LX: Swiss: Zusammenarbeit mit Flyertalk

[Exploris]

ANZEIGE

Swiss hat gerade die Zusammenarbeit mit Flyertalk per Twitter angekündigt:

Introducing the official SWISS Lurker - FlyerTalk Forums

 

[flysurfer]

Unlike LHrelate, Christian will not deal with your individual complaints, instead take feedback on general aspects of the product and features that stand for SWISS.

Da frage ich mich, für was so ein Lurker eigentlich gut sein soll.

 

[derpelikan]

naja

Da frage ich mich, für was so ein Lurker eigentlich gut sein soll.

der schaut dann mal, welche business saver zuviele meilen bringen, dann wirds enhanced...

 

[flysurfer]

der schaut dann mal, welche business saver zuviele meilen bringen, dann wirds enhanced...

Dass sowas gut für LX ist, ist klar (Marktforschung, Infos sammeln usw.), nur was ich als Kunde davon habe, ist mir nicht so klar. LHrelate brilliert im LH-Forum von FT jedenfalls dadurch, dass sie Kundenbeschwerden und -probleme individuell bearbeitet und häufig auch dann eine Lösung findet, wenn der normale Kundendienst mangels Kompetenz, Motivation oder "Empowerment" bereits versagt hat.

 

[krypta]

... nur was ich als Kunde davon habe, ist mir nicht so klar.

... dass sie Kundenbeschwerden und -probleme individuell bearbeitet und häufig auch dann eine Lösung findet...

Häää? Sorry Fly, ich verstehe es nicht. Das ist doch ein Vorteil, wenn Kundenprobleme über diesen Weg gelöst werden, oder?

(Schade, dass der Kopfkratzer-Smiley weg ist)

 

[flysurfer]

Häää? Sorry Fly, ich verstehe es nicht. Das ist doch ein Vorteil, wenn Kundenprobleme über diesen Weg gelöst werden, oder?

(Schade, dass der Kopfkratzer-Smiley weg ist)

Ja eben. Deshalb sollte das LX ebenfalls anbieten. Es gibt doch nichts Ärgerlicheres, als keinen kompetenten Ansprechpartner für seine Probleme zu finden und das Gefühl zu haben, gegen eine Wand zu laufen.

 

[oliver2002]

Ja eben. Deshalb sollte das LX ebenfalls anbieten. Es gibt doch nichts Ärgerlicheres, als keinen kompetenten Ansprechpartner für seine Probleme zu finden und das Gefühl zu haben, gegen eine Wand zu laufen.

Die Argumentation ist das der normale CR Kanal laufen muss und Leute ihn nicht durch nette Mitarbeiter wie Michelle umgehen. Ich habe mit Michelle zusammen einige Fälle begleitet, und die Pappenheimer haben 2-3 parallele Kanäle eröffnet (normales mail an CR, Anfrage über TA bzw. lokales LH Büro und LHrelate). Dies passiert leider regelmässig und Michelle muß jeden Fall erst einmal ausführlich receherchieren ob der nicht schon irgendwo von LH/M&M erfasst wurde. Ein anderes Problem ist das Leute bequem werden und es erst gar nicht auf dem normalem Weg versuchen. Leider leider leider

 

[rcs]

Ein anderes Problem ist das Leute bequem werden und es erst gar nicht auf dem normalem Weg versuchen. Leider leider leider

Nach dem, was ich die letzten Wochen an Antworten vom regulären Lufthansa Customer Care so gesehen habe (bzw. wo die Antworten in angemessener Zeit wohl auch ausgeblieben sind), ist das aber kein Wunder.

 

[flysurfer]

Nach dem, was ich die letzten Wochen an Antworten vom regulären Lufthansa Customer Care so gesehen habe (bzw. wo die Antworten in angemessener Zeit wohl auch ausgeblieben sind), ist das aber kein Wunder.

Wenn ich mir den aktuellen Problemfall der Dame ansehe, die in CDG vom F-CI-Staff misshandelt wurde, wird ziemlich deutlich, wie wichtig es ist, dass Michelle sich individueller Fälle annimmt. Wäre dieser Fall bei LX passiert und die einzige Antwort des Lurkers dazu wäre "Füll bitte das offizielle Formular aus!" (das übrigens nur 3500 Zeichen erlaubt, also zu wenig für die Beschreibung dieses Falles), dann wäre das zweifellos der letzte Nackenschlag und ich würde diese Airline dann wohl künftig meiden.

 

[oliver2002]

Nach dem, was ich die letzten Wochen an Antworten vom regulären Lufthansa Customer Care so gesehen habe (bzw. wo die Antworten in angemessener Zeit wohl auch ausgeblieben sind), ist das aber kein Wunder.

Aber ehrlich, die Lösung kann doch nicht sein Michelle zu aktivieren. Ich schicke Ihr und anderen immer Auszüge meiner Erfahrungen mit GTS und LH/M&M Mitarbeitern in der Hoffnung das diese Mails zur einer Verbesserung führern.

@flysurfer: man kann auch normale Briefe an LX schreiben. M. E. sind 3500 Zeichen weit ausreichend.

 

[flysurfer]

M. E. sind 3500 Zeichen weit ausreichend.

Ich fand nicht, dass man beim Schreiben der Dame groß etwas hätte kürzen sollen. Ich fände es auch ärgerlich, in so einer Situation noch mit Kürzungszwang gegängelt zu werden. Add insult to injury.

 

[peter42]

Ich fand nicht, dass man beim Schreiben der Dame groß etwas hätte kürzen sollen. Ich fände es auch ärgerlich, in so einer Situation noch mit Kürzungszwang gegängelt zu werden. Add insult to injury.

Hast Du evtl. einen Link zu der Geschichte?

 

[tomnikde]

Hast Du evtl. einen Link zu der Geschichte?

Verbally abused by biz/first CDG check-in staff - FlyerTalk Forums

 

[oliver2002]

Ich fand nicht, dass man beim Schreiben der Dame groß etwas hätte kürzen sollen. Ich fände es auch ärgerlich, in so einer Situation noch mit Kürzungszwang gegängelt zu werden. Add insult to injury.

Wie erwähnt kann man auch auf Büttenpapier immer noch ein schreiben verfassen. LHrelate's formular hat auch eine Limitierung

 

[franzose]

Verbally abused by biz/first CDG check-in staff - FlyerTalk Forums

Die Story - sofern realitätsgetreu geschildert - ist ja mal der Hammer.

Das mit der Check-In Line kann ich aber bestätigen, da verstehen die in Paris keinen Spaß, ist mir auch schon mehrmals passiert (LH / AF).

 

[flysurfer]

Wie erwähnt kann man auch auf Büttenpapier immer noch ein schreiben verfassen. LHrelate's formular hat auch eine Limitierung

Deshalb wurde es ja auch im Forum gepostet, wo es - welch Wunder! - keine Limits gibt.

Aber das Limit gibt es zweifellos auf vielfachen Kundenwunsch zum Wohle des Beschwerdeführers.

 

[LFCorsten]

Deshalb wurde es ja auch im Forum gepostet, wo es - welch Wunder! - keine Limits gibt.

Aber das Limit gibt es zweifellos auf vielfachen Kundenwunsch zum Wohle des Beschwerdeführers.

Das Limit wurde wohl von der IT ohne sachlichen Zusammenhang gewählt. Also Zufall.

 

[peter42]

Verbally abused by biz/first CDG check-in staff - FlyerTalk Forums

Heftig.

 

[peter42]

Das Limit wurde wohl von der IT ohne sachlichen Zusammenhang gewählt. Also Zufall.

Ist relativ sicher die Feldgröße in der Datenbank.

 

[flysurfer]

Wie erwähnt kann man auch auf Büttenpapier immer noch ein schreiben verfassen.

In der Tat gibt es vielfältige Möglichkeiten, jede ist mit unterschiedlich viel Aufwand verbunden. Man kann natürlich auch nach FRA fliegen und vor der LH-Zentrale campen. Oder eine Anwaltskanzlei beauftragen, Klage wegen Beleidigung einzureichen. Oder sich an die Medien wenden. Und so weiter...

Nun gab es aber zumindest früher auch Unternehmen, die kundenorientiert waren. Denen es ein Anliegen war, Kundenbeschwerden individuell ernst zu nehmen und als Chance zu begreifen. Die deshalb aktiv dafür sorgten, es den Kunden möglichst einfach zu machen, ihre Beschwerde mit möglichst wenig Aufwand, Kosten und Hürden zu übermitteln.

 

[LFCorsten]

In der Tat gibt es vielfältige Möglichkeiten, jede ist mit unterschiedlich viel Aufwand verbunden. Man kann natürlich auch nach FRA fliegen und vor der LH-Zentrale campen. Oder eine Anwaltskanzlei beauftragen, Klage wegen Beleidigung einzureichen. Oder sich an die Medien wenden. Und so weiter...

Nun gab es aber zumindest früher auch Unternehmen, die kundenorientiert waren. Denen es ein Anliegen war, Kundenbeschwerden individuell ernst zu nehmen und als Chance zu begreifen. Die deshalb aktiv dafür sorgten, es den Kunden möglichst einfach zu machen, ihre Beschwerde mit möglichst wenig Aufwand, Kosten und Hürden zu übermitteln.

Also LH hat meine Sorgen wahrgenommen und sehr gut gelöst. Ich kann mich nicht über LH beschweren.

 

[flysurfer]

Also LH hat meine Sorgen wahrgenommen und sehr gut gelöst. Ich kann mich nicht über LH beschweren.

Dafür hast du dich vor ein paar Wochen noch umso mehr über LH beschwert.

Aber offensichtlich sind wir nun ja einer Meinung: LH ist mit Michelle zweifellos kundenorientierter als LX mit einem Lurker, der nur nimmt, aber nichts gibt.

 

[franzose]

Also LH hat meine Sorgen wahrgenommen und sehr gut gelöst. Ich kann mich nicht über LH beschweren.

Dafür hast du dich vor ein paar Wochen noch umso mehr über LH beschwert.

Aber offensichtlich sind wir nun ja einer Meinung: LH ist mit Michelle zweifellos kundenorientierter als LX mit einem Lurker, der nur nimmt, aber nichts gibt.

Jetzt bin ich aber mal neugierig, was das Problem war und wie die LH es gelöst hat...

 

[LFCorsten]

Dafür hast du dich vor ein paar Wochen noch umso mehr über LH beschwert.

Aber offensichtlich sind wir nun ja einer Meinung: LH ist mit Michelle zweifellos kundenorientierter als LX mit einem Lurker, der nur nimmt, aber nichts gibt.

Da hast Du den Zusammenhang falsch verstanden.

 

[f0zzyNUE]

Aber offensichtlich sind wir nun ja einer Meinung: LH ist mit Michelle zweifellos kundenorientierter als LX mit einem Lurker, der nur nimmt, aber nichts gibt.

hallo? geht's noch? das sind doch die wildesten vermutungen von dir.

konkret schreibt Christian:

What will we be doing?
I’ll try to answer any questions that need a response from SWISS (though I don’t intend to steer the discussions here). Once in a while I may also start a thread - like getting ideas from you on new products or services.

und

If you have any other ideas of what we can do on Flyertalk, I’ll be happy to hear from you. I’ll check out the feasibility of anything you suggest and get back to you. I’d also really appreciate any other input or ideas you may have.

das ist doch definiv mehr als nur "saugen" und hört sich nach einer sehr konstruktiven beteiligung von christian an. warum muss man das sofort niedermachen ohne erst mal abzuwarten was sich aus seiner teilnahme ergibt.

just my 2ct.