Guten Tag Herr Kendall,vielen Dank für Ihre Geduld und es tut mir leid, dass Sie mit meiner vorherigen Antwort nicht zufrieden sind. Die Kollegen der verantwortlichen Abteilung haben mir heute eine Antwort zukommen lassen.
Ihre Anfrage wurde nochmals geprüft und der von Ihnen angegebene Grund der Verspätung ist korrekt. Der Antrag wurde jedoch weiterhin abgelehnt, weil BA0945 am 27. Mai aufgrund von fehlendem Bodenpersonal am Düsseldorfer Flughafen und daraus resultierenden Verlust der Parkposition in London Heathrow, dessen Grund außerhalb des Einflussbereichs von British Airways lag verspätet war. Infolgedessen war ein planmäßiger Flugbetrieb nicht möglich. Nach EU-Recht ist British Airways unter diesen Umständen nicht zu Entschädigungszahlungen verpflichtet.
Als Fluggesellschaft müssen wir einen durchgängigen Service bieten und fair gegenüber allen unseren Kunden sein. Ich fürchte, unsere Entscheidung hat sich nicht geändert. Ich bin mir bewusst, dass Sie von unserer Entscheidung enttäuscht sind, aber das spiegelt sicherlich nicht die hohe Wertschätzung wieder, die wir Ihnen als Kunden entgegenbringen.
Wir hoffen immer, dass unsere Kunden trotz aller Unannehmlichkeiten auf ihrer Reise wieder mit uns fliegen werden.
Mit freundlichen Grüßen
