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Auch sowas komisches: Kaum schreibt man was gegen den KONZERN, schon kommt der "Abdeckungsservice" und schiebt einen nach hinten.
Wie meinen?
Auch sowas komisches: Kaum schreibt man was gegen den KONZERN, schon kommt der "Abdeckungsservice" und schiebt einen nach hinten.
Wie meinen?
als Ergänzung eine aktuelle Geschichte von mir, eigentlich ganz amüsant, so dass ich ihn ausführlicher schildere: habe in 2 Wochen (> 14 Tage) OSL-HAM-MUC gebucht. EW hat OSL-HAM an dem Tag gestrichen und mich auf den Vortag (!) umgebucht (mit fünf Stunden Aufenthalt in Hamburg, das noch als i-Tüpferl). Habe dann freundich bei der Hotline angerufen und auf Flug am selben Tag bestanden (sprich: andere Gesellschaft - LH fliegt da z.B. dreimal direkt). Der erste Ansprechpartner hat das verneint, dann auf mein Bitten hin "nachgefragt", und fünf Minuten später vorgeschlagen, dass ich eine spezielle Hotline für solche Fälle anrufe. Die Nummer: komischerweise die, die ich gerade angerufen habe. Er hat mich dann wohl intern auf die Hotline weiterverbunden, bekam dann eine Kollegin dran, dort dasselbe Spiel: "kann Sie auf den Vortag umbuchen" - "nö, will genau an dem Tag fiegen" - "Sie bekommen natürlich auch das Geld (mit Betonung) *vollständig* zurück" - "nö, dann muss halt die Konzernmutter einspringen" - "auf andere Airlines können wir nicht umbuchen" - "müssen Sie aber, die Rechtslage ist eindeutig" - "können wir nicht" - und hat grußlos aufgelegt.
Der interne Druck an der Hotline muss ja enorm sein. Ich fand's amüsant, aber da ich nach meinem Eigenempfinden stets höflich geblieben bin, ist das doch ein wenig dreist. Aber sei's drum. Weiter geht's im Thread zu Fluggastrechten
als Ergänzung eine aktuelle Geschichte von mir, eigentlich ganz amüsant, so dass ich ihn ausführlicher schildere: habe in 2 Wochen (> 14 Tage) OSL-HAM-MUC gebucht. EW hat OSL-HAM an dem Tag gestrichen und mich auf den Vortag (!) umgebucht (mit fünf Stunden Aufenthalt in Hamburg, das noch als i-Tüpferl). Habe dann freundich bei der Hotline angerufen und auf Flug am selben Tag bestanden (sprich: andere Gesellschaft - LH fliegt da z.B. dreimal direkt). Der erste Ansprechpartner hat das verneint, dann auf mein Bitten hin "nachgefragt", und fünf Minuten später vorgeschlagen, dass ich eine spezielle Hotline für solche Fälle anrufe. Die Nummer: komischerweise die, die ich gerade angerufen habe. Er hat mich dann wohl intern auf die Hotline weiterverbunden, bekam dann eine Kollegin dran, dort dasselbe Spiel: "kann Sie auf den Vortag umbuchen" - "nö, will genau an dem Tag fiegen" - "Sie bekommen natürlich auch das Geld (mit Betonung) *vollständig* zurück" - "nö, dann muss halt die Konzernmutter einspringen" - "auf andere Airlines können wir nicht umbuchen" - "müssen Sie aber, die Rechtslage ist eindeutig" - "können wir nicht" - und hat grußlos aufgelegt.
Der interne Druck an der Hotline muss ja enorm sein. Ich fand's amüsant, aber da ich nach meinem Eigenempfinden stets höflich geblieben bin, ist das doch ein wenig dreist. Aber sei's drum. Weiter geht's im Thread zu Fluggastrechten
So. Nachdem es über die Hotline nicht geklappt hat (Umbuchung wurde versprochen, aber nie gemacht), habe ich gestern euren Hinweis beherzigt und die sozialen Medien aufgesucht.
Dort bekam ich die E-Mailadresse buchungsinfo@eu.eurowings.com (öffentlich im sozialen Medium ersichtlich) genannt und habe meine Erwartungen dort hin gesendet.
Die Folge war eine automatisierte Antwort, dass die Bearbeitung bis zu 4 Wochen dauern kann - super!
Heute Nacht erfolgte aber durch das indische LH-Team die Buchung auf die o.g. LH-Alternativen auf 220er-Stock.
Somit sollte der Terz ein Ende haben - fast. Durch die Umbuchung werden Late Check-in Gebühren vom Hotel fällig, die versuche ich nach der Rückkehr noch auf EW abzuwälzen.