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Bei mir sind die fehlenden Punkte nach mehrmaligem Kontakt mit Chat und E-Mail Support nun extra gutgeschrieben worden.
5000 P./Stay bei Buchung über App & zahlen mit Visa
- Starter*in Metnad
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Bei mir sind die fehlenden Punkte nach mehrmaligem Kontakt mit Chat und E-Mail Support nun extra gutgeschrieben worden.
Hallo,
hat sich bei irgendjemanden etwas getan? Ich warte nun seit über einer Woche. Keine Punkte, keine E-Mail Reaktion.
Beim Aufenthalt in Dresden Ende Dezember wurden die Punkte sofort mit den regulären Punkten wenige Tage nach Checkout gebucht. Ich verstehe nicht, warum das so unterschiedlich ist.
hat sich bei irgendjemanden etwas getan? Ich warte nun seit über einer Woche. Keine Punkte, keine E-Mail Reaktion.
Beim Aufenthalt in Dresden Ende Dezember wurden die Punkte sofort mit den regulären Punkten wenige Tage nach Checkout gebucht. Ich verstehe nicht, warum das so unterschiedlich ist.
Nach email an hh deutschland mit Kopie Rechnung und Kreditkarte nachträgliche Gutschrift am gleichen Tag
Bei PrePaid Rate und Zahlung mit Visa hatte ich die 5k Visa App Punkte auch mit den regulären Punkten nach etwa 48h.
War bei mir auch so.
Hampton Inn recht kurzfristig gebucht und direkt prepaid mit VISA bezahlt. Die 5.000 Punkte gab es zusammen mit den regulären Punkte kurz nach dem Stay gutgeschrieben
Hampton Inn recht kurzfristig gebucht und direkt prepaid mit VISA bezahlt. Die 5.000 Punkte gab es zusammen mit den regulären Punkte kurz nach dem Stay gutgeschrieben
Aktuelle Antwort:
"(...) wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit und Mühe gemacht haben, uns zu
kontaktieren.
Die fehlenden Punkte sind noch nicht in Ihrem Profil gutgeschrieben
worden. Wir bitten um noch wenig Geduld und bedanken uns im Voraus für
Ihr Verständniss. (...)"
Arbeiten bei Hilton neuerdings Politiker? Oder hat man Fachkräfte vom BER abgezogen? Dass ich die Punkte noch nicht habe sehe ich ja auch und ich hätte ja ganz gerne gewusst wo das Problem liegt, da ich alles gemacht habe was Hilton möchte (App genutzt und VISA genutzt).
"(...) wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit und Mühe gemacht haben, uns zu
kontaktieren.
Die fehlenden Punkte sind noch nicht in Ihrem Profil gutgeschrieben
worden. Wir bitten um noch wenig Geduld und bedanken uns im Voraus für
Ihr Verständniss. (...)"
Arbeiten bei Hilton neuerdings Politiker? Oder hat man Fachkräfte vom BER abgezogen? Dass ich die Punkte noch nicht habe sehe ich ja auch und ich hätte ja ganz gerne gewusst wo das Problem liegt, da ich alles gemacht habe was Hilton möchte (App genutzt und VISA genutzt).
...am Sonntag Abend die selbe Antwort erhalten. (US DIA Support Site)
Am Montag morgen nochmals eine Mail geschrieben und die Punkte waren keine 2Std. später gebucht.
Gegenwärtig scheint es wirklich Glückssache zu sein - je nachdem an welchen CC Agenten man gerät?!
Ridgeway
F
Feuilvleiger1985
Guest
Moin erstmal. Seit Jahren habe ich Hilton ignoriert, weil ich mit SPG mehr oder weniger vollständig zufrieden bin. Nun hatte ich im Januar zehn Aufenthalte mit Hilton Hotels. Und ich muss ehrlich sagen, ich bin frustriert, und nun weiss ich es mir auch wieder klar, dass Hilton keineswegs ein gleichwertiger Ersatz für SPG ist.
Von zehn Aufenthalten wurde ein einziger korrekt abgerechnet. Bei allen anderen musste ich die Bonus Punkte manuell nacherfassen. Dabei ist mir aufgefallen, dass es fast alles gibt:
- Punkte werden innerhalb von 24 Stunden korrekt gutgeschrieben
- Man wird mit dem sinnlosen "dauert 6 bis 8 Wochen" vertröstet
- es heisst, man hätte mit Cash bezahlt und man müsse die Rechnug einreichen
- einmal hat es geheissen, ich sei gar nicht für die Promotion registriert
Frust, frust, frust.... Wenn man hier nicht mittels Excel-Tabelle sämtliche Punktegutschriften trackt und wenn man nicht ständig erneut nachfragt hat man schon verloren!
By the way: wie lautet die deutschsprachige Hilton (Diamond) E-Mail-Adresse? Evtl. ist der Service dort besser als beim englischsprachigen "Kundendienst"
Von zehn Aufenthalten wurde ein einziger korrekt abgerechnet. Bei allen anderen musste ich die Bonus Punkte manuell nacherfassen. Dabei ist mir aufgefallen, dass es fast alles gibt:
- Punkte werden innerhalb von 24 Stunden korrekt gutgeschrieben
- Man wird mit dem sinnlosen "dauert 6 bis 8 Wochen" vertröstet
- es heisst, man hätte mit Cash bezahlt und man müsse die Rechnug einreichen
- einmal hat es geheissen, ich sei gar nicht für die Promotion registriert
Frust, frust, frust.... Wenn man hier nicht mittels Excel-Tabelle sämtliche Punktegutschriften trackt und wenn man nicht ständig erneut nachfragt hat man schon verloren!
By the way: wie lautet die deutschsprachige Hilton (Diamond) E-Mail-Adresse? Evtl. ist der Service dort besser als beim englischsprachigen "Kundendienst"
Versuche es über Twitter bei HHonors. Die antworten schnell und sind sehr hilfreich meiner Erfahrung nach.
A
Anonym-36803
Guest
Findest Du in Deinem Profil unter "Contact Us" -> "Get Support" -> "United Kingdom & Europe"
Ich persönlich habe übrigens die gegenteilige Erfahrung gemacht. Nach einer schlechten Erfahrung mit dem deutschen Kundenservice schreibe ich nur noch an den englischen, wo mir bisher immer schnell geholfen wurde.
Da bin ich doch überrascht. Hatte sicherlich schon an die 70 Stays oder so in den letzten paar Jahren, und es ist gerade zum ersten Mal passiert, dass mir ein Stay nicht gutgeschrieben wurde. Lag aber glaube ich daran, dass er bei der Anpassung an die BRG irgendwie ausm System verschwunden ist. Habe dann nachgefragt und hatte die Punkte innerhalb von 12 Stunden auf meinem Konto - zur Rate vor BRG
Auch sonst habe ich eher das Gefühl, dass ich Punkte aus mehr Promotions bekomme, als ich mich überhaupt für angemeldet habe.
Da bin ich doch überrascht. Hatte sicherlich schon an die 70 Stays oder so in den letzten paar Jahren, und es ist gerade zum ersten Mal passiert, dass mir ein Stay nicht gutgeschrieben wurde. Lag aber glaube ich daran, dass er bei der Anpassung an die BRG irgendwie ausm System verschwunden ist. Habe dann nachgefragt und hatte die Punkte innerhalb von 12 Stunden auf meinem Konto - zur Rate vor BRG
Auch sonst habe ich eher das Gefühl, dass ich Punkte aus mehr Promotions bekomme, als ich mich überhaupt für angemeldet habe.
Ich denke mal es geht im ausschließlich um die VISA Punkte, die ja bei vielen Probleme bereiten.
Ich hatte mich ja jetzt nach der letzten "Warten sie doch mal 6-8 Wochen" Antwort im Dezember nochmal per Mail an den Diamond Desk gewendet und prompt gab es auch die Antwort, dass die vier Stays wo die Punkte fehlen (2x Hampton Frankfurt, 2x Curio Hamburg) als Cash im System sind und ich doch die Rechnungen einreichen soll, dass das gefixt wird.
F
Feuilvleiger1985
Guest
Willkommen im Club. Scheint deren neue Masche zu sein. Die neueste Antwort soeben "[FONT="]I have opened a case for investigation of your missing bonus points. Please allow 7 to 10 business days for processing.". Zuerst musste ich jedoch meinen vollständigen Namen, Adresse und Telephonnummer mitteilen. Dann die Rechnung schicken und heute eben diese Antwort. Nun brauchen sie noch sieben bis zehn Tage um zu schauen, wo der Schuh drückt. Pfui Hilton, pfui![/FONT]
F
Feuilvleiger1985
Guest
Moin ertmal. Nein, Hilton geht gar nicht mehr auf meine Mails ein. Bei mir und bei +1 sind bei einem halben Duzend Stays fehlende Punkte zu beklagen. Ich werde wohl das Better Buriness Bureau BBB einschalten und bei denen ein paar Beschwerden einreichen. Danach geht in der Regel etwas.
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Zwei Tage nach der Weiterleitung vom Diamond Desk in die "Fachabteilung" sind die Punkte jetzt auch im Account sichbar, sogar gleich 9x5.000 statt der fehlenden 4x5.000. Gute Verzinsung würde ich sagen
Hallo,
bei mir bewegt sich nichts. Könntest du mir die Mailadresse vom Diamond-desk nennen, evtl. per PN?
Danke