Hallo Cogito,
ich hatte vor geraumer Zeit das gleiche Problem. Findest du auch hier noch im Forum. Die Aussage der Kundenbetreuung ist definitiv falsch. Drei Kundenberater, drei Aussagen...
Ich hatte von 2013 noch eine schriftliche Bestätigung von Amex, dass Durch die Preiserhöhung der Platinum-Karte die Stati (?) von SPG,CC und Accor dauerhaft auf Gold bzw. Platin gesetzt werden. Eine Ausnahme ist nur Discovery. Die Stati verfallen erst mit Kündigung der Amex.
Leider gibt es bei Club Carlson und Amex wohl nur einen Weg. So hat es mir Amex letztendlich mitgeteilt.
Du musst über die Amex-Platinum-Homepage über das Formular erneut eine Höherstufung beantragen. Obwohl ich meine CC-Nummer angegeben habe, wurde ein neues Konto mit Gold-Status eröffnet. Im Anschluss musste ich dann bei CC die beiden Konten wieder zusammenlegen lassen. War ziemlich nervig.
Lass Dich von Amex und sonstigen unnützen Kommentaren nicht runterkriegen. Du hast für die Stati bezahlt und Amex macht dafür Reklame.