AB: AB und das schlechteste Kundenmanagment
- Starter*in Fozzey
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Du hättest den Aufpreis für "Plätze nebeneinander" auch noch bezahlen sollen. Nur die PlusSeats zu zahlen, reicht offensichtlich nicht. ....[emoji1]
Meine Erfahrungen sind auch durchwachsen.
Einmal wegen verpasstem Anschluß beim ersten Ansuchen 250€ als Gutschein bekommen.
Dann für die Begleitperson angesucht für den selben Flug, abgelehnt. Nein zuerst noch wurde die Bearbeitungsnummer mit meiner Vertauscht und eine Ablehnung an mich verschickt obwohl ich den Gutscheincode schon zugesandt bekommen hatte, dann erst nach 2maligem Nachfragen kam eine Bearbeitungsnummer für die Begleitung, samt Absage.
Also da ist irgendwie der Wurm drinnen.
Man bekommt wofür man bezahlt. Teuer war keines meiner Tickets und werde das so zur Kenntnis nehmen.
Einmal wegen verpasstem Anschluß beim ersten Ansuchen 250€ als Gutschein bekommen.
Dann für die Begleitperson angesucht für den selben Flug, abgelehnt. Nein zuerst noch wurde die Bearbeitungsnummer mit meiner Vertauscht und eine Ablehnung an mich verschickt obwohl ich den Gutscheincode schon zugesandt bekommen hatte, dann erst nach 2maligem Nachfragen kam eine Bearbeitungsnummer für die Begleitung, samt Absage.
Also da ist irgendwie der Wurm drinnen.
Man bekommt wofür man bezahlt. Teuer war keines meiner Tickets und werde das so zur Kenntnis nehmen.
Kann es sein, evtl. und unter Umständen, dass sich bei AB in den letzten Monaten (ab Oktober oder so) mindestens für einige Kunden einiges ERHEBLICH verschlechtert hat ?
Nein, schön wäre es
Wie in #72 richtig vermutet hatte die Buchung nicht geklappt, für die Probleme damit gab es die 240 Euro als Gutschein. OLCI usw hatte dann (wie immer) funktioniert.
Meine Vermutung: Man Googelt, findet uns - und hängt sich dran. Würde ich nicht anders machen. Für eine gezielte Aktion / Shitstorm ist das hier zu ruhig. Und mir geht es auch nicht um so was. Dee Kontakt über Facebook hat übrigens mir die Erkenntnis gebracht ich solle die Beschwerde-Funktion der Homepage benutzen. Auf meine Frage was mit der Anfrage in Schriftform passiert ist kam natürlich keine Antwort.
Hatten wir ja gemacht. Haben neue Bordkarten in HAM bekommen, das war dann auch richtig. Angeblich waren wir richtig im System, nur der Online-Checkin kannte das nicht.
Hat sich in HAM aber klären lassen.
AB ist ja nicht unbedingt mein Favorit .... aber meine Meckern Mail wurde innerhalb einer Woche bearbeitet ... am Freitag gab es zwar nur eine bla bla Antwort und 2000 Meilen .... bei dem Verein freu ich mich aber schon überhaupt eine Antwort bekommen zu haben.
Von AB habe ich mal nix mehr gehört....
...LH hat mir vor 3 Wochen bzgl. eines anderen Vorfalls eine Ausgleichszahlung bestätigt, bis jetzt noch nix bekommen trotz nochmaliger Nachfrage und Zusicherung seitens LH Montag letzter Woche. Jetzt habe ich mal wieder zu emotional gehandelt und dem Customer Service geschrieben, dass ich meinen morgigen Flug in die USA aufgrund der Verzögerungstaktik storniere und lieber die F von AF nehme....
...bald gehen mir die Optionen aus
...LH hat mir vor 3 Wochen bzgl. eines anderen Vorfalls eine Ausgleichszahlung bestätigt, bis jetzt noch nix bekommen trotz nochmaliger Nachfrage und Zusicherung seitens LH Montag letzter Woche. Jetzt habe ich mal wieder zu emotional gehandelt und dem Customer Service geschrieben, dass ich meinen morgigen Flug in die USA aufgrund der Verzögerungstaktik storniere und lieber die F von AF nehme....
...bald gehen mir die Optionen aus
...LH hat mir vor 3 Wochen bzgl. eines anderen Vorfalls eine Ausgleichszahlung bestätigt, bis jetzt noch nix bekommen trotz nochmaliger Nachfrage und Zusicherung seitens LH Montag letzter Woche. Jetzt habe ich mal wieder zu emotional gehandelt und dem Customer Service geschrieben, dass ich meinen morgigen Flug in die USA aufgrund der Verzögerungstaktik storniere und lieber die F von AF nehme....
..... gefällt mir
geschrieben oder auch wirklich umgebucht?...und dem Customer Service geschrieben, dass ich meinen morgigen Flug in die USA aufgrund der Verzögerungstaktik storniere und lieber die F von AF nehme....
...bald gehen mir die Optionen aus
Zuletzt bearbeitet:
N
no_way_codeshares
Guest
Jetzt habe ich mal wieder zu emotional gehandelt und dem Customer Service geschrieben, dass ich meinen morgigen Flug in die USA aufgrund der Verzögerungstaktik storniere und lieber die F von AF nehme....
...bald gehen mir die Optionen aus
Ich habe immer um sie gegenseitig zu strafen bei LH mit der AB-CC gezahlt und umgekehrt.
Zeitweise hatte ich dafür sogar eine FR-CC.
Und ich garantiere Dir es hat keine Sau gemerkt ausser mir!
Customer Relations kontrolliert deine "Drohung" ganz sicher nicht, Fozzey. Die haben sicher nur wieder tausende Schreiben Rückstand.
Von AB habe ich mal nix mehr gehört....
...LH hat mir vor 3 Wochen bzgl. eines anderen Vorfalls eine Ausgleichszahlung bestätigt, bis jetzt noch nix bekommen trotz nochmaliger Nachfrage und Zusicherung seitens LH Montag letzter Woche. Jetzt habe ich mal wieder zu emotional gehandelt und dem Customer Service geschrieben, dass ich meinen morgigen Flug in die USA aufgrund der Verzögerungstaktik storniere und lieber die F von AF nehme....
...bald gehen mir die Optionen aus
Also ich finde Deine gradlinige Art ja wirklich lustig aber hast Du ein bisschen weiter als bis übermorgen gedacht? ALLE Airlines stellen sich an wie die junge Kuh beim melken wenn es um Ausgleichszahlungen usw. geht. Deine AF macht Verspätung, Du bekommst den selben Ärger mit AF.
Jetzt schreibst Du selbst schon, dass Dir bald die Optionen ausgehen. Willst Du dann über den Atlantik schwimmen??
Ich für meinen Teil akzeptiere eher, dass alle Airlines Schweine sind und fliege mit der Sau die mir am besten gefällt. (ist bei anderen Firmen / Branchen nicht anders, niemand ist lieb zu Dir)
N
no_way_codeshares
Guest
Ich glaube Du verwechselst den Teilnehmer.
Im Übrigen halte ich passive Kommunikationspolitik mit geschädigten Kunden grundsätzlich für keine sehr vorausschauende Lösung, egal durch wen.
Ich wollte nochmal auf das Thema zurück kommen und nach dem Meckern auch mal den final positiven Ausgang mitteilen, damit es nicht im Raum stehen bleibt:
Nach einigen investierten "Stunden" meinerseits, gab es nun etwas zeitversetzt aber entsprechend mit Lösungsvorschlägen von AB eine personalisierte Antwort die auch zum Anliegen passte.
Tatsächlich mit Entschuldigung bezüglich deren internes Problem mit dem Zahlungsanbieter, was da wohl vorlag.
Immerhin bekomme ich nun alle Reisenden unter einen Hut (haben uns nach Aussage "zusammen gelegt" trotz separater Buchungen) und die beiden wurden direkt neben meinem bereits bestehenden Sitzplatz drappiert.
Trotzdem finde ich den Verlauf des Ganzen immernoch ein Graus im Vergleich zu anderen Airlines - wie AB da vorgeht eher kundenunorientiert sollte es mal irgendwo drücken...
Nach einigen investierten "Stunden" meinerseits, gab es nun etwas zeitversetzt aber entsprechend mit Lösungsvorschlägen von AB eine personalisierte Antwort die auch zum Anliegen passte.
Tatsächlich mit Entschuldigung bezüglich deren internes Problem mit dem Zahlungsanbieter, was da wohl vorlag.
Immerhin bekomme ich nun alle Reisenden unter einen Hut (haben uns nach Aussage "zusammen gelegt" trotz separater Buchungen) und die beiden wurden direkt neben meinem bereits bestehenden Sitzplatz drappiert.
Trotzdem finde ich den Verlauf des Ganzen immernoch ein Graus im Vergleich zu anderen Airlines - wie AB da vorgeht eher kundenunorientiert sollte es mal irgendwo drücken...