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Hat jemand die Kontaktdaten für den Supervisor/Manager dort? Also die Person, die da am höchsten ist?
Danke.
Danke.
Kontaktdaten Goldpassport in Mainz
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Mh,
ich hatte letzte Woche auch ein recht ordentlichere Problem dort was nicht gerade gut gelöst wurde. Die Qualität bei Hyatt geht wohl generell den Bach runter...
Mein Problem wurde letztlich gelöst, allerdings hat hier ein guter Mitarbeiter einen Fauxpas einer Mitarbeiterin ausgebügelt, die offensichtlich von Kundenservice und Kundenbindung rein gar nichts versteht.
Ich fand Hyatt und Goldpassport immer am besten von meinen ganzen Programmen, aber jetzt, wo es FFN nicht mehr gibt und geben wird und wo in den USA die Kreditkarte eingeführt wurde, ist eine Verschlechterung des Programms und eine massive Devaluation eigentlich absehbar. Ich überlege gerade, ob ich alle meine verbliebenen Punkte (ca. 210k) für einen Goldpassport Escape Award auf den Malediven verbraten soll, bevor diese Awards am 1.11. abgeschafft werden.
Ich fand Hyatt und Goldpassport immer am besten von meinen ganzen Programmen, aber jetzt, wo es FFN nicht mehr gibt und geben wird und wo in den USA die Kreditkarte eingeführt wurde, ist eine Verschlechterung des Programms und eine massive Devaluation eigentlich absehbar. Ich überlege gerade, ob ich alle meine verbliebenen Punkte (ca. 210k) für einen Goldpassport Escape Award auf den Malediven verbraten soll, bevor diese Awards am 1.11. abgeschafft werden.
Basierend auf zwei Aussagen, die nicht weiter belegt sind, eine absolut valide Aussage...
Junge, Junge, Junge...
Wo ist der VFT mittlerweile gelandet?
Der Bach kann doch gar nicht weiter runter gehen
Ganz so daneben ist der Punkt von TAZO nicht. Überall gibt es mal Probleme, bei SPG hatte ich jetzt nach knapp 3 Jahren absolut fehlerfreiem Customer Service jetzt genau 2x hintereinanden einen solchen Fall. Deswegen geht die Qualität bei SPG aber nicht zwangsweise den Bach runter... da gehört schon etwas mehr dazu.
Ich hatte mit Hyatt die letzte Zeit kein einziges Problem... alle Anliegen wurden professionell und sauber bearbeitet.
Ich hatte mit Hyatt die letzte Zeit kein einziges Problem... alle Anliegen wurden professionell und sauber bearbeitet.
Seit Herr Hey... nicht mehr in Mainz bei der Hotline arbeitet geht irgendwie alles schief was ich dort "Vortrage". Highlight war ein sehr kurzfristiger BRG Claim den der Hotline-Mitarbeiter versaut hat. Bei der nachträglichen Klärung des ganzen konnte er sich zwar noch an den Vorgang erinnern, aber nicht mehr das er mich nochmal auf dem Handy zurück gerufen hat. Fehler passieren, Lügen gegenüber Kunden finde ich doof!
Aber was solls, mir ist jetzt nen Trip mit mehreren Hyatt Stays geplatzt, d.h. die Diamond Requali wird wohl nichts dieses Jahr, also ist es auch egal.
Moin,
meinst du Herrn Ehl..... in Mainz ?
Ich persönlich hab auch ab und zu "mal was" was aber häufig auf "Versagen" eines einzelnen beruht. Hey, Fehler passieren halt. Wenn es korrigiert, ist es in ordnung.
Was mich in der tat mehr WIRKLICH stört, ist das permanente Verstossen gegen die Diamond Rules bzgl. des "Besten Zimmers".
Wurde ja gerade auf FT intensiv diskutiert. Es obliegt ( korrekt ist das sicher nicht ) wohl den einzelnen Hotels indivduelle regeln bzgl. der Upgrades zu schaffen. Und das widerspricht aber ganz klar den Diamond rules.
Für mein Verständnis sollte es so laufen , dass man beim Check inn über die möglichen, freien Zimmer aktiv informiert wird und dann kann man sich eins aussuchen.
Bei kurzen Aufenthalten ist es mir meist auch egal. Aber der blanke Unsinn, der mir manchmal ( leider auch in deutschen Häusern) erzaehlt wird, ärgert mich einfach.
Mir ist es auch selber peinlich, wenn ich dann dochmal nachfrage und einzelne vom FD diese regel tatsächlich nicht kennen. Muss alles nicht sein.
Dann sollen sie den Benefit streichen, dann muss keiner Lügen und ich muss mir keine Lügen anhören. Wäre für mich ok.
meinst du Herrn Ehl..... in Mainz ?
Ich persönlich hab auch ab und zu "mal was" was aber häufig auf "Versagen" eines einzelnen beruht. Hey, Fehler passieren halt. Wenn es korrigiert, ist es in ordnung.
Was mich in der tat mehr WIRKLICH stört, ist das permanente Verstossen gegen die Diamond Rules bzgl. des "Besten Zimmers".
Wurde ja gerade auf FT intensiv diskutiert. Es obliegt ( korrekt ist das sicher nicht ) wohl den einzelnen Hotels indivduelle regeln bzgl. der Upgrades zu schaffen. Und das widerspricht aber ganz klar den Diamond rules.
Für mein Verständnis sollte es so laufen , dass man beim Check inn über die möglichen, freien Zimmer aktiv informiert wird und dann kann man sich eins aussuchen.
Bei kurzen Aufenthalten ist es mir meist auch egal. Aber der blanke Unsinn, der mir manchmal ( leider auch in deutschen Häusern) erzaehlt wird, ärgert mich einfach.
Mir ist es auch selber peinlich, wenn ich dann dochmal nachfrage und einzelne vom FD diese regel tatsächlich nicht kennen. Muss alles nicht sein.
Dann sollen sie den Benefit streichen, dann muss keiner Lügen und ich muss mir keine Lügen anhören. Wäre für mich ok.
Raus mit dem Gesocks, sowohl aus dem VFT als auch aus den Hyatthotels
Wer hier zwei Erfahrungen als Allgemeingut ueber den Haufen wirft, der hat wohl auch sonst wenig zu bieten...
Kinda United Statistik:
Flight is on time : 96%
Diskussion im Internet unter Experten....
Der Flug ist immer zu spaet, man verpasst immer seinen Anschluss....
Weltklasse....
Danke !!
Zuletzt bearbeitet:
Stimmt MZ hat mir auch schonmal einen BRG-Claim verschluddert (keine Rückmeldung) - konnte ihn zum Glück über TX neu aufstezen.
Zuweilen genügt eben der sprichwörtliche Tropfen, um das Fass zum Überlaufen zu bringen.
Oder um es mit Nietzsche auszudrücken -
"Blas dich nicht auf:
sonst bringet dich
zum Platzen schon
ein kleiner Stich."
Die Erwartungshaltung ist nach den zahlreichen fetten letzten Jahren jedenfalls derart aufgebläht, daß auch Nadelstiche wie z.B. eine unmotivierte Mitarbeiterin in Mainz größere Konsequenzen haben können als üblich.
Ich selbst nutze die Reservierungszentrale relativ selten (primär für Upgrades), habe jedoch definitiv auch nicht das Gefühl, in letzter Zeit öfter an wirklich motivierte Mitarbeiter/innen zu geraten als früher.
Dedizierte, auf den Umgang mit Statuskunden (Plat/Diam/CC) geschulte Mitarbeiter/innen wären sicher sinnvoll. Es wird technisch nicht übermäßg umständlich sein, den Status vor Gesprächsbeginn automatisch über Eingabe der GP # zu ermitteln.
Ich erinnere augenzwinkernd
an folgendes Schulungsvideo - Man darf auch nicht vergessen, dass die Zahl der Topstatuskunden explodiert ist und Upgrades selbst vor 10 Jahren in gewissen Hotels und Situationen schon schwierig waren und das mit etwa 50-60% der Topstatuskunden bei Airlines und Hotels.
Top ausgebildete Leute kosten halt auch Geld und angesichts der Gehaelter in der Call Center Industrie kann man wohl nicht wirklich etwas erwarten..., gerade wenn man das System auch immer voll ausnutzen will und z.B. permanent BRG einreicht etc....
Es liegt bei mir eigentlich weniger an einer überbordenden Erwartungshaltung ( billigstes Zimmer Buchen und Presidenten Suite erwarten) als an der Tatsache dass ich weder gern angelogen noch verarscht werde.
Und auch wenn Tazo das überfordert verbringe ich einen gewissen Teil meines Jahres in diversen Hotels und wenn es irgendwo vom Preis / Leistungsverhältnis nicht mehr passt oder ich mich schlicht und ergreifend Unwohl fühle wird es zeit weiter zu ziehen, who cares.
Aber scheinbar muss mich wohl mal in irgendeinem Hotel / Hotelbar (hyatt?) Tazos Frau angeflirtet haben, anders kann ich mir dieses rumbitchen nicht erklären
Mein Kommentar war keineswegs als persönliche Unterstellung zu verstehen, sondern als allgemeiner Erklärungsansatz des bei vielen Diamonds stetig wachsenden Frustpegels.
Ich schließe mich davon ganz bestimmt nicht aus. Sofern sich in 2013 weder die Promolage, noch die Umsetzung wesentlicher Diamond Vorteile signifikant verbessern, verlagere ich mit Sicherheit die meisten meiner Aufenthalte zur Konkurrenz.
Das Video ist ein reiner Jux und illustriert, wie einige schwarze Maximiererschafe dazu führen können, daß selbst ein höflich-zurückhaltendes Erfragen gewisser "Status" Vorteile zuweilen irrationale Reaktionen einzelner Mitarbeiter/innen bewirkt.
Der Wunsch nach einer Abfrage des GP Mitgliedsstatus zur gezielten Weiterleitung bei Anruf der Reservierungszentrale war hingegen ernst gemeint. Ein typischer Diamond Vielübernachter bringt schlichtweg andere Kenntnisse und Anforderungen mit, als ein Gelegenheitskunde.