Jetairways, Probleme mit dem Gepäck

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MarionNew

Erfahrenes Mitglied
14.11.2012
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Wir hatten vorgestern einen innerindischen Flug von Udaipur nach Delhi.
Ticket war gekauft über Flugladen.
Auf dem e-Ticket war 23 Kilo Aufgabegepäck bestätigt. Beim Check In mussten wir alles über 15 Kilo nach bezahlen.
Wir waren nicht die Einzigen mit diesem Problem.
Auch über andere europäische Agenten gekaufte Tickets mussten trotz Bestätigung auf dem E-Ticket kräftig nach bezahlen.
Hatte davor noch jemand diese Probleme und wo wende ich mich am besten zur Reklamation hin?
 
chrini1

chrini1

Erfahrenes Mitglied
26.03.2013
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4.728
HAM
Ich gehe davon aus, dass das Ticket auf 589er Ticketstock ausgestellt war und es nicht im Zusammenhang mit einem internationalen Flug stand. In diesem Fall zählen natürlich die Bedingungen der ausführenden Airline. Und in diesem Fall gilt die Beschränkung auf 15KG schon seit dem 15.Mai 2013 - also über 5 Jahre. Wenn Du also hier etwas haben willst, musst Du dich wohl an denjenigen wenden, der der verkauft hat.
 
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MarionNew

Erfahrenes Mitglied
14.11.2012
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Was ist 589erTicketstock?
Und worauf muss ich achten, damit mir so was nicht nochmals passiert?
 
Zuletzt bearbeitet:
chrini1

chrini1

Erfahrenes Mitglied
26.03.2013
6.200
4.728
HAM
MarionNew meinte:
Was ist 589erTicketstock?
Zum Vergrößern anklicken....

Beginnt deine Ticketnummer mit 589-? Das ist der Nummernkreis von Jet Airways


MarionNew meinte:
Und worauf muss ich achten, damit mir so was nicht nochmals passiert?
Zum Vergrößern anklicken....

Am Besten bei der Airline buchen, bzw. sich die Gepäckregeln auf der Website der ausführenden Airline informieren. Das Ganze ist natürlich komplex und für viele nicht leicht zu durchschauen.
 
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MarionNew

Erfahrenes Mitglied
14.11.2012
338
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Ja. Die Ticketnummer beginnt mit 589.
Auf der Homepage steht, für von außerhalb Indiens gebuchte Flüge, Freigepäck 25 Kilo.
Das ist echt schwer zu durchschauen.
 
kingair9

kingair9

Megaposter
18.03.2009
22.381
764
Unter TABUM und in BNJ
MarionNew meinte:
Auf der Homepage steht, für von außerhalb Indiens gebuchte Flüge, Freigepäck 25 Kilo.
Zum Vergrößern anklicken....

Sorry, nein - das steht da nicht.

Da steht "für Tickets, die außerhalb Indiens ausgestellt werden, Freigepäck 25kg"

https://www.jetairways.com/EN/GL/TravelInformation/Baggage/checked-baggage.aspx

Und Jet stellt sich scheinbar auf den bei genauem Lesen wahrscheinlich richtigen (Du hast ein in Indien ausgestelltes Ticket...) Standpunkt, daß man da nur 15kg hat, so wie es im folgenden Absatz steht:

Neues Konzept für eingechecktes Gepäck
Ab 15. Juni 2018 führen wir ein neues Konzept für aufgegebenes Gepäck auf Flügen innerhalb Indiens ein.
Fluggäste mit Buchungen ab dem 15. Juni 2018 mit Abflügen ab dem 15. Juli 2018 dürfen ein Gespäckstück mit maximal 15 kg in Economy Class bzw. 2 Gepäckstücke mit maximal insgesamt 30 kg in Première Class mitnehmen.
Fluggäste mit Buchungen ab dem 15. Juni 2018 mit Abflügen bis zum 14. Juli 2018 dürfen maximal 15 kg in Economy Class bzw. 30 kg in Première Class mitnehmen.
Fluggäste mit Buchungen bis zum 14. Juni 2018 dürfen maximal 15 kg in Economy Class bzw. 30 kg in Première Class mitnehmen.
Zum Vergrößern anklicken....

Ob ich das nun logisch finde...? Definitiv nein. Aber wenn man den Text genau liest, ist ein 589-Ticket ein indisches Ticket...
 
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MarionNew

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14.11.2012
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Das ist für einen Laien aber echt schwer verständlich.
Es ist doch den Wenigsten klar, woran ich erkenne wo ein Ticket ausgestellt worden ist.
Ich habe jetzt mal eine Mail an Flugladen geschickt.
Mal sehen, was dabei raus kommt.
 
Zuletzt bearbeitet:
Wolke7

Wolke7

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30.08.2010
3.047
468
MarionNew meinte:
Das ist für einen Laien aber echt schwer verständlich.
Es ist doch den Wenigsten klar, woran ich erkenne wo ein Ticket ausgestellt worden ist.
Ich habe jetzt mal eine Mail an Flugladen geschickt.
Mal sehen, was dabei raus kommt.
Zum Vergrößern anklicken....

Steht oben auch schon. Vermutlich kann Flugladen die komplexen Ticketbedingungen nicht hinreichend genau darstellen. So kommen die täuschenden Informationen zustande.
 
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Boeing736

Guest
Wolke7 meinte:
Steht oben auch schon. Vermutlich kann Flugladen die komplexen Ticketbedingungen nicht hinreichend genau darstellen. So kommen die täuschenden Informationen zustande.
Zum Vergrößern anklicken....

Klassisches Problem in der Branche. Die Airlines können im ATPCo für zwar die genau richtige Allowances eingeben, der IATA Ticket Standard erlaubt aber nur die Darstellung von vom Maximalgewicht für Weight Concept oder die maximale Anzahl von gepäckstücken für das Piece Concept. Die OTAs bekommen in dem Fall also nur 1PC als Angabe und machen dann damit etwas...
 
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pierce

pierce

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06.10.2011
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1.560
Rheinland-Pfalz
Als Laie würde ich mal sagen an Flugladen wenden wenn die 23 kg bestätigt haben aber es nur 15 kg sind.
Wobei was hat es denn nun gekostet?
Ich habe so 250 INR/kg in Erinnerung.
Wären bei 8 Kg nun ca 25 Eur...
 
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MarionNew

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14.11.2012
338
37
Zur Info:
Auf meine erste Mail kam eine Entschuldigung von Flug laden.
Danach habe ich, auch auf mehrmaliges Anschreiben, nichts mehr von Ihnen gehört.
Also, etwas Vorsicht bei E-Tickets von Flugladen.de bzgl. Gepäckbestimmungen
 
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