Probleme bei TK (Umsteigen/Umgeleiteter Flug)

Liebes Forum,

wie im anderen Thread (http://www.vielfliegertreff.de/turkish-airlines/58274-uebernachten-am-flughafen-sponsored-tk.html) nachzulesen, bin ich zur Zeit mit einer größeren Gruppe in Georgien, die Anreise erfolgte von verschiedenen deutschen/österreichischen/schweizer Flughäfen jeweils via IST nach BUS. Leider kam es dabei zu mehreren Problemen, von denen ich zwei herausgreifen möchte:

1. Nachdem der Flug FRA-IST wegen De-Icing mit einer Stunde Verspätung in IST landete, war die Umsteigezeit anschließend recht knapp - ein Mitglied der Reisegruppe wurde nicht mehr an Bord gelassen, obwohl wir am Gate meldeten, dass "noch einer fehlt". Wir wurden dann schon in den Finger gescheucht, damit sie das Gate schließen können - interessanterweise schreibt der nicht mehr mitgenommene uns um 13:35h (=Zustellzeit auf unserem Handy), dass er nicht mehr ins Flugzeug gelassen wird, der Abflug war jedoch für 14:00h terminiert, also waren es mindestens 25 Minuten vor Abflug und somit wären noch 5 Minuten geblieben.
Hotel wurde gestellt und auf den nächsten Flug 24h später umgebucht, allerdings ging ein Tag des (hoch-, nicht realpreisigen) Urlaubs damit verloren.

2. Ein anderer Teil der Gruppe wollte bereits einen Tag eher anreisen; hier konnte in BUS wegen Schlechtwetter nicht gelandet werden, so dass eine Umleitung nach TZX erfolgte. Von dort organisierte TK einen Bustransport bis an die türkisch-georgische Grenze, dort wurden die Passagiere und das Gepäck ausgeladen und sprichwörtlich im Regen stehen gelassen, ein Weitertransport nach Batumi erfolgte nicht. Dieser wurde dann mit freundlicher Mithilfe georgischer Mitpassagiere nach Grenzübertritt mittels Taxis selbst organisiert.

Wie würdet ihr in den beiden genannten Fällen vorgehen? Und ist das das typische Vorgehen einer Airline außerhalb der EU (was ich mir nicht vorstellen kann)?

Hallo Kingair,

danke für die schnelle Antwort. Ich persönlich bin gar nicht betroffen, bei mir ging alles gut, aber ich würde gerne den teilweise älteren und nicht so flugerfahrenen Mitreisenden weiterhelfen.

1. Das bei schlechtem Wetter nicht gelandet werden kann, ist klar, aber Shuttle-Bus zur Grenze und dann da die Leute rauswerfen? Gibts nicht so eine Verpflichtung, die Passagiere bis zu ihrem Endziel zu bringen, egal ob mit Flugzeug, Bus oder Bahn?

2. Der "Eine", zu langsame, war tatsächlich noch auf Toilette, eben in dem Glauben, dass die auf den BP gedruckte Deadline von 20 Minuten auch gilt. Die wird tatsächlich draufgedruckt, da gibts hier sogar einen eigenen Thread dazu, Link füge ich noch ein.

@kingair: Hier ist der Link zur 20-Minuten-"Deadline": https://www.vielfliegertreff.de/tur...eglichen-zeitpunktes-zum-boarding-bei-tk.html

@postville: Genau um so einen Urlaub ging es! Und für das Taxi von der Grenze bis ins Zentrum von Batumi haben die Kollegen 30 Lari gezahlt, also nicht die Welt.

@DFW_SEN/steroid/Bommel: Genau, die Konsequenz werde ich auch ziehen, wobei wir wenig Wahl hatten, da der Reiseveranstalter (bislang) immer automatisch TK gebucht hat.

@axxoo: Nein, voll war der Flieger nicht, speziell in C waren 90% der Plätze frei, als "Boarding completed" war. Es war kein "offizieller" TK-Bus und es gab auch keinen TK-MA an Bord, der Busfahrer meinte, er dürfe nicht über die Grenze fahren... Wir sind seit heute wieder in Deutschland und werden dann, wie von dir empfohlen TK kontaktieren.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Nein, die Durchsage "Boarding completed" kam an Bord ca. 2 Minuten nach Eingang der SMS auf dem Handy.

Ich versuche, dich/euch auf dem Laufenden zu halten, allerdings war es eine größere Reisegruppe und ich bin - wie eingangs erwähnt - von jeglicher Unbill verschont geblieben. Wenn ich von den betroffenen Mitreisenden etwas höre, gebe ich es aber gerne weiter.