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Okay, ich nehme mal den Post von rcs als Aufhänger und versuche es nochmal zu erklären:
Es gibt einerseits die "klassischen" Service-Nr. des Kundenservice von AB bzw. von TB. Die MA dort werden "ausgelagert" bzw. an ein Fremdunternehmen übertragen.
Aber: Für die Statuskunden-Betreuer an deren Hotline (Gold/Platin) trifft dies nicht zu, diese verbleiben bei AB bzw. TB als Ansprechpartner via der Gold-/Platin-Hotline, allerdings ist dies nur eine kleine Anzahl von besonders bewährten Kräften, die im eigenen Hause behalten werden. Dazu noch ein Zitat aus einer Meldung des rbb:
Das Callcenter in Berlin-Charlottenburg, in dem derzeit 183 Mitarbeiter beschäftigt sind, darf demnach an ein Fremdunternehmen abgegeben werden. Air Berlin will auf diese Weise Kosten sparen. Nur die Premiumkunden sollen weiter von einer unternehmenseigenen Einheit betreut werden.
Weiterführend nachzulesen hier:
Air Berlin darf Callcenter auslagern | rbb Rundfunk Berlin-Brandenburg
Ansonsten kommt es insbes. auf die Uhrzeit an, bei wem ihr landet:
Persönlicher Gold Service für Sie: Über den topbonus Gold Service stehen Inhabern der topbonus Gold Card montags bis freitags von 08:00 bis 19:00 Uhr persönliche Ansprechpartner zur Verfügung. Außerhalb der genannten Zeiten werden Sie selbstverständlich mit höchster Priorität mit den Mitarbeitern des topbonus Service Teams verbunden.
Wie schon einmal verlinkt, hier nachzulesen: topbonus advantages - airberlin.com
Insoweit ist ein Beitrag wie "ich habe angerufen und musste warten" nur bedingt zielführend, da der Sachverhalt in mehreren Dingen begründet sein kann, je nach Art des Anliegens bzw. der gewählten Hotline, sowie natürlich - wie oben beschrieben - der Tageszeit (MEZ), da die Strukturen dahinter halt unterschiedlich sind bzw. auch zukünftig sein werden.
