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Hallo Lufthansa-Team,
Steht diese Adresse eigentlich oeffentlich auf Eurer Seite? Ich merke sie mir auch mal vor, falls ich mal in die Situation kommen sollte fuer ein Familienmitglied mit Schwerbehindertenausweis und Eintrag B zu buchen.
Hallo Katharina,
die Erfahrung von Daniel widerspricht sehr dem, was ihr zuvor geschrieben habt. Oder habe ich nur den Eindruck, dass es nicht funktioniert?
Ihr schriebt u.a.
Was das Tarifangebot Online vs. Offline betrifft, so teilen Dein Problem sicher viele Passagiere und auch User hier im Thread. Die Verfügbarkeit von Tarifen variiert hier mitunter sehr schnell, Genauso hängt das Angebot von der Kombination der jeweiligen Flugsegmente ab - ein früherer Anschlussflug oder anderer Transferpunkt kann den Preis tatsächlich entscheidend beeinflussen. Das Buchungssystem im Service Center stellt oft nur die naheliegendsten Verbindungen dar. Daher ist es durchaus hlifreich, wenn Du als Passagier hier nach einer konkreten Verbindung fragst, nach der dann so auch gesucht werden kann. Darüberhinaus gibt es auch besonders günstige Angebote, dei nur online gebucht werden können. Vielleicht erklärt es das?
Die Buchung der Begleitpersonen ist leider nur am Telefon möglich. Die Ticketausstellung erfolgt hier manuell, nachdem den Ticketing-Kollegen der Nachweis in Form einer Kopie des Schwerbehindertenausweises vorliegt.
Und weiter hinsichtlich der Steuern:
Vielleicht ist es ja hilfreich, an dieser Stelle noch einmal die Buchungsoptionen für Begleitpersonen zusammenfassend darzustellen. So hast wenigstens Du Klarheit. Solche Buchungen kommen nicht so häufig vor. Aus eigener Erfahrung als Mitarbeiterin im Service Center weiß ich, dass die entsprechenden Hinweise zur Buchung im Gespräch mit dem Passagier ad hoc oft nicht schnell genug zu finden sind und in der Regel die Konsultation mit einem Kollegen oder eine längere Suche mit sich bringen. Hier bleibt mir etwas mehr Zeit für die "Recherche".
Hippo72 fragte ja zuvor
Aber scheinbar klappt es auch nicht am Telefon mit der richtigen Beratung bzw. Auskunft.
Katharina, vielen Dank, dass du hier unsere Fragen beantwortest. Ich wuerde mir wuenschen, dass die Service-Mitarbeiter am Telefon ebenso kompetent waeren und die Aussagen vor allem einheitlich sind und nicht davon abhaengen, wen man gerade mal am Telefon erwischt.
Ich muss leider auch sagen, dass ich in der Vergangenheit nicht immer zufrieden war mit dem Telefonservice.
Mein Problem mit der Sitzplatzreservierung wurde eigentlich auch nie gelöst. Man gab uns 3x5000 Meilen als Kompensation. Na ja, Bargeld waere besser gewesen. Ich sehe bisher keinen Vorteil, Meilen auf innereuropäischen Fluegen einzusetzen.
Zudem wurde mir am Telefon mitgeteilt, ich sei nicht der einzige Kunde der sich beschweren wuerde, das Problem sei bekannt. Aha, was soll sich da der Kunde dabei denken?
Aber warum wird es dann nicht technisch gelöst? Kundenzufriedenheit kann doch nicht so schwer sein.
. Auf dem ipad erscheint es gleich korrekt...
