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Allgemeiner Thread zu Hilton Honors

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Habe die Email Adresse mittlerweile vom Hilton Twitter Service, der einzige der bei Hilton einigermaßen zuverlässig funktioniert - die "Kontaktseiten" auf deren Seiten lehnen bei zu viel Text mit einem 500er ab.. sehr komisch - ist das Kundenorientiert?
 
Ich hab mit der "normalen" Email Adresse bisher nur gute Erfahrungen gemacht (HiltonHonors[at]hilton.com). Beanstandungen wegen fehlender Punkte, Fragen zu Buchen etc. wurden immer rasch und zufriedenstellend beantwortet.
 
Hallo Gemeinde,

kurzer Bericht über einen spannenden Sachverhalt und Frage nach Vorschlägen zur Vorgehensweise.

Hatte eine points & cash Reservierung in einem Hilton Hotel in LA für Mitte März. Points Anteil war > 40'000. In einem anderen Hotel, näher an meiner Destination hat sich award Verfügbarkeit aufgemacht und ich hatte auch wieder ein paar neue Punkte auf dem Konto, so dass es in Summe reichen würde. Also am Sonntag die Reservierung storniert und gewartet bis die Punkte wieder gutgeschrieben sind (bisher dauerte das ein paar Stunden) - nicht passiert. Eine Email Anfrage führte neben viel "apologize for the inconvenience" dazu dass man sagt man prüfe das und es dauere 10 - 12 Arbeitstage. Natürlich wenig zufriedenstellend, zumal ich gerne die Freinacht im Rahmen meiner Reise einlösen würde.

Liege ich falsch mit der Erwartung, die Punkte gehören innert ein paar Stunden gutgeschrieben (beim Stornieren einer Award-Reservierung) und was würdet ihr tun?

Danke & Grüsse,
der Paarlman
 
paarlman meinte:
Hallo Gemeinde,

kurzer Bericht über einen spannenden Sachverhalt und Frage nach Vorschlägen zur Vorgehensweise.

Hatte eine points & cash Reservierung in einem Hilton Hotel in LA für Mitte März. Points Anteil war > 40'000. In einem anderen Hotel, näher an meiner Destination hat sich award Verfügbarkeit aufgemacht und ich hatte auch wieder ein paar neue Punkte auf dem Konto, so dass es in Summe reichen würde. Also am Sonntag die Reservierung storniert und gewartet bis die Punkte wieder gutgeschrieben sind (bisher dauerte das ein paar Stunden) - nicht passiert. Eine Email Anfrage führte neben viel "apologize for the inconvenience" dazu dass man sagt man prüfe das und es dauere 10 - 12 Arbeitstage. Natürlich wenig zufriedenstellend, zumal ich gerne die Freinacht im Rahmen meiner Reise einlösen würde.

Liege ich falsch mit der Erwartung, die Punkte gehören innert ein paar Stunden gutgeschrieben (beim Stornieren einer Award-Reservierung) und was würdet ihr tun?

Danke & Grüsse,
der Paarlman
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Meine waren immer umgehend zurück.
Kenne das aber auch von einer anderen Kette, wo sie meistens sofort wieder verfügbar sind, aber auch hin und wieder „klemmen“.
 
Dass es seit der IT-Unstellung ewig (mehrere Tage!) dauern kann, bis Punkte aus Award-Stornos wieder gutgeschrieben sind, wurde hier und anderswo schon berichtet.

Ich habe gestern auch zwei Awards storniert und die Punkte waren sofort (innert Sekunden) wieder gutgeschrieben.

Wenn Du die Punkte dringend brauchst: anrufen oder eine Mail schreiben und weiter nerven, ansonsten: einfach abwarten.
 
Goliath meinte:
Wenn Du die Punkte dringend brauchst: anrufen oder eine Mail schreiben und weiter nerven, ansonsten: einfach abwarten.
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ja, ich brauche sie; und s. hier aus meinem Post oben:

Eine Email Anfrage führte neben viel "apologize for the inconvenience" dazu dass man sagt man prüfe das und es dauere 10 - 12 Arbeitstage. Natürlich wenig zufriedenstellend, zumal ich gerne die Freinacht im Rahmen meiner Reise einlösen würde.
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weiter per Mail nerven - hilft das erfahrungsgemäss weiter?
 
Danke für die Hinweise!
Via Facebook support war das Problem in kürzester Zeit gelöst.
Zwar kein service adjustment on top - aber ich hab nun meine Award Nacht buchen können.
Danke nochmal

Edith sagt: es gab dann doch noch ein follow-up vom Kundenservice und 10k service adjustment on top.
 
Zuletzt bearbeitet:
Hatte jemand folgendes schonmal...

Wir haben ab morgen für 4 Tage im Hilton Old Town Prag ein Standardzimmer gebucht für ca 7000 Kronen... jetzt ist in der App ein Upgrade ersichtlich auf Executive für ca 12000 Kronen....

Ich werd mir mal die Reservierungsbestätigung raussuchen....
 
Zuletzt bearbeitet:
Noc meinte:
Hatte jemand folgendes schonmal...

Wir haben ab morgen für 4 Tage im Hilton Old Town Prag ein Standartzimmer gebucht für ca 7000 Kronen... jetzt ist in der App ein Upgrade ersichtlich auf Executive für ca 12000 Kronen....

Ich werd mir mal die Reservierungsbestätigung raussuchen....
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Was willst du uns damit jetzt nur sagen ... viel Spaß in Prag
 
Noc meinte:
Hatte jemand folgendes schonmal...

Wir haben ab morgen für 4 Tage im Hilton Old Town Prag ein Standartzimmer gebucht für ca 7000 Kronen... jetzt ist in der App ein Upgrade ersichtlich auf Executive für ca 12000 Kronen....

Ich werd mir mal die Reservierungsbestätigung raussuchen....
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Ja, hatte ich erst neulich. Durch das ersichtliche Upgrade war der Preis laut App/Web doppelt so hoch wie gebucht.
Reservierungsbestätigung habe ich rh immer per Mail dabei. Brauchte sie aber nicht, weil auf dem Checkin-Formular der korrekte Preis stand. Alles entspannt also.
 
So wir sind zurück, Prag ist eine wunderschöne Stadt lohnt sich da hinzufahren.

Auf dem CheckIn Formular stand auch die falsche Rate, wurde aber auf kurzen Hinweis dann ohne Probleme geändert.
 
Hat jemand Erfahrungen, wie lange die Punktegutschrift bei Conrad derzeit dauert?
Bislang wurden meine Punkte (Hilton, Hampton) immer innerhalb von 2-3 Tagen gutgeschrieben bzw. als "Pending" ausgewiesen. Mein Stay im Conrad ist aber in den "Recent activities" gar nicht zu sehen.
Ab wann würdet Ihr reklamieren?
 
Meine Frau hat heute dazu eine Mail bekommen. Scheint also, nach entsprechender Anmeldung, so zu kommen. :)
 
Habe dazu auch Post erhalten, die DKB ändert ihre Geschäftsbedingungen ab 13. Mai für die Einführung des mobiles Bezahlens.
49332a70a9a3ae76563ea45ba5b10697.jpg
 
Ich habe eine zum einen komische, aber auch sehr kundenorientierte Erfahrung gemacht.

Bei uns gehts im August für drei Wochen nach Schottland, in Edinburgh ist geplant ins Waldorf und ins Grosvenor. Um schonmal die Zimmer zu haben, habe ich vorgestern Abend zweimal HH-Discoutrate gebucht, im Waldorf war alles ganz normal, im Grosvenor kam raus, dass die Rate nicht stornierbar oder veränderbar ist....

Ganz ehrlich, das habe ich bei einer der normalen HH-Discountrate noch nie erlebt.

Also im Hotel angerufen, Fall geschildert die Buchung wurde dann ohne Probleme und Kosten storniert.

Ich dachte aber eigentlich Hilton hat einheitliche Ratenbezeichnungen, beim nächsten mal verlass ich mich da mal besser nicht mehr drauf.
 
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Noc meinte:
Bei uns gehts im August für drei Wochen nach Schottland, in Edinburgh ist geplant ins Waldorf und ins Grosvenor. Um schonmal die Zimmer zu haben, habe ich vorgestern Abend zweimal HH-Discoutrate gebucht, im Waldorf war alles ganz normal, im Grosvenor kam raus, dass die Rate nicht stornierbar oder veränderbar ist....
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Vielleicht Royal Edinburgh Military Tattoo?! :)

Gruss aus München
Markus
 
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