Ich muß mal kurz meinen Unmut kundtun und auch die Frage stellen ob das bei AB normal ist.
Kurz zur Geschichte,
Im Herbst sollte ich von TXL mit AB abfliegen, am Flughafen angekommen laß ich an der Anzeigetafel, dass mein Flug storniert wurde. Ok, war schon nicht happy da es schon später Abend war und es keine Alternativverbindung gab. Also bin ich zum AB Schalter und die freundliche Dame erklärte mir, dass der Flug nicht stattfinden wird, ich aber auf morgen Früh bereits umgebucht wurde. Dann fragte sie mich, ob ich in Berlin wohne, oder eine Hotel bräuchte. Ja, Hotel wäre nicht schlecht. Sie bot mir einen Voucher für ein Hotel an welches mir völlig unbekannt war und sie meinte, sie hätte nichts anderes anzubieten. Dann fragte ich sie, ob ich mir ein mir bekanntes Hotel selbst buchen könne und die Kosten anschließend rückerstattet bekommen würde. Sie versicherte mir, dass dies in diesem Fall kein Problem sei. Gesagt getan, ich bin ins Taxi und verbrachte die Nacht im Sheraton. In der Früh zum Flughafen und ab die Gams nach woauchimmerhin.
Die Woche darauf hat meine Assistenz die entstandenen Kosten mittels Beschwerdeformular auf der AB Seite geltend gemacht. Ein paar Tage später kam die Rückantwort:
Sehr geehrter Herr Fozzey,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Schreiben vom 12.11.2015 an uns gewandt haben.
Wie wir Ihren Zeilen entnehmen können, haben wir Sie verärgert, indem wir Ihnen nicht den erwarteten oder gewohnten Service geboten haben. Ihre Enttäuschung darüber können wir sehr gut nachvollziehen und möchten uns im Namen der airberlin ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Natürlich wissen wir, dass Sie sich auf Ihre Flüge und Ihre Reise gefreut haben und einen reibungslosen Ablauf von der Buchung bis zur Betreuung an Bord erwarten. Auch für uns sind alle unvorhersehbaren Ereignisse im Flugbetrieb sehr ärgerlich, da in diesen Fällen meist eine komplexe Anpassung der Flugdurchführung erforderlich ist.
Wie wir unserer Flugdokumentation entnehmen, war ein außergewöhnlicher Umstand verantwortlich dafür, dass Ihr Flug nicht wie geplant durchgeführt werden konnte. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass vor diesem Hintergrund der Haftungseintritt als Luftfrachtführer für etwaige Folgekosten ausgeschlossen ist.
Wir hoffen sehr, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen und der airberlin auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Guest Relation Team
Als ich dies laß war ich schon verwundert, dass plötzlich von außergewöhnlichen Umständen gesprochen wird und ich trotz Zusage auf den Kosten sitzen bleibe. Also habe ich mich bemüht mittels des AB Kontaktformulars auf die Zusage der MA in TXL zu verweisen und fragte warum plötzlich auf außergewöhnliche Umstände verwiesen wird. Zudem bat ich um eine kulante Lösung des Vorgangs. Als Antwort bekam ich ein paar Tage später:
Sehr geehrter Herr Fozzey,
vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewandt haben.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie nochmals um Entschuldigung und würden uns freuen, Sie bald einmal wieder an Bord eines Fluges der airberlin group begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Guest Relation Team
Also ich empfinde diese Art von Kundenmanagement eigentlich unverschämt und es bestätigt mich in meiner Carrier Auswahl und dass ich bei LH dieses Jahr mehr als 300K geflogen bin und bei AB nicht mal 10% davon, was sich in 2016 jetzt sicher auf 0 bewegen wird.
Wie seht ihr das, was würdet ihr machen, sehe ich das ganze vielleicht zu unentspannt und es ist einfach normal, dass man sich auf verbale Zusagen nicht mehr verlassen kann...
Vielleicht vor zehn Jahren (da gab es noch ein echtes Stadtbuero in SIN und der Callcenter war noch bei SQ im Hause). Aber auch bei SQ gibt es Kosteneinsparungen und Outsourcing. Von SQs Beschwerdeabteilung muss man nicht unbedingt mit einer Antwort rechnen. Wenn man dann doch eine erhaelt, klingt es i.d.R. hohl wie Textbausteine. 
