ANZEIGE
Ein weiteres Feedback: Hier urploetzlich das gleiche Problem. Einstellungen habe ich keine geaendert - das Problem tritt kurioserweise nur im Firefox auf, nicht mit Google Chrome. Dort dafuer konsequent bei jedem Aufruf.
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
ANZEIGE
Ein weiteres Feedback: Hier urploetzlich das gleiche Problem. Einstellungen habe ich keine geaendert - das Problem tritt kurioserweise nur im Firefox auf, nicht mit Google Chrome. Dort dafuer konsequent bei jedem Aufruf.
Moin Moin,
die LH hat ja aktuell wieder mal einige 30€-Gutscheine unters Volk gebracht, leider scheinen die nicht einlösbar zu sein. In der Gutscheinmail sowie auf der Website stand als Bedingung "Abflugland DE", in den per Link in der Gutscheinmail zu findenden Nutzungsbedingungen wird stattdessen als Abflugland Panama vorgeschrieben.
Warum allerdings auf der Promo-Seite der LH geschrieben stand "entdecken Sie die Strände Panamas", wenn die Reise doch ab Panama angetreten werden muss (der Reisende also wohl in Panama wohnhaft ist und die dortigen Strände nicht erst nach einem LH-Flug "entdecken" wird), ist nicht wirklich logisch (wie leider so vieles bei der LH).
Fragen:
1) Ab welchem Land müssen die Flüge gehen?
2) Wenn man, aufgrund der fehlerhaften Gutscheinbedingungen, den Gutschein bei Flugbuchung nicht einlösen konnte, kann man dies dann nachträglich machen? Denn ich will eigentlich keine 2-20 Wochen darauf warten, dass die LH-IT eventuell, vielleicht, vielleicht aber auch nicht, den Fehler behebt.
Vielen Dank
die LH hat ja aktuell wieder mal einige 30€-Gutscheine unters Volk gebracht, leider scheinen die nicht einlösbar zu sein. In der Gutscheinmail sowie auf der Website stand als Bedingung "Abflugland DE", in den per Link in der Gutscheinmail zu findenden Nutzungsbedingungen wird stattdessen als Abflugland Panama vorgeschrieben.
Warum allerdings auf der Promo-Seite der LH geschrieben stand "entdecken Sie die Strände Panamas", wenn die Reise doch ab Panama angetreten werden muss (der Reisende also wohl in Panama wohnhaft ist und die dortigen Strände nicht erst nach einem LH-Flug "entdecken" wird), ist nicht wirklich logisch (wie leider so vieles bei der LH).
Fragen:
1) Ab welchem Land müssen die Flüge gehen?
2) Wenn man, aufgrund der fehlerhaften Gutscheinbedingungen, den Gutschein bei Flugbuchung nicht einlösen konnte, kann man dies dann nachträglich machen? Denn ich will eigentlich keine 2-20 Wochen darauf warten, dass die LH-IT eventuell, vielleicht, vielleicht aber auch nicht, den Fehler behebt.
Vielen Dank
Hallo LH Team,
Ich möchte einen Hin-/Rückflug für eine Gruppe von 8 Personen in der Premium Eco buchen. Bei der Online Buchung ist dies nicht möglich, da nur bis 6 Personen und eine Gruppenbuchung ist bei Anfrage erst ab 10 Personen möglich! Wie kann ich dies dennoch online machen, denn ich will nicht noch zusätzlich Gebühren für die Telefonbuchung bezahlen.
Danke für Eure Antwort
Ich möchte einen Hin-/Rückflug für eine Gruppe von 8 Personen in der Premium Eco buchen. Bei der Online Buchung ist dies nicht möglich, da nur bis 6 Personen und eine Gruppenbuchung ist bei Anfrage erst ab 10 Personen möglich! Wie kann ich dies dennoch online machen, denn ich will nicht noch zusätzlich Gebühren für die Telefonbuchung bezahlen.
Danke für Eure Antwort
Hallo liebes Lufthansa Team,
es gab leider ein Problem mit der Ankunft meines Gepäcks vor knapp vier Wochen. Alles weitere wurde mit der Gepäckabteilung geklärt und nach 5 Tage kam der Koffer dann! (musste ihn selbst abholen)
Mit der Hotline wurde besprochen, dass ich alle Belege einreichen soll(Kleidung und Hygiene-Artikel)
Vor drei Wochen wurde alles eingereicht an Customer Relations per Mail. Leider habe ich bisher nur den Eingang der Mail bestätigt bekommen.
Wann kann ich mit der Ausgleichszahlung ca. rechnen?
tschonni
es gab leider ein Problem mit der Ankunft meines Gepäcks vor knapp vier Wochen. Alles weitere wurde mit der Gepäckabteilung geklärt und nach 5 Tage kam der Koffer dann! (musste ihn selbst abholen)
Mit der Hotline wurde besprochen, dass ich alle Belege einreichen soll(Kleidung und Hygiene-Artikel)
Vor drei Wochen wurde alles eingereicht an Customer Relations per Mail. Leider habe ich bisher nur den Eingang der Mail bestätigt bekommen.
Wann kann ich mit der Ausgleichszahlung ca. rechnen?
tschonni
Hallo IlikeA380,
ich kann hier unsere beiden früheren Aussagen nur wiederholen. Das Kombinieren unterschiedlicher Buchungsklassen ist online nicht vorgesehen und wird nur telefonisch angeboten. Anders verhält es sich bei Online Special und Promotions, die den Bedingungen nach NUR online buchbar sind, sich aber durch einen BUG o.ä. nicht durchführen lassen. Ein solches Szenario führt dann zu einem Anruf beim Technischen Support. Dort führt man die Buchung dann offline, ohne Servicegebühr, durch.
Grüße, Katharina
Hallo, ihr drei,
es gibt offensichtlich mehrere mögliche Szenarien, die ein Captcha auswerfen. Gerne würden wir dem Problem auf den Grund gehen. Könntet Ihr uns hierzu bitte noch einige Informationen zukommen lassen, am besten in einer PN: Relevant wäre der Text direkt unter dem Captcha, der sollte sich in etwa so darstellen:
You reached this page when attempting to access http://www.lufthansa.com/distil/dev/captcha.html from 193.24.32.44 on 2017-07-26 08:59:54 UTC.
Trace: b024c099-0ca1-4185-84d4-1771e760396a via 55961701-c8fc-4003-83ac-f8ca9e3dc4a2
Alternativ schickt uns bitte Eure externe IP sowie Datum und Zeitpunkt der "Störung".
Danke und Grüße, Katharina
Hallo usarage,
die Kollegen würden dies gern prüfen. Könntest Du uns den Promocode, noch besser gleich die Mail, mit der Du den Code erhalten hast, per PN zukommen lassen? Bis dahin können zu weiteren Details an dieser Stelle (noch) nicht äußern.
Grüße, Katharina
Hallo Schtingi,
wenn ein Anruf im Service Center für Dich nicht in Frage kommt, bleibt im Reservierungsprozess auf lh.com nur, die Buchungsanfrage zu splitten, d.h. einmal für 6 Personen zu buchen und ein zweites Mal für zwei Personen (zum Beispiel).
Viele Grüße, Katharina
Anschlussfragen:
Gibt es einen Grund, dass man bei LH nur für bis zu 6 Personen buchen kann? (Swiss online für 30 kein Problem)
Wird dies evtl in absehbarer Zeit geändert, so dass auch mehr als 6 möglich sind?
Weitere Anschlussfrage: Wenn es, aus welchen Gruenden auch immer, zu komplex sein sollte, gewisse Buchungen online zu ermoeglichen, warum verzichtet Lufthansa in diesen Faellen nicht auf die zusaetzlichen Gebuehren bei telefonischer Buchung? Der "Lenkungseffekt" der Gebuehren hin zur Onlinebuchung waere ja trotzdem gegeben, fuer alle Buchungen die eben online moeglich sind, und Kunden mit Bucheungen, die online nicht oder nicht ohne "workarounds" moeglichen sind, wuerden sich nicht zusaetzlich belastet sehen und waeren damit vermutlich zufriedenere Kunden.
Hallo tschonnie,
sende uns am besten Deine Feedback ID aus der E-Mail-Bestätigung hier oder in einer PM und wir erkundigen uns für Dich nach dem Bearbeitungsstand.
Viele Grüße, Katharina
Hallo Katharina,
anscheinend haben die Kollegen der IT Sonderschichten geschoben und den Bug in weniger als einem Lufthansel behoben bekommen.
Hallo,
ich habe einen Prämienflug in C Strecke FRA-SEA gebucht und sehe nun online wenn ich die Buchung aufrufe diese folgende Information zum Gepäck.
Telefonisch sagte man mir das müsse ein Fehler sein. Warum werden für Hin- und Rückflug keine erlaubten Gepäckstücke angezeigt?
Frankfurt (FRA) - Seattle (SEA)
ich habe einen Prämienflug in C Strecke FRA-SEA gebucht und sehe nun online wenn ich die Buchung aufrufe diese folgende Information zum Gepäck.
Telefonisch sagte man mir das müsse ein Fehler sein. Warum werden für Hin- und Rückflug keine erlaubten Gepäckstücke angezeigt?
Frankfurt (FRA) - Seattle (SEA)
Hinflug: Jul. 28, 2017
Das Gepäck in der Kabine ist nicht erlaubt.
Gepäck auf dem Flug nicht erlaubt.
Hallo Ventus2,
hier nun die Rückmeldung der verantwortlichen Abteilung:
Durch die verstärkten Sicherheitskontrollen im Zuge der Vorgaben des US Department of Homeland Security für Flüge in die USA kann es insgesamt an Sicherheitskontrollpunkten für Interkontinental Flüge zu längeren Wartezeiten kommen. Die Minimum Connection Time (MCT) ist durch die Maßnahmen nicht betroffen, da der Fluggast den Sicherheitsbereich des Flughafens nicht verlassen muss. Bei der MCT handelt es sich um Verbindungszeiten für Flugverbindungen ein und derselben Buchung.
Die Sicherheitskontrollen für US Flüge und Interkontflüge finden nicht an separaten Kontrollpunkten statt.
Du kannst nach wie vor am Business Class Schalter einchecken, wenn das ein Benefit deines Vielfliegerstatus' ist, unabhängig von der Reiseklasse.
Vanessa
Hallo Schtingi, hallo miles&weg,
bitte habt Verständnis, dass die Kollegen zu den internen Entscheidungen keine Auskunft geben werden.
Es liegt auch keine Information vor, ob geplant ist, die Buchungsmöglichkeiten zukünftig zu ändern.
Vanessa
Hallo XT600,
ein „Bug“ bezeichnet einen meist ungewollten Fehler innerhalb einer Soft- oder Hardware. Eigentlich ist ein „Bug“ ein Käfer (Englisch). Der Legende nach soll ein solcher sich in einem der ersten, damals schrankgroßen Rechner verirrt haben und dort eine Störung ausgelöst haben. Der Name blieb bis heute und wird verwendet wenn man den Fehlerbericht (Bug Report) schreibt.
Liebe Grüße, Melek
Hallo KevinHD,
in der Business Class sind zwei Gepäckstücke á 32 kg (max. 158 cm) und zwei Handgepäckstücke zu je 8 kg inkludiert. Diese Information findest du auch hier. Ich vermute, dass es sich hierbei tatsächlich um einen technischen Fehler in der Darstellung handelt. Ich habe dein Feedback dennoch an meine Kollegen weitergeleitet. Wir melden uns, sobald wir diese erhalten.
Viele Grüße, Melek
Hallo KevinHD,
schickst du uns bitte den Buchungscode und eine genaue Schritt-für-Schritt-Beschreibung wie du an diese Stelle gekommen bist per PN?
Die Kollegen können den Fehler nicht nachstellen bzw. alles wird bei ihnen richtig angezeigt. Dann können die Kollegen prüfen, wieso das bei dir falsch angezeigt wird.
Vanessa
Das wissen wir ja bereits. Und die Frage ist weiterhin: warum wird in solchen Fällen, in denen der Kunde die Buchung wegen einer Unzulänglichkeit der Webseite, die durch LH zu verantworten ist, nicht online durchführen KANN, für die telefonische Buchung zusätzlich zur Rechnung gebeten? Wäre es nicht im Sinne der Kundenfreundlichkeit, in solchen Fällen auf die Erhebung der Telefon-Buchungsgebühr zu verzichten? Das Herumreden um den Brei bringt doch nichts.
HTB.
Aber habt Ihr wenigstens unser Anliegen weitergeleitet, sodass LH hier evtl. kundenfreundlicher werden könnte?
Zuletzt bearbeitet:
Hallo Vanessa,
danke für die Rückmeldung, aber ich habe doch noch Nachfragen dazu:
Soweit ich den Flughafen in Erinnerung habe, komme ich aber zB. nicht von den B Gates zu den Z Gates ohne erneut durch die Sicherheitskontrolle zu müssen. Somit ist die Begründung unlogisch. Man hat wohl eher Angst zu viele Umbuchungen durchführen zu müssen.
Wenn die Sicherheitskontrollen für US-Flüge nicht an seperaten Kontrollpunkten stattfinden, wie wird dann gewährleistet, dass nur die US-Passagiere diese neuen Kontrollen unterzogen werden?
danke für die Rückmeldung, aber ich habe doch noch Nachfragen dazu:
Soweit ich den Flughafen in Erinnerung habe, komme ich aber zB. nicht von den B Gates zu den Z Gates ohne erneut durch die Sicherheitskontrolle zu müssen. Somit ist die Begründung unlogisch. Man hat wohl eher Angst zu viele Umbuchungen durchführen zu müssen.
Wenn die Sicherheitskontrollen für US-Flüge nicht an seperaten Kontrollpunkten stattfinden, wie wird dann gewährleistet, dass nur die US-Passagiere diese neuen Kontrollen unterzogen werden?
Dass ich dort einchecken kann ist mir klar, nur wüsste ich gerne, ob dann auch die Business bzw. First Annahme Zeit zählt!
Habt ihr schon Antwort von euren Fachbereichen bekommen oder habe ich diese nur übersehen?
ANZEIGE
![300x250]()
Service AirRail QDU-FRA-QDU
Liebes LH Team.
Ich bin am am 19.0717 von QDU üder FRA nach SEA gereist, alles in Business Class gebucht.
Von QDU nach FRA ging es mit der LH3505. Zurück am 27.07.17 mit der LH3506.
Gibt es bei den von der DB ausgeführten Zubverbindungen keinen LH-Service mehr?
Weder im Zug gab es Service, d.h. ein Snack oder Getränk, noch eine Hilfe bei den Koffern. Bei den letzten
AirRail Reisen war immer eine Stewardess im Zug, hat uns mit Getränken und Snacks versorgt, auch bei den Koffern wurde geholfen.
Diesmal nicht von dem. Wurde der Service abgeschafft?
Mit freudnlichen Grüßen.
Ralph
Liebes LH Team.
Ich bin am am 19.0717 von QDU üder FRA nach SEA gereist, alles in Business Class gebucht.
Von QDU nach FRA ging es mit der LH3505. Zurück am 27.07.17 mit der LH3506.
Gibt es bei den von der DB ausgeführten Zubverbindungen keinen LH-Service mehr?
Weder im Zug gab es Service, d.h. ein Snack oder Getränk, noch eine Hilfe bei den Koffern. Bei den letzten
AirRail Reisen war immer eine Stewardess im Zug, hat uns mit Getränken und Snacks versorgt, auch bei den Koffern wurde geholfen.
Diesmal nicht von dem. Wurde der Service abgeschafft?
Mit freudnlichen Grüßen.
Ralph