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Hallo VFT,
ich wuerde Euch gerne um Rat fragen fuer eine gute Freundin von mir, die leider kein Deutsch spricht.
Folgendes ist passiert, wenn ich es richtig verstanden habe:
Sie flog vor einiger Zeit mit Iberia von Hamburg nach Malaga und auf dem Rueckweg von Malaga ueber Madrid nach Genf.
In Madrid ging der Koffer verloren und tauchte bisher auch nicht wieder auf.
Sie hat dies in Genf gemeldet und dort wurde es auch bestätigt, dass der Koffer in Madrid nicht mitkam. Es sind jetzt 22 Tage vorbei. Sie hat bisher schon zwei Emails an Iberia geschickt und versucht, Iberia mehrmals anzurufen. Keine Antwort.
Sie schrieb Iberia auf Facebook an, aber per Privatmessage bekommt sie ebenfalls keine Antwort. Offiziell schreibt ihr Iberia, dass sie sich fuer einen refund des Kofferinhaltes bei Iberia melden soll per PN.
Sie wohnt in Frankreich.
Sie sagte mir, ihre beste Kleidung war in dem Koffer, da sie fuer ein Interview und einer Konferenz unterwegs war.
Leider ist sie mit Iberia geflogen. Ich habe gelesen, dass das Montrealer Abkommen den Kofferverlust regeln würde. Hier scheint die Obergrenze bei ca. 1300EUR zu liegen.
Haettet ihr Vorschlaege fuer das weitere Vorgehen bitte?
Vielen Dank.
blue
ich wuerde Euch gerne um Rat fragen fuer eine gute Freundin von mir, die leider kein Deutsch spricht.
Folgendes ist passiert, wenn ich es richtig verstanden habe:
Sie flog vor einiger Zeit mit Iberia von Hamburg nach Malaga und auf dem Rueckweg von Malaga ueber Madrid nach Genf.
In Madrid ging der Koffer verloren und tauchte bisher auch nicht wieder auf.
Sie hat dies in Genf gemeldet und dort wurde es auch bestätigt, dass der Koffer in Madrid nicht mitkam. Es sind jetzt 22 Tage vorbei. Sie hat bisher schon zwei Emails an Iberia geschickt und versucht, Iberia mehrmals anzurufen. Keine Antwort.
Sie schrieb Iberia auf Facebook an, aber per Privatmessage bekommt sie ebenfalls keine Antwort. Offiziell schreibt ihr Iberia, dass sie sich fuer einen refund des Kofferinhaltes bei Iberia melden soll per PN.
Sie wohnt in Frankreich.
Sie sagte mir, ihre beste Kleidung war in dem Koffer, da sie fuer ein Interview und einer Konferenz unterwegs war.
Leider ist sie mit Iberia geflogen. Ich habe gelesen, dass das Montrealer Abkommen den Kofferverlust regeln würde. Hier scheint die Obergrenze bei ca. 1300EUR zu liegen.
Haettet ihr Vorschlaege fuer das weitere Vorgehen bitte?
Vielen Dank.
blue
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