Ich hatte damals mal Probleme mit der Girocard, kontaktloses zahlen war nicht möglich. Dann gab es eine Ersatzkarte, ebenfalls keine Chance. Alles war korrekt eingestellt und freigeschaltet.
Als ich dann mal eine Nachricht über das Online Formular verfasst habe, bekam ich 1-2 Tage später einen Rückruf aus der IT bzw. dem Support, der Mitarbeiter war bemüht und hatte mir seine persönlichen Kontaktdaten auch nochmal per Mail gesendet. Das war schon in Ordnung, da kann ich nicht meckern.
Das Konto ist kostenlos und dafür ist halt keinerlei Telefonsupport vorgesehen, da muss man halt mit klarkommen. Man kann nicht immer geizig nur Konten/Karten für 0€ wollen und Premium erwarten bzw. bekommen.