fume.event
Aktives Mitglied
ANZEIGE
Mir wurde neulich gesagt, dass die Gold- und Platinum Hotline Zuwachs in Deutschland bekommt. Mit deutschsprachigen Agenten.
ANZEIGE
AB Top Bonus: Air Berlin - inakzeptable Hotline-Wartezeiten
- Starter*in AroundTheWorld
- Datum Start
Airwalk
Erfahrenes Mitglied
Mir wurde schriftlich mitgeteilt, das man zur Zeit viele neue Mitarbeiter mit Migrationshintergrund ausbildet und diese dementsprechend Erfahrung sammeln müssten. Wenn die Ausbildung abgeschlossen wäre, würde sich die Gold- und Platinum-Hotline wieder um die (Premium-)Kunden kümmern.
... interessante Logik - aber wer versteht schon das Denken der Airlines ....
N
no_way_codeshares
Guest
Das schreibt Topbonus so???? Mit dieser Beschreibung der Neueinstellungen????
Bitte um Kopie/Scan.
chillhumter
Erfahrenes Mitglied
2 Telefonate Plat Hotline für Prämienflugbuchung mit CX
1) Wartezeit rund 15 Minuten - guter MA mit kroatischen Background,
nach Bestätigungsmail festgestellt, das der Flug am falschem Datum gebucht wurde
deshalb
2) Wartezeit rund 10 Minuten, deutsche MA, auch gut, hatte aber den Eindruck das sie fast eingeschlafen wäre
Gesamtzeitwaufwand rund eine Stunde und die Feststellung, das die Verfügbarkeiten die Online angezeigt werden
genauso nicht stimmen wie die angezeigten S&G, statt online knapp 90 Euro waren dann nur 34 Euro fällig
Umbuchung hat natürlich nix gekostet
1) Wartezeit rund 15 Minuten - guter MA mit kroatischen Background,
nach Bestätigungsmail festgestellt, das der Flug am falschem Datum gebucht wurde
deshalb
2) Wartezeit rund 10 Minuten, deutsche MA, auch gut, hatte aber den Eindruck das sie fast eingeschlafen wäre
Gesamtzeitwaufwand rund eine Stunde und die Feststellung, das die Verfügbarkeiten die Online angezeigt werden
genauso nicht stimmen wie die angezeigten S&G, statt online knapp 90 Euro waren dann nur 34 Euro fällig
Umbuchung hat natürlich nix gekostet
Ich hatte bis jetzt erst 3x telefonischen Kontakt mit dem Service und muss hier mal ein Lob aussprechen 
.
War nie länger als 1-2 Minuten in der Warteschleife, bis ich jemanden am Telefon hatte und mir wurde sehr kompetent und schnell geholfen (1x Meilen Gutschrift korrigieren & 1x Fragen zu einer Buchung und 1x Zusatzleistungen zu einem Flug gebucht).
Nach meinem Telefonat, hatte ich auch eine Status-E-Mail erhalten, welche Schritte als nächstes eingeleitet wurden.
.War nie länger als 1-2 Minuten in der Warteschleife, bis ich jemanden am Telefon hatte und mir wurde sehr kompetent und schnell geholfen (1x Meilen Gutschrift korrigieren & 1x Fragen zu einer Buchung und 1x Zusatzleistungen zu einem Flug gebucht).
Nach meinem Telefonat, hatte ich auch eine Status-E-Mail erhalten, welche Schritte als nächstes eingeleitet wurden.
Frequent_Flyer
Erfahrenes Mitglied
Am Montag gegen 17:00 Uhr die Platinum-Hotline angerufen - direkt durchgekommen und kompetenten Muttersprachler am anderen Ende gehabt.
T
Temposünder
Guest
Bei Gold geht grad gar nix. 
Safetydemonstration
Erfahrenes Mitglied
Plat heute morgen: Keine Wartezeit, kompetenten Muttersprachler gehabt.
N
no_way_codeshares
Guest
Bei Gold geht grad gar nix.
"Gold-minus-Heuwender" bitte! Vielleicht hat sich das rumgesprochen.
T
Temposünder
Guest
Um nochmal auf Frage zurückzukommen, da es inzwischen den oder andere Kontakt gab. Wartezeiten sind kürzer und es wird "besser" geholfen. Das als (noch?) statusloser.
Frequent_Flyer
Erfahrenes Mitglied
Ist bei den ganzes Matches und Fast-Tracks auch kein Wunder.
330
Erfahrenes Mitglied
Und verdammt nervig für all diejenigen, die wirklich 50k fliegen...
Minowa
Erfahrenes Mitglied
... oder auch >150k. Aber ein Großteil der Matches sind in spätestens einem Jahr wieder weg.
Zum Thema: Ich rufe selten an, hatte aber letzte Woche Bedarf, da Flug DUS-JFK mit 1.5 Tagen Vorankündigung per Mail gestrichen wurde.
Wartezeit: keine.
Erster Anruf: osteuropäischer Akzent "das Flug iss nich gestrrrichen". Habe mich bedankt und aufgelegt.
Zweiter Anruf: Muttersprachler und gute Bearbeitung meiner Punkte.
Die Antwortzeiten bei Mailanfragen an die Platinum-Adresse sind noch nicht optimal. Schwankt zwischen 1-2 Tagen und 2 Wochen.
T
Temposünder
Guest
Wieso? Sind das die gleichen Leute wie bei Gold?
brokerchen
Aktives Mitglied
gestern abend Prämien Upgrade gebucht, dt. MA Wartezeit 2 minuten, ging problemlos alles durch ( DUS - AUH)
Crazy Bird
Erfahrenes Mitglied
Platin, gerade gegen 15:00, also eigentlich Rush Hour: 10 Sekunden Wartezeit, hochkompetente und sehr freundliche Muttersprachlerin, beide Anliegen innerhalb von 5 Minuten perfekt gelöst
schlauberger
Erfahrenes Mitglied
Muttersprachler am anderen Ende gehabt.
Ich will ja nicht schlaubergern (doch, will ich...), aber Muttersprachler sind alle Menschen...
Crazy Bird
Erfahrenes Mitglied
Ach Mensch, tut mir leid. Ich hab ja auch voll vergessen, dazu zu schreiben, welche Hotline ich angerufen habe. War die von AB. Und mit 15:00 war natürlich MESZ gemeint. Hatte überhaupt nicht daran gedacht, dass Implikationen hier nicht funktionieren.
schlauberger
Erfahrenes Mitglied
Macht doch nichts, alles bestens.
Aber um auch mal einen weiterführenden Beitrag zu liefern: heute kam vom Toni ein Schreiben, dass seit 01.04. ein 24-köpfiges Platinumteam von arvato existiert und jetzt alles gut wird (sinngemäß). Schön finde ich die erweiterten Anrufzeiten: täglich von 8-22 Uhr.
N
no_way_codeshares
Guest
Toni, der Tiger von der Kellogg's Packung oder wer?
S
Sitting Lawyer
Guest
Macht doch nichts, alles bestens.
Aber um auch mal einen weiterführenden Beitrag zu liefern: heute kam vom Toni ein Schreiben, dass seit 01.04. ein 24-köpfiges Platinumteam von arvato existiert und jetzt alles gut wird (sinngemäß). Schön finde ich die erweiterten Anrufzeiten: täglich von 8-22 Uhr.
Bist Du mit dem Anton aus Tirol landsmännisch verbunden oder weshalb schreibt er dir (ich wußte noch nicht einmal, daß der das kann)?
Im Ernst: hattest Du dich beschwert oder schreiben die ttsl. nur ausgewählte Plats an? Oder habe ich mich zu oft beschwert?