Amazon Lieferprobleme

[tian]

ANZEIGE

In den letzten zwei Wochen habe ich sieben mal bei Amazon bestellt und sechs mal wurde der garantierte Liefertermin nicht eingehalten. Fünf Sendungen wurde als normales Prime Premium Paket mit DHL verschickt, die kamen ohne Ausnahme 1-2 Tage zu spät an (und konnten dann teilweise nicht in die Packstation eingestellt werden, wodurch sich das ganze noch weiter verzögert hat). Eine Bestellung wurde als Brief ohne Sendungsverfolgung verschickt, die war pünktlich bei mir. Eine Sendung habe ich per kostenpflichtigem Morning Express bestellt. Diese wurde mit UPS verschickt und sollte bis 12 Uhr bei mir sein. Aber auch das haut nicht hin, im Zustelldepot wurde sie noch nicht gescannt und UPS zeigt an das sie Heute bis Geschäftsschluss zugestellt wird. Amazon gibt als neuen Liefertermin Heute oder Morgen an
Abgesehen davon, dass meine Prime Mitgliedschaft bei jeder Reklamation um einen Monat verlängert wird, finde ich das ganz schön daneben. Bin ich der einzige dem es gerade bei Amazon so ergeht?

 

[AndreasJ08]

In den letzten zwei Wochen habe ich sieben mal bei Amazon bestellt und sechs mal wurde der garantierte Liefertermin nicht eingehalten. Fünf Sendungen wurde als normales Prime Premium Paket mit DHL verschickt, die kamen ohne Ausnahme 1-2 Tage zu spät an (und konnten dann teilweise nicht in die Packstation eingestellt werden, wodurch sich das ganze noch weiter verzögert hat). Eine Bestellung wurde als Brief ohne Sendungsverfolgung verschickt, die war pünktlich bei mir. Eine Sendung habe ich per kostenpflichtigem Morning Express bestellt. Diese wurde mit UPS verschickt und sollte bis 12 Uhr bei mir sein. Aber auch das haut nicht hin, im Zustelldepot wurde sie noch nicht gescannt und UPS zeigt an das sie Heute bis Geschäftsschluss zugestellt wird. Amazon gibt als neuen Liefertermin Heute oder Morgen an
Abgesehen davon, dass meine Prime Mitgliedschaft bei jeder Reklamation um einen Monat verlängert wird, finde ich das ganz schön daneben. Bin ich der einzige dem es gerade bei Amazon so ergeht?

Bei mir hier im Großraum STR nicht...

Die haben jetzt bei mir in der Region sogar den Service "evening delivery" (18:00- 21:00). Sonntag 21:00 bestellt, nächster Tag 18:30 da.
Das einzige Problem sind die Packstationen. Die a) immer voll sind b) gefühlt bei extrem Temperaturen ausfallen. Dafür kann aber amazon nichts.

 

[Siwusa]

Ich schätze auch, dass das Problem bei den Logistikunternehmen ist. Insbesondere in Berlin soll es wohl Probleme geben, zusätzlich natürlich die "neue" Terrorgefahr.

 

[hopstore]

Bin ich der einzige dem es gerade bei Amazon so ergeht?

Nein. selbiges Problem, wenn auch nicht in der Breite. Teile (gerade Bestellungen die über Hermes, UPS, PIN) laufen, haben deutlich längere Laufzeiten. Ehrlich gesagt, schreibe ich schon gar nicht mehr wegen dem einen Monat umsonst verlängern. Ist mir langsam zu dumm. Ansonsten, Obergrenze für kostenlose Verlängerungen im Kulanzwege sind eh nur 12 Monate bei amazon ... danach bittet dich amazon nur noch um Verständnis.

Du, es ist Dezember. Das ist jedes Jahr das selbe. Der herrscht sowohl im Brief als auch im Paketmarkt exorbitantes Aufkommen. Hatte gelesen, Hermes hat dieses Jahr sogar Obergrenzen zur Kapazität gesetzt. Was drüber ist, wird simpel nicht mehr transport in der Laufzeit.

Mehrkosten für morning-Express bekommst du aber anstandslos erstattet.

 

[webmanager]

Meine Prime Artikel kommen in letzter Zeit oft mit Amazon Logistics wenn es per Evening-Express kommt.
Lieferung per DHL ist derzeit eine Katatrophe, DHL fährt seit 4 Tagen meine Pakete spazieren, Weihnachten kommt halt wie jedes Jahr unerwartet für DHL.
Hast du mal Filiale Direkt ausprobiert? Packstation ist um die Zeit ja häufig voll (wenn sie mal nicht defekt sind). Filiale Direkt klappt bei mir super, sofern die nächste Filiale nicht zu weit weg ist.

 

[tian]

Du, es ist Dezember. Das ist jedes Jahr das selbe. Der herrscht sowohl im Brief als auch im Paketmarkt exorbitantes Aufkommen. Hatte gelesen, Hermes hat dieses Jahr sogar Obergrenzen zur Kapazität gesetzt. Was drüber ist, wird simpel nicht mehr transport in der Laufzeit.

Das ist mir klar. Amazon gibt bei vielen Artikel auch schon keine Lieferung am nächsten sondern erst am Übernächsten Tag an. Ich störe mich nur am garantierten Lieferdatum welches leider überhaupt nicht mehr eingehalten wird. Auch Amazon dürfte bekannt sein, dass es aktuell nicht klappt, warum geben sie für die Lieferung dann keinen Puffer an?

Mehrkosten für morning-Express bekommst du aber anstandslos erstattet.

Hilft aber nicht wenn ich dringend auf den Artikel warte. Am Wochenende zum ersten mal bestellt und noch immer nichts da, trotz garantierter Zustellung für Dienstag. Aktuell liegt das Paket seit Dienstag Früh in Bremen und wird nicht weiter befördert.

Hast du mal Filiale Direkt ausprobiert? Packstation ist um die Zeit ja häufig voll (wenn sie mal nicht defekt sind). Filiale Direkt klappt bei mir super, sofern die nächste Filiale nicht zu weit weg ist.

Das Hilft ja nur wenn das Paket wenigstens im Zustelldepot ankommen würde. Ich sehe jetzt aber immer nur Ankunft in Bremen nach 8 Uhr, sodass es gar nicht mehr auf den LKW zum Zustelldepot kommt. Da bleibt es dann eh liegen. Aber warum es dann nicht am Mittwoch oder spätestens Heute weitergeleitet wird...

Edit: Wären nur wenige Sendungen betroffen okay, aber fast jede meiner Bestellungen min 1 Tag zu spät kommt finde ich das zuviel.

 

[malone]

Im Moment saufen alle ab! Die Mengensteigerungen sprengen alle Prognosen und das Nadelöhr ist die Zustellung. Zu wenig geeignete Fahrzeuge und kein geeignetes Personal.

btw. Die Sendungsverfolgung ist kein flightradar; sie spiegelt nur das wieder, was überlastete Menschen in den Systemen dokumentieren!

 

[tian]

Zu wenig geeignete Fahrzeuge und kein geeignetes Personal.

Du meinst sicher kein geeignetes Personal welches den Job für 8,50€/Stunde machen will.
Stört mich ja auch gar nicht wenn es nicht am nächsten Tag kommt, aber dann soll Amazon das auch so angeben und kein nicht mögliches Datum als garantiertes Lieferdatum nennen. Dann habe ich die Möglichkeit die Ware woanders zu kaufen wenn ich sie dringend brauche.

 

[pierce]

Bin auch Prime Kunde und die Zustellung am nächsten Tag klappt auch nun öfters nicht mehr.
Wobei mit DHL deutlich besser als mit Hermes.
Mit Hermes klappt eigentlich gar nichts, entweder geht das Paket verloren oder es kommt am zweiten Tag abends.

 

[Nightwish80]

Habe keine Probleme.
Finde es aber nicht schlimm, wenn es mal nicht klappt.
Ist halt das Weihnachtsgeschäft, da sind alle überlastet.

 

[malone]

Du meinst sicher kein geeignetes Personal welches den Job für 8,50€/Stunde machen will.
Stört mich ja auch gar nicht wenn es nicht am nächsten Tag kommt, aber dann soll Amazon das auch so angeben und kein nicht mögliches Datum als garantiertes Lieferdatum nennen. Dann habe ich die Möglichkeit die Ware woanders zu kaufen wenn ich sie dringend brauche.

Die Post zahlt bei eigenem Personal Tariflöhne. Zustellbereiche, welche nicht mit eigenem Personal bedient werden, sind komplett outgesourced (d.h. Pauschalpreis mit Stücklohn). Möglich, das dort 8,50 € gezahlt werden. Aber selbst zum Tariflohn findet man derzeit kein geeignetes Personal. Der Markt ist leergefegt.

Ansonsten sind wir von der Amazon-Lieferqualität doch alle verwöhnt. Jetzt vor Weihnachten klemmt es halt. (Das war vor 20 Jahren auch nicht anders)

 

[bongobongo]

Ich werde seit einiger Zeit von Amazon Logistik beliefert und es ist eine reine Katastrophe. Letzte Woche ein Paket mit Wert von 900€ vermutlich durch den Zusteller unterschlagen, gestern soll angeblich der Empfänger nicht anwesend geweseen sein, was natürlich nicht stimmt. Verspätete Pakete sind an der Tagesordnung. Das einzige was aktuell noch funktioniert, ist UPS.

 

[tian]

Das einzige was aktuell noch funktioniert, ist UPS.

Die haben mir das Morning Express Paket dann doch tatsächlich gerade noch gebracht, um 13 Uhr statt bis spätestens 12 Uhr, aber immerhin. Amazon hat bei UPS aber wohl auch nur "Saver" gebucht, damit muss das Paket dann auch nur im Laufe des Tages ankommen, obwohl Amazon sich ja vom Kunden für eine Zustellung bis 12 Uhr bezahlen lässt. Das zwei Tage von DHL nicht weiter beförderte Paket ist auch angekommen.

 

[bluesaturn]

In the USA wurde eine one day Lieferung zugesagt im November. Hat natuerlich nicht geklappt. Das Paket wurde dann in zwei Pakete zerteilt und eins kam 48h spaeter an (wovon es 24h einfach bei Amazon rumlag, bevor UPS es abholte), und das andere kam mit Amazon Logistik noch spaeter an.
Standardzustellung klappte auch nicht, Paket blieb haengen.
Auch hier in Europa klappte Express Lieferung, das Paket kam nicht in der angegebenen Zeit an.

 

[flyer09]

Und ich würde mich freuen, wenn das Paket (wenn auch verspätet) überhaupt bei mir ankommen würde. Dies ist jetzt schon die dritte Bestellung (nicht Amazon) in diesem Jahr, die DHL durch eine Beschädigung (wo wahrscheinlich wieder der Rückversand durch DHL eingeleitet wird) versaut hat ...

 

[boerzel]

Same here. Ganz krass DHL Spedition (2 Mann, weiße Ware). Da geht aktuell zumindest in STR gar nichts. Aber auch normale Pakete kommen später als avisiert, aber immer nur DHL. UPS und GLS haben einwandfrei geklappt, ebenso Amazon Logistics an einen Amazon Locker hier in Unterföhring. Scheint also ein DHL-Problem zu sein, kein Amazon-Problem.

 

[Chaosmax]

Die haben mir das Morning Express Paket dann doch tatsächlich gerade noch gebracht, um 13 Uhr statt bis spätestens 12 Uhr, aber immerhin. Amazon hat bei UPS aber wohl auch nur "Saver" gebucht, damit muss das Paket dann auch nur im Laufe des Tages ankommen, obwohl Amazon sich ja vom Kunden für eine Zustellung bis 12 Uhr bezahlen lässt. Das zwei Tage von DHL nicht weiter beförderte Paket ist auch angekommen.

von uns nimmt UPS zur Zeit keine (Dokumenten)Sendungen mehr an, die bis XX Uhr nächster Tag gebucht werden. Geht nur noch Saver-nächster Tag. Warum Amazon, dass noch anbeitet? Keine Ahnung.

 

[Rambuster]

Viele Amazon Lieferanten liefen die Ware mittlerweile fast nur noch nach Polen.

In der Wirtschaftswoche ist ein guter Artikel über den Kollaps der Paketdienste!

 

[hopstore]

Viele Amazon Lieferanten liefen die Ware mittlerweile fast nur noch nach Polen. !

Um ehrlich zu sein, bekommst du fast alles von Amazon, zumindest hier in Berlin, aus Polen. Nennt sich dann schick auf dem Amazon Paket: DHL Rüdersdorf direct

Trackingnummer in der DHL App eingegeben, führt fast immer zur Anzeige der polnischen Flagge neben dem Amazon Paket.

 

[Flytrey]

Ich habe gerade gesehen dass meine Lieferung mit Amazon Logistik Versand wurde. Normalerweise bestelle ich immer an eine Packstation, dann kommt es mit DHL und dann auch meist recht zuverlässig an.
Was ist Amazon Logistiks? Haben die eigene Lieferfahrzeuge?

 

[traveler]

Ich habe derzeit ebenfalls große Verzögerungen bei DHL. Das betrifft aber nicht nur Amazon. Auch andere DHL Pakete brauchen 2-3 Tage länger als üblich. Dies betrifft bei mir Pakete mit dem Ziel Bremen. Zwei Pakete von Bremen nach Süddeutschland hingegen wurden jeweils am nächsten Werktag zugestellt.

 

[hopstore]

Was ist Amazon Logistiks? Haben die eigene Lieferfahrzeuge?

Eigener Lieferdienst von Amazon bzw. speziell beauftragte Kurierdienste. Z.b. Drs oder go-Kuriere. Liefern u.a. in Berlin und München auch die Prime now Sachen aus.
Bin zwiegespalten ... oft klappt’s nicht ... liefern teils spät abends ... Grade bei Firmenadresse ist das Mist, da 17:00 keine Poststelle mehr besetzt ist.
in Berlin fahren seit geraumer Zeit wirklich extrem viele von denen rum

 

[malone]

Es gibt derzeit immer wieder punktuelle Warnstreiks in letztes Jahr ausgegründeten DHL -Tochterunternehmen; sog. DHL Delivery GmbHs (u.a. Bremen, Hannover, Hessen) Die haben bislang nur Gewerkschaft-Tarifverträge und keine Haustarifverträge. Das verschärft die Situation zusätzlich.

 

[tian]

Dann ist es aber an Amazon die Paketdienste wieder auf Spur zu bekommen. Kann mir keiner erzählen, dass Amazon nicht für jedes nicht rechtzeitig zugestellte Paket eine Strafzahlung vom Paketdienst bekommt.
Da müssten die Paketdienste doch selbst Interesse dran haben, dass der Liefertermin den Amazon den Kunden angibt auch zu halten ist. Klar werden solche Verträge langfristig geschlossen.

 

[hopstore]

Dann ist es aber an Amazon die Paketdienste wieder auf Spur zu bekommen. Kann mir keiner erzählen, dass Amazon nicht für jedes nicht rechtzeitig zugestellte Paket eine Strafzahlung vom Paketdienst bekommt.
Da müssten die Paketdienste doch selbst Interesse dran haben, dass der Liefertermin den Amazon den Kunden angibt auch zu halten ist. Klar werden solche Verträge langfristig geschlossen.

tian, es ist Weihnachtsgeschäft. Ganz ehrlich, komm runter. Es herrscht ein Vielfaches an Paketaufkommen anderer Monate. Geh Lokal einkaufen, plane etwas mehr Zeit grad ein oder warte bis Januar. Dann ist deine Welt auch wieder in Ordnung.