Hallo. Binam22. Oktober 2013 in Quito /Ecuador angekommen ...
Ärger Dich, mach ne Faust in der Tasche, reich das ein, was Du belegen kannst und vergiss es!
Du schreibst ja selbst, dass es nicht um hohe Summe geht und dass Dir Belege fehlen.
Sowohl im Verlieren, wie auch im schlechten Follow-Up-Service für den Kunden scheinen mir alle Airlines gleich schlecht und die US-Amerikanischen noch schlechter zu sein.
Mit einer EU-Airline bzw. innerhalb von EU-Territorium hättest Du ein klein wenig besser dagestanden (manchmal ist die EU ja auch für etwas gut), aber der Service wäre auch nicht deutlich anders gewesen.
Sei einfach froh, dass das Gepäck überhaupt noch aufgetaucht ist.
Egal welche Buchungsklasse, egal welche Airline, egal welcher Status: da arbeiten quasi-Beamte in aller Ruhe tausende von Fällen nach Eingang und Vorschrift ab und Du kannst jeder Information hinterherlaufen. Wahrscheinlich findet dieses "Programm" tatsächliche viele Koffer wieder, verbindet sie mit dem Eigentümer und spart den Airlines eine Menge Geld.
Ich hab mich jedes Mal so aufgeregt wie Du und werde es sicher weiterhin, aber es bringt absolut nix.
Ich hab schon den Koffer von Singapur aus für United in Hong Kong lokalisiert und die waren trotzdem tagelang zu unfähig ihn mir zuzustellen. Ich hab schon mit LH gestritten, weil die behaupteten Tarom hätte den Koffer verschlampt, während er 2 Wochen bei LH in MUC lag. Ich hab schon mit UX gerungen, ihn nicht von MAD nach BCN hinterherzuschicken, weil ich längst in CGN war, dann ihn nicht zurück nach MAD zu senden, sondern nach CGN, dann ihn von MAD nach CGN zu senden und am Ende musste ich ihn dort selbst im Sicherheitsbereich abholen, weil der Baggagehandler in CGN nicht für UX zuständig war.
Und fast immer habe ich nach Ankunft und Vermisstmeldung keine Ersatzwäsche oder Waschzeug gestellt bekommen, durfte der Zustellung ewig hinterhertelefonieren (was vor Ort nicht immer einfach ist) und habe es am Ende ganz unterlassen für die zugekauften Kleinigkeiten noch Forderungen hinterherzureichen.
Seit September warte ich auf eine Zahlung von AZ (hier hab ich's mal vor lauter Ärger verlangt) und hoffe, die machen nicht vor der Zahlung pleite.
Und die entsprechenden Hotlines für Statuskunden erklären sich hierfür auch regelmässig für nicht zuständig (eine rühmliche Ausnahme möchte ich erwähnen: AB - damals noch Gold Hotline - hat nach 5 min zurückgerufen "Jawohl, wir haben Ihren Koffer, er schafft es nicht mehr bis zu Ihrer Rückreise an den Zielort. Wir stellen ihn Ihnen bei Rückkehr auf's Band. Bitte kaufen Sie ein, was Sie brauchen und reichen Sie die Belege ein". Habe ich gemacht, es überschritt den einforderbaren Rahmen und AB hat sofort anstandslos überwiesen).