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Wenn dir der Service keine drei Euro wert ist, schlag dich doch selbst mit dem System herum und versuch, die Leistungen einzubuchen. Dann siehst du, ob dir der Ärger drei Euro wert ist oder nicht. Wir wollen für unsere Arbeit auch bezahlt werden!
Okay, jetzt mal im Privatmodus weiter: Air Berlin ist gerade auf einen Weg, wo es echt keinen Spaß mehr macht. Diese drei Euro Service-Gebühr soll wahrscheinlich die Reisebüros dazu bringen, ihre Sonderleistungen selbst einzubuchen und ist im wesentlichen doch nur eine verspätete Antwort darauf, dass die Hotline weitestgehend kostenfrei geführt werden muss.
Am Anfang hieß es noch, die Gebühr wird nur genommen, wenn der Kunde die Leistung nicht selbst einbuchen kann, mittlerweile ist der Preis im System hinterlegt, so dass er manuell angepasst werden müsste. Das wiederum traut sich so gut wie niemand.
Beschwerden zur Rückerstattung könnt ihr vergessen. Die kommen gar nicht bis zu Air Berlin sondern enden schon im Call Center.
Ich denke, der einzige Weg, um AB zum Umdenken zu bewegen wäre, wenn die kostenpflichtige Reservierung von Sonderleistungen stark einbrechen würde. Dann würde entweder die Gebühr wegfallen oder sie würden vielleicht mal in eine stabile Seite investieren.
