)
Ich verabschiedete mich und begab mich zur Lounge, beim Boarding man glaubt es kaum...
Angestellte: "Ah Sie sind der Passagier aus Zürich, Ihre Tasche wurde geladen auf dem Flug und wird die erste sein da es das einzigste Prio-Gepäck ist..."
Toll dacht ich mir, dann muss ich mal nicht 15 Minuten auf meine Tasche warten in CPH... Ich hasse diesen Flughafen wenn es um Gepäck geht!
Kenneth landete also in CPH begab sich zum Band Nr. 5 wo dann folgendes stand: SK0439 Göteborg - Baggage in approx. 23min... -.-
Ich wartete und amüsierte mich indem ich einem HON zuschaute der mit sich selbst sprach und sich über jeden Koffer aufregte der vor seinem HON-Tagged Baggage aus FRA kam
- und dann kam oben die Mitteilung - Gepäck rollt SK0439! Meine Tasche kam jedoch nicht... Ab zum Arrival-Service und der Ticket-Zieh Automat defekt wo es eine StarGold-Taste gegeben hätte -.- Ich wurde dann nach knapp 30 Minuten durch einen Mitarbeiter bedient welcher schlecht Dänisch und geschweige denn Englisch gesprochen hatte... Er füllte eine Meldung aus und schrieb meinen Namen verkehrt (womit ich später mich einloggen hätte können!) - Auf meine Frage ob es ein Amenity-Kit gäbe da ich bis ich an meiner Zieldestination bin keine geöffneten Geschäfte mehr gäbe sagte er Nein...
Ab auf den Zug und an der Zieldestination angekommen ging dann nix mit den Infos, da er den Nachnamen falsch geschrieben hatte... Das LH-Facebook Team konnte mir hierbei weiterhelfen (ein N wurde vergessen...)
Das Gepäck wurde wie folgt geroutet:
ORIGINAL FLIGHT : LX1070/22JUL LH814/22JUL
NEW FLIGHT : BA8467/22JUL
NEW ROUTE : CPH
und traf am 22. Juli um 20:45 in CPH ein... CPH benötigte knapp 48 Stunden um meine Tasche auf die Insel Fünen zu liefern (Odense-Kopenhagen sind 2 Stunden von einander entfernt)! Dank VFTlern wusste ich dass ich mich am 23. Juli provisorisch neu einkleiden konnte! Ich kam auf umgerechnet 75 CHF für diese Auslagen und am Sonntag Abend wurde die Tasche dann geliefert - die Ausrede war dass es nur eine Tour pro Tag nach Fünen gibt (Odense ist die 3. grösste Stadt von DK)
Am 2. August um 11:29 Uhr sendete ich die Belege über das Online Formular zur Gutschrift/Abklärung und um 12:55 Uhr gab es schon eine Antwort!!!
Das ist unglaublich aus meiner Sicht da ich das Formular als SK Basic Member zustellte und nach nicht mal 2 Stunden eine Antwort kam!
Die Gutschrift der Meilen erfolgte noch am selben Nachmittag!
02/08/2011 Extra Miles +5.000
sowie die 100 CHF sind heute bereits gutgeschrieben!
Einen so prompten Service bietet vermutlich keine andere Airline wage ich zu behaupten! Zumindest der LH SEN - Service lässt ja gerne mal auf sich warten... User tosc kennt sich da ja damit aus
Viele Grüsse
Kenneth
