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Hallo liebe Vielflieger Community,
ich hoffe hier bin ich richtig und jemand kann mir weiterhelfen.
Also ersteinmal vorweg, meistens Fliege ich LH Business Class oder Premium Economy und bin eigentlich überzeugte LH Kundin. Wenn ich könnte würde ich nur mit LH fliegen, da ich bisher nie irgendwelche Probleme hatte.
Zumindest bis jetzt (irgendwann ist ja für immer das erste mal
)
Also Folgendes:
Ich habe mir online einen Flug für 7. Oktober nach New Orleans über Chicago gebucht (Anschlussflug von ORD mit United)
Ursprünglich sollten wir von MUC via FRA und ORD fliegen, diese Flüge wurden aber von LH und UN storniert (also nicht meine Schuld)
Kein Problem, ich rief im Kundencenter an und wurde auf einen anderen Flug (diesmal sogar direkt von MUC) umgebucht. Die Umsteigezeit waren 2 Std 35 Min,knapp aber machbar.
Am Samstag erhielt ich nun eine neue E-Mail, diesmal wurde unser Anschlugflug ab ORD von United um 40 Minutem nach vorne geschoben, da LH aber eigentlich zu 90% verspätet in ORD landet, haben wir mit den Kontrollen UND Terminalwechsel, bei nunmehr 1 Std 15 so gut wie keine Chance mehr.
Ich rief also am Samstag bei LH an und fragte was wir tun könnten (ich habe leider keine Chance den Flieger zu verpassen. Unser Anschlussflug ist der letze für diesen Tag und ich MUSS an diesem Tag in New Orleans ankommen, erstens habe ich am 8. frühmorgens einen Termin und zweitens sind Mietwagen und Hotel ebenfalls bereits gebucht.)
Die Dame aus dem Kundencenter verstand mein Problem und buchte den Flug kollanterweise auf den 6.10. um, da ich am Sonntag aber weder eine Bestätigung von LH erhalten hatte und sich auch in meinem Onlinekonto auf der Website nichts geändert hatte, rief ich nochmal an und fragte nach, ob das denn nun auch sicher wäre.
Die Antwort war, dass ich auf den 6.10. gebucht wäre, das hätte die Ticketing Abteilung nur noch nicht auf meinem Flugplan geändert.
Heute am Dienstag, steht als Abglugdatum immer noch der 7.10. im System, also rief ich nun zum 4 x bei LH an, diesmal wurde mir jedoch von einem schlecht Deutsch sprechenden, dafür sehr unhöflichen Herren mitgeteilt, dass das alles nicht stimmt und der 7.10. immer noch als mein Ablugtag gilt. Ich könnte aber gerne zu einem Preis von 190€ pro Ticket meinen Flug umbuchen. Auf Kollanz könne er das nicht machen, da ich bereits 1 x umgebucht wurde.
Außerdem reiche die Zeit von 115 Minuten in ORD locker aus (ich glaube der war noch nie an einem U.S. Flughafen, selbst mit ESTA habe ich es noch nie in unter 1 Stunde durch die Kontrollen geschafft. Vom Terminalwechsel mal ganz abgesehen)
Nur noch mal zum Mitschreiben, das erste Mal konnte ich nichts für die Umbuchung, der Flug wurde von LH und United storniert.
Was meint Ihr dazu? Ist die Aussage des Herren von heute falsch? Was kann ich tun?
Hätte ich weder den Mietwagen noch das Hotel gebucht und auch keinen Termin, würde ich es ja drauf ankommen lassen, aber den ganzen Stornierungs- und Umbuchungsstress würde ich mir gerne ersparen. Außerdem geht mir dann ein ganzer Tag verloren, da wir wie gesagt wahrscheinlich in Chicago übernachten müssten, wenn wir den Anschlussflug verpassen.
Bitte entschuldigt, dass die Frage so lang geworden ist, ich bin nur gerade auf 180
Vielen Dank schon mal im Voraus an Euch
Siri
ich hoffe hier bin ich richtig und jemand kann mir weiterhelfen.
Also ersteinmal vorweg, meistens Fliege ich LH Business Class oder Premium Economy und bin eigentlich überzeugte LH Kundin. Wenn ich könnte würde ich nur mit LH fliegen, da ich bisher nie irgendwelche Probleme hatte.
Zumindest bis jetzt (irgendwann ist ja für immer das erste mal
)Also Folgendes:
Ich habe mir online einen Flug für 7. Oktober nach New Orleans über Chicago gebucht (Anschlussflug von ORD mit United)
Ursprünglich sollten wir von MUC via FRA und ORD fliegen, diese Flüge wurden aber von LH und UN storniert (also nicht meine Schuld)
Kein Problem, ich rief im Kundencenter an und wurde auf einen anderen Flug (diesmal sogar direkt von MUC) umgebucht. Die Umsteigezeit waren 2 Std 35 Min,knapp aber machbar.
Am Samstag erhielt ich nun eine neue E-Mail, diesmal wurde unser Anschlugflug ab ORD von United um 40 Minutem nach vorne geschoben, da LH aber eigentlich zu 90% verspätet in ORD landet, haben wir mit den Kontrollen UND Terminalwechsel, bei nunmehr 1 Std 15 so gut wie keine Chance mehr.
Ich rief also am Samstag bei LH an und fragte was wir tun könnten (ich habe leider keine Chance den Flieger zu verpassen. Unser Anschlussflug ist der letze für diesen Tag und ich MUSS an diesem Tag in New Orleans ankommen, erstens habe ich am 8. frühmorgens einen Termin und zweitens sind Mietwagen und Hotel ebenfalls bereits gebucht.)
Die Dame aus dem Kundencenter verstand mein Problem und buchte den Flug kollanterweise auf den 6.10. um, da ich am Sonntag aber weder eine Bestätigung von LH erhalten hatte und sich auch in meinem Onlinekonto auf der Website nichts geändert hatte, rief ich nochmal an und fragte nach, ob das denn nun auch sicher wäre.
Die Antwort war, dass ich auf den 6.10. gebucht wäre, das hätte die Ticketing Abteilung nur noch nicht auf meinem Flugplan geändert.
Heute am Dienstag, steht als Abglugdatum immer noch der 7.10. im System, also rief ich nun zum 4 x bei LH an, diesmal wurde mir jedoch von einem schlecht Deutsch sprechenden, dafür sehr unhöflichen Herren mitgeteilt, dass das alles nicht stimmt und der 7.10. immer noch als mein Ablugtag gilt. Ich könnte aber gerne zu einem Preis von 190€ pro Ticket meinen Flug umbuchen. Auf Kollanz könne er das nicht machen, da ich bereits 1 x umgebucht wurde.
Außerdem reiche die Zeit von 115 Minuten in ORD locker aus (ich glaube der war noch nie an einem U.S. Flughafen, selbst mit ESTA habe ich es noch nie in unter 1 Stunde durch die Kontrollen geschafft. Vom Terminalwechsel mal ganz abgesehen)
Nur noch mal zum Mitschreiben, das erste Mal konnte ich nichts für die Umbuchung, der Flug wurde von LH und United storniert.
Was meint Ihr dazu? Ist die Aussage des Herren von heute falsch? Was kann ich tun?
Hätte ich weder den Mietwagen noch das Hotel gebucht und auch keinen Termin, würde ich es ja drauf ankommen lassen, aber den ganzen Stornierungs- und Umbuchungsstress würde ich mir gerne ersparen. Außerdem geht mir dann ein ganzer Tag verloren, da wir wie gesagt wahrscheinlich in Chicago übernachten müssten, wenn wir den Anschlussflug verpassen.
Bitte entschuldigt, dass die Frage so lang geworden ist, ich bin nur gerade auf 180
Vielen Dank schon mal im Voraus an Euch
Siri
