Allgemeiner Thread zu Hilton Honors

[tiswas01]

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na ja 4 bis 5 Wochen brauchen Sie schon bis die Punkte auf dem Konto sind, auch ohne zu Motzen.

Nicht nur die Kreditkartenpunkte dauern über 4 Wochen bis zur Gutschrift, auch die Übernachtungspunkte der letzten Stays werden nur noch auf Reklamation gutgeschrieben und dann auch noch in falscher Höhe, obwohl direkt bei Hilton gebucht und im HH Account aufgeführt.

Hauptsache Werbung geschaltet...

 

[nevadaman]

Nicht nur die Kreditkartenpunkte dauern über 4 Wochen bis zur Gutschrift, auch die Übernachtungspunkte der letzten Stays werden nur noch auf Reklamation gutgeschrieben und dann auch noch in falscher Höhe, obwohl direkt bei Hilton gebucht und im HH Account aufgeführt.

Hauptsache Werbung geschaltet...

hab ich jetzt nicht das Problem, nur die Punkte werden bei mir seit Dezember nicht mehr dem Stay zu gebucht sondern es sind alles extra Buchungen ... also nicht sehr übersichtlich:/

 

[m0s1n0]

Lustig finde ich auch, dass die normalen Stays bei mir noch auf "Pending" stehen, während die Bonus-Punkte für eben jene Stays schon gutgeschrieben wurden. Verrückte Welt.

 

[KevinHD]

Hallo,

ich habe eben zwei Zimmer zu einem Datum unter meinem Account reserviert. Nun taucht die Buchung in der Reservation Liste mit der selben Buchungsnummer doppelt auf und unter jeder der beiden angezeigten Buchungen (identische Nummer) stehen zwei Zimmer.
Auch habe ich die Buchungsbestätigung per E-Mail doppelt erhalten, beide Mails mit der selben Nummer.
Ist das so normal?

 

[janfliegt]

Hallo,

ich habe eben zwei Zimmer zu einem Datum unter meinem Account reserviert. Nun taucht die Buchung in der Reservation Liste mit der selben Buchungsnummer doppelt auf und unter jeder der beiden angezeigten Buchungen (identische Nummer) stehen zwei Zimmer.
Auch habe ich die Buchungsbestätigung per E-Mail doppelt erhalten, beide Mails mit der selben Nummer.
Ist das so normal?

Mindestja

 

[Fabouleus]

@KevinHD

eine Mail ist es die Bestätigung der Zimmer,
eine Mail ist die Bestätigung des evtl Nor1 updates

We have received your DoubleTree by Hilton Hotel Leeds City Centre eStandby Upgrade® request.

 

[janfliegt]

@KevinHD

eine Mail ist es die Bestätigung der Zimmer,
eine Mail ist die Bestätigung des evtl Nor1 updates


[/FONT]

Bei der Buchung von 2 Zimmern gibt es 2 Reservierungen unter der gleichen Nummer. Das hat nichts mit einem Upgrade Request zu tun

 

[Krematorium]

Bei der Buchung von 2 Zimmern gibt es 2 Reservierungen unter der gleichen Nummer. Das hat nichts mit einem Upgrade Request zu tun

Aber warum es 2 Mails gibt, die identisch sind, ist damit nicht erklärt. Da hätte doch auch eine Mail gereicht.

 

[janfliegt]

Aber warum es 2 Mails gibt, die identisch sind, ist damit nicht erklärt. Da hätte doch auch eine Mail gereicht.

Wenn es identische Zimmer sind, dann sind beide Mail tatsächlich gleich. Bei unterschiedlichen Zimmertypen dann nicht mehr

 

[no_way_codeshares]

Ich hatte früher, wie bei anderen Hotelunternehmen auch, in solchen Fällen eine Bestätigungsmail mit zwei Zimmern.
Im 2014 hatte ich in der Tat auch zwei Mal den Fall, dass ich statt dessen in sehr kurzer Folge zwei Mails mit identischer Reservierungsnummer und je einem Zimmer bekam. Ein Nachweis der Reservierung des zweiten Zimmers ist somit nicht mehr möglich.
Und in der Tat gab es dann in beiden Fällen Probleme beim Check-In, bei der Rechnung und mit der Gutschrift bei Hhonors.

 

[Rheinberger]

Beim Ceck-in hatte ich noch nie Probleme nur bei der Rechnung und Punktegutschrift.
Im Hampton Inn Berlin hatte ich es nach der 3. Reklamation aufgegeben.

 

[MisterG]

Aber warum es 2 Mails gibt, die identisch sind, ist damit nicht erklärt. Da hätte doch auch eine Mail gereicht.

Macht die Buchungssoftware aber so.

 

[KevinHD]

Wenn es identische Zimmer sind, dann sind beide Mail tatsächlich gleich. Bei unterschiedlichen Zimmertypen dann nicht mehr

Es ist in der Tat für beide Zimmer der gleiche Zimmertyp.

ein Upgraderequest ist es nicht, das wäre ja sofort zu erkennen, bei Hilton Garden Inn gibt es das auch gar nicht.

Ok, also scheinbar ganz normal, dennoch etwas seltsam und ungewohnt.

 

[Vero151]

Hallo

Ich bin neu im HHonors Programm und erhielt heute endlich meine Karte. Natürlich die Blue Status Karte, bin zwar das 3. x im Hilton im Juni, aber davor war ich nie Mitglied.

Nun soll es nach Düsseldorf gehen, zum 2. Jahrestag und ich habe das Executive Queen Zimmer gebucht mit Dine and Breakfast. Ich habe mehrere Fragen:'
1. Wie 'late' ist denn der 'late check out' für Blue-Status Mitglieder (jaa, ich weiß wir sind ganz unten an der Nahrungskette im Hilton )
2. Wie ist das Dinner was angeboten wird im Hilton Düsseldorf? Hat jemand diese Kombination auch schon gebucht?

Danke und noch einen schönen Abend

 

[Wolke7]

1. Wie 'late' ist denn der 'late check out' für Blue-Status Mitglieder (jaa, ich weiß wir sind ganz unten an der Nahrungskette im Hilton )

Herzlich Willkommen im VFT.

Late Check Out ist immer, auch fuer Diamonds, ein courtesy Benefit, d.h. es haengt vom Hotel und Deiner Kompromissbereitschaft ab, wie weit der Aufenthalt verlaengert werden kann.
Also, frag beim CheckIn an, ob und wenn ja, wie lange Du das Zimmer nutzen kannst. Evtl. enthaelt auch Deine Zimmerrate ein Late CheckOut.

 

[asdf32333]

Mich wunderts, dass Hilton Blue als Status bezeichnet. Für mich sind Status erst ab Silver, weil es dort exklusivere Benefits gibt

 

[pumpuixxl]

Mich wunderts, dass Hilton Blue als Status bezeichnet. Für mich sind Status erst ab Silver, weil es dort exklusivere Benefits gibt

Ich beglückwünsche dich zu einen "exclusiven" Benefits als HH Silver, lol

 

[m0s1n0]

Hallo

Ich bin neu im HHonors Programm und erhielt heute endlich meine Karte. Natürlich die Blue Status Karte, bin zwar das 3. x im Hilton im Juni, aber davor war ich nie Mitglied.

Nun soll es nach Düsseldorf gehen, zum 2. Jahrestag und ich habe das Executive Queen Zimmer gebucht mit Dine and Breakfast. Ich habe mehrere Fragen:'
1. Wie 'late' ist denn der 'late check out' für Blue-Status Mitglieder (jaa, ich weiß wir sind ganz unten an der Nahrungskette im Hilton )
2. Wie ist das Dinner was angeboten wird im Hilton Düsseldorf? Hat jemand diese Kombination auch schon gebucht?

Danke und noch einen schönen Abend

Bezüglich des Late-Check-Outs: Einfach freundlich nachfragen. Gewöhnlich frage ich das erste Mal beim Check-In, wenn es da noch keine Informationen gibt (oder die Antwort mich nicht glücklich gemacht hat), frage ich noch einmal am nächsten Morgen. Normalerweise klappt 13 Uhr bei mir immer, 14 Uhr klappt meistens und 15 Uhr klappt eher selten (jeweils bezogen auf einen Stay ohne Status). Mit Status (HH Gold) war 15 Uhr in Hiltons bislang nur selten ein Problem (Helsinki Strand mit 13 Uhr, weil ausgebucht, mal als Ausnahme). Meine Empfehlung: Immer freundlich bleiben und einfach ein-, zweimal nachhaken

 

[asdf32333]

Ich beglückwünsche dich zu einen "exclusiven" Benefits als HH Silver, lol

Ich sehe die Sache ganz einfach: Auch zwei Flaschen Wasser während des Aufenthaltes ist ein Benefit .

 

[herward1]

Nochmal: haben andere hier auch das Problem, ihre aus KK-Umsatz erzielten Punkte zu bekommen? Nun ist bereits der zweite Monat bei mir abgebucht worden, ohne Punkte zu bekommen. Anruf bei HH: keine Meldung von der DKB. Mail an DKB: nur eine automatisch generierte Antwort ohne Aussage. Das kann's doch wohl nicht sein!

 

[moe]

Gleiches Problem hier. Gestern per Mail eine Antwort bekommen, dass es 6-8 Wochen dauern könne.

Finde ich auch etwas schwach.

 

[tiswas01]

Nochmal: haben andere hier auch das Problem, ihre aus KK-Umsatz erzielten Punkte zu bekommen? Nun ist bereits der zweite Monat bei mir abgebucht worden, ohne Punkte zu bekommen. Anruf bei HH: keine Meldung von der DKB. Mail an DKB: nur eine automatisch generierte Antwort ohne Aussage. Das kann's doch wohl nicht sein!

Bei mir genauso mit der KK.

Dazu kommt, dass Hotelpunkte aus Januar falsch oder überhaupt nicht gutgeschrieben wurden. Es werden nun zu Punkten auch Meilen vermerkt, obwohl die Sammelpräferenz schon seit ewigen Zeiten mit point & points im Profil hinterlegt ist.

Die Anzahl der Stays und Nächte aus Jan. 2015 fehlen ebenso im Account.

Auf Anfrage bei der deutschen Kundendienstseite wird nicht reagiert und anscheinend auch nichts unternommen.

Da ist momentan absolut "der Wurm" drin.

Habe im Februar wieder einige Aufenthalte bei Hilton. Mal gespannt ob es besser wird.

 

[Anonym-36803]

Stays und Nächte aus Jan. 2015 fehlen ebenso im Account.

Meine beiden Stays im Januar wurden korrekt verbucht. Das einzig Seltsame ist dass der derzeitige Stay noch unter "Your next stay" angezeigt wird, obwohl ich letzten Sonntag eingecheckt habe - sonst wurde er immer nach dem Checkin entfernt. Bin gespannt, ob er dann nach Checkout auch korrekt angezeigt wird.

Auf Anfrage bei der deutschen Kundendienstseite wird nicht reagiert und anscheinend auch nichts unternommen.

Ich schicke immer eine e-Mail an hhonors@hilton.com (auf englisch) und kriege i.d.R. eine Antwort innerhalb von 24h.

 

[Vero151]

Bezüglich des Late-Check-Outs: Einfach freundlich nachfragen. Gewöhnlich frage ich das erste Mal beim Check-In, wenn es da noch keine Informationen gibt (oder die Antwort mich nicht glücklich gemacht hat), frage ich noch einmal am nächsten Morgen. Normalerweise klappt 13 Uhr bei mir immer, 14 Uhr klappt meistens und 15 Uhr klappt eher selten (jeweils bezogen auf einen Stay ohne Status). Mit Status (HH Gold) war 15 Uhr in Hiltons bislang nur selten ein Problem (Helsinki Strand mit 13 Uhr, weil ausgebucht, mal als Ausnahme). Meine Empfehlung: Immer freundlich bleiben und einfach ein-, zweimal nachhaken

Freundlich bleiben ist selbstverständlich, soll ja auch ein schöner Ausflug ins Hotel werden und kein Meckerwochenende Meine Karte muss ich beim Check in aber nicht vorzeigen oder? Das ich meine HHonor Card habe müsste ja im Computer stehen, da ich über die Hilton Website buchte.
Ich wünschte es wäre schon Juni. 13 Uhr wäre schon himmlich, wenns sogar 14h werden würde dann wäre das ein Sahnehäubchen auf dem Wochenende. Danke für die schnelle Antwort!

Hat denn schon jemand von euch die Dinner Buchung in einem anderen Hilton Hotel gebucht und wenn ja wie war das?

 

[Krematorium]

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Freundlich bleiben ist selbstverständlich, soll ja auch ein schöner Ausflug ins Hotel werden und kein Meckerwochenende Meine Karte muss ich beim Check in aber nicht vorzeigen oder? Das ich meine HHonor Card habe müsste ja im Computer stehen, da ich über die Hilton Website buchte.
Ich wünschte es wäre schon Juni. 13 Uhr wäre schon himmlich, wenns sogar 14h werden würde dann wäre das ein Sahnehäubchen auf dem Wochenende. Danke für die schnelle Antwort!

Hat denn schon jemand von euch die Dinner Buchung in einem anderen Hilton Hotel gebucht und wenn ja wie war das?

Also auch 16 Uhr LCO sollte normalerweise kein Problem darstellen, außer das Hotel ist komplett ausgebucht. 16 Uhr scheint so die übliche Obergrenze der Kulanz zu sein. Das bekommt man meist auf Nachfrage oder hat es, wie z.B. als AMD bei IHG, sogar garantiert.

Was ich nicht verstehe: Du hast ein Executive Zimmer gebucht, also Lounge-Zugang und dann noch mal ein zusätzliches Dinner. Da macht dann ein Exec-Zimmer wenig Sinn, wenn du die Lounge nicht nutzt, zumal sich das Zimmer nicht vom Standardzimmer unterscheidet.