Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
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Hallo liebes Social-Media Team,
habe heuet erstmalig ab FRA eine Verbindung nach QKU (Deutz) anstatt QKL (Hbf). In LIS war es nicht möglich das Gepäck an den Fernbahnhof in Frankfurt zu senden was bei QKL normal ist. Liegt das vielleicht an der neuen Verbindung QKU und das noch niemand dran gedacht hat das einzurichten? Vielleicht könnt ihr das mal checken...
Danke,
Daniel
habe heuet erstmalig ab FRA eine Verbindung nach QKU (Deutz) anstatt QKL (Hbf). In LIS war es nicht möglich das Gepäck an den Fernbahnhof in Frankfurt zu senden was bei QKL normal ist. Liegt das vielleicht an der neuen Verbindung QKU und das noch niemand dran gedacht hat das einzurichten? Vielleicht könnt ihr das mal checken...
Danke,
Daniel
Liebes Lufthansa Team,
könnt ihr bitte in Erfahrung bringen bzw. bestätigen, dass das Gepäck in FRA nach 45 Minuten Wartezeit kostenfrei für den Kunden nach Hause geschickt wird?
Vielen Dank
Biohazard
könnt ihr bitte in Erfahrung bringen bzw. bestätigen, dass das Gepäck in FRA nach 45 Minuten Wartezeit kostenfrei für den Kunden nach Hause geschickt wird?
Vielen Dank
Biohazard
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
In meiner Miles and More Award - Buchung SIN-MUC-BSL fehlt plötzlich und ohne Meldung das Segment MUC-BSL. Ich habe nun nach 30 Minuten in der Miles and More Warteschleife ergebnislos aufgegeben. Könnt Ihr das Segment wieder herstellen, oder mir mitteilen wie das gelöst werden kann (ohne ewig langes Warten in Telefon-Warteschleifen)?
Details habe ich per PN geschickt.
Vielen Dank für Eure Mühen!
der paarlman
In meiner Miles and More Award - Buchung SIN-MUC-BSL fehlt plötzlich und ohne Meldung das Segment MUC-BSL. Ich habe nun nach 30 Minuten in der Miles and More Warteschleife ergebnislos aufgegeben. Könnt Ihr das Segment wieder herstellen, oder mir mitteilen wie das gelöst werden kann (ohne ewig langes Warten in Telefon-Warteschleifen)?
Details habe ich per PN geschickt.
Vielen Dank für Eure Mühen!
der paarlman
Wundersame Wandlung. Seit 6. April wieder geöffnet. Nach über zwei Jahren.
Wer auch immer hier geholfen hat, danke.
Auftrag erledigt.
Grüße aus Porto
Zuletzt bearbeitet:
Liebes LH-Team,
für unseren nächsten geplanten Urlaub würden wir gerne unseren LH Fluf in die Business Klasse upgraden. Den Hinflug konnte ich problemlos upgraden. In der Buchung wird mir seit Wochen auch das Upgrade für den Rückflug angeboten. Leider ended jeglicher Versuch in der Fehlermeldung:
Die aktuelle Buchungslage erforderte eine Neuberechnung der Upgrade-Verfügbarkeit. Leider können wir Ihnen kein Upgrade zum Festpreis mehr anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Sie können ein Upgrade gern zu einem späteren Zeitpunkt erneut anfragen. (119308)
Die LH Hotline kann nicht helfen bzw. erreiche ich nicht mehr. Könnten sie mir dieses Upgrade anbieten und auch buchen ?
Liebe Grüße
A380-800
PS: Habe durch eine Flugverspätung folgendes Ticket offen (Feedback ID 35489093). Könnten sie sich das bitte auch anschauen ? Ich höre seit Wochen nichts mehr zu dem Thema. Hatte LH auch angeboten die Rückerstattung als LH Fluggutscheine in gleicher Höhe zu akzeptieren, dann aber nicht personalisiert.
für unseren nächsten geplanten Urlaub würden wir gerne unseren LH Fluf in die Business Klasse upgraden. Den Hinflug konnte ich problemlos upgraden. In der Buchung wird mir seit Wochen auch das Upgrade für den Rückflug angeboten. Leider ended jeglicher Versuch in der Fehlermeldung:
Die aktuelle Buchungslage erforderte eine Neuberechnung der Upgrade-Verfügbarkeit. Leider können wir Ihnen kein Upgrade zum Festpreis mehr anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Sie können ein Upgrade gern zu einem späteren Zeitpunkt erneut anfragen. (119308)
Die LH Hotline kann nicht helfen bzw. erreiche ich nicht mehr. Könnten sie mir dieses Upgrade anbieten und auch buchen ?
Liebe Grüße
A380-800
PS: Habe durch eine Flugverspätung folgendes Ticket offen (Feedback ID 35489093). Könnten sie sich das bitte auch anschauen ? Ich höre seit Wochen nichts mehr zu dem Thema. Hatte LH auch angeboten die Rückerstattung als LH Fluggutscheine in gleicher Höhe zu akzeptieren, dann aber nicht personalisiert.
Zuletzt bearbeitet:
Hallo ngronau,
danke für Dein Feedback bezüglich des Prozesses Flüge zu kompensieren. Es liegen uns allerdings derzeit keinerlei Information zu einer Änderung vor. Ich leite Deine Nachricht aber gerne als Feedback und Verbesserungsvorschlag an die Kolleg:innen weiter.
Viele Grüße
Jasminn
Hallo comby,
bitte entschuldige, dass diese Option nicht bei Dir geklappt hat und Du eine Fehlermeldung erhalten hast. Das macht es dann natürlich nicht einfacher. Ich habe es an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo un_lustig,
Du hast bei Eurowings Discover Flügen als Amex Kunde Zugang zur Lounge.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo Biohazard,
diese Aussage können wir nicht bestätigen und bisher liegt uns keine Information vor, dass dies eine generelle Handhabung ist. Sollte sich hier etwas ändern, geben wir gerne Bescheid.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo Vollzeiturlauber,
das freut uns zu höhren! Vielen Dank für Dein Update.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo A380-800,
bitte entschuldige die Probleme bezüglich Deines Upgrades. Leider sind uns hier die Hände gebunden, da wir selbst keinen Zugriff auf das Buchungssystem haben. Ich kann Dich daher nur nochmal an meine Kolleg:innen im Service Center verweisen. Andernfalls, müsste es am Schalter am Abflugtag angefragt werden.
Bezüglich Deines zweiten Anliegens habe ich meine Kolleg:innen von Customer Relations kontaktiert und die Rückmeldung erhalten, dass Dein Anliegen noch in Bearbeitung ist und nicht finalisiert. Daher muss ich Dich hier noch um mehr Geduld bitten, verstehe natürlich, dass die lange Bearbeitungszeit sehr unzufriedenstellend ist. Sobald die Kolleg:innen Dein Feedback final bearbeitet haben, werde diese sich bei Dir melden.
Viele Grüße
Jasmin
Hallo Daniel,
danke für diese Information. Wir haben Dein Feedback dazu intern weitergeleitet.
Viele Grüße
Jasmin
Liebes LH-Team,
wie sieht es aktuell mit dem Zugang zur Sylt Lounge aus? Der Lounge-Finder zeigt eine Lounge in GWT an:
Auf https://www.flughafen-sylt.de/reisende-besucher/services/ finde ich dagegen:
"***Aufgrund der aktuellen Lage können Gäste der Business Class und Statusgäste die Lounge nicht kostenfrei betreten***"
wie sieht es aktuell mit dem Zugang zur Sylt Lounge aus? Der Lounge-Finder zeigt eine Lounge in GWT an:
Auf https://www.flughafen-sylt.de/reisende-besucher/services/ finde ich dagegen:
"***Aufgrund der aktuellen Lage können Gäste der Business Class und Statusgäste die Lounge nicht kostenfrei betreten***"
Danke, Jasminn. Übrigens geht das auch bei British Airways mit einem Klick im Zuge der Buchung. Vielleicht kannst Du den wenig fliegenden Kolleginnen und Kollegen das noch mitgeben?
Beste Grüße ngronau
Hallo liebes Lufthansa-Team,
auf meinem Flight-Value-Voucher findet sich folgender Link mit dem Text
"
Wenn Sie sich später doch für einen Refund entscheiden, beantragen Sie diesen bitte mit dem Refund Formular: https://www.lufthansa.com/de/de/voucher-rueckerstattung
"
Wie kann ich herausfinden, wie hoch der Refund ist?
Bei meiner Schwester (gleicher Flug, gleicher Voucher) wurde der gesamte Betrag des Vouchers rückerstattet.
Da mein Voucher aber unsere gesamte Familie betrifft (714,48€), möchte ich vor der Beantragung sicher gehen, dass auch der gesamte Betrag rückerstattet wird.
Ein weiteres Problem bei der Rückerstattung könnte sein, dass sich seit der Flugbuchung unsere Kontoverbindung geändert hat...
Vielen Dank für Eure Hilfe!
Claudia
PS: Wir haben den Flight Value Voucher von Ihnen am 30.10.2020 für Flüge Ende Oktober 2020 bzw. Anfang November 2020 erhalten.
auf meinem Flight-Value-Voucher findet sich folgender Link mit dem Text
"
Wenn Sie sich später doch für einen Refund entscheiden, beantragen Sie diesen bitte mit dem Refund Formular: https://www.lufthansa.com/de/de/voucher-rueckerstattung
"
Wie kann ich herausfinden, wie hoch der Refund ist?
Bei meiner Schwester (gleicher Flug, gleicher Voucher) wurde der gesamte Betrag des Vouchers rückerstattet.
Da mein Voucher aber unsere gesamte Familie betrifft (714,48€), möchte ich vor der Beantragung sicher gehen, dass auch der gesamte Betrag rückerstattet wird.
Ein weiteres Problem bei der Rückerstattung könnte sein, dass sich seit der Flugbuchung unsere Kontoverbindung geändert hat...
Vielen Dank für Eure Hilfe!
Claudia
PS: Wir haben den Flight Value Voucher von Ihnen am 30.10.2020 für Flüge Ende Oktober 2020 bzw. Anfang November 2020 erhalten.
Zuletzt bearbeitet:
Liebes LH-Team,
zunächst Danke für Eure Unterstützung. Ich habe mittlerweile eine Antwort erhalten und mir wurde eine Erstattung von 50% der Kleidung und 100% der Hygieneartikel angeboten.
Zu Folgendem wollte ich jedoch nachhaken:
Drei Tage hielt der Akku meines MacBook Air auch so durch, dann musste ich mir jedoch ein Netzteil für mein MacBook Air kaufen. Dies wurde von LH Customer Relations jedoch nicht berücksichtigt. Handelt es sich hier um ein Versehen oder verweigert LH hier die Erstattung?
Danke und Grüße,
Christian
Ergänzung 18.04.2022:
Customer Relations hat mir mitgeteilt dass Elektronik im Hauptgepäck nicht erstattet wird da diese im Handgepäck zu transportieren ist.
Zuletzt bearbeitet:
Liebes Lufthansa-Team,
Ich habe vielleicht hier eine etwas außergewöhnliche Frage.
Ich möchte gerne mit einem Kollegen eine Tages Trip machen und mit dem Flugzeug im Inland (DE) fliegen.
Wir möchten von Frankfurt nach München mit der Lufthansa.
Jetzt die Frage:
Wir sind 21 & 17 Jahre alt.
Da einer von uns schon als Erwachsener gilt, aber der andere noch als Minderjähriger, wollte ich mich informieren, was man alles beachten muss, da der Minderjährige OHNE einen Elternteil fliegt?
Ich (21 Jahre) würde als Begleiter für den Minderjährigen da sein.
Eine Einverständniserklärung würden auch die Eltern mit Name, Geburtsdatum, Adresse, Telefonnummer und Ausweisnummer von allen Beteiligten ausfüllen und unterzeichnen.
Ich sitze gerade seit 2h in der Lufthansa Warteschleife, aber da ich denke das ich nicht mehr dran komme, wollte ich mich hier mal informieren.
Die Einverständniserklärung ist vom ADAC. Eine sogenannte: "Einverständniserklärung des/der Sorgeberechtigten". Darunter stehen alle Kontaktdaten und Ausweisnummern der Beteiligten und Eltern sowie wo lang die Reise geht. Von der Lufthansa habe ich leider keine Vorlangen für so etwas gefunden sopwie auch keine Informationen.
Benötige ich sonst noch etwas oder müsste ich etwas im Voraus abklären. Wie gesagt, wir befinden und NUR in Deutschland, und gehe nicht ins Ausland.
Wir möchten nämlich ungern am Flughafen an der Zollkontrolle bzw. am Gate stehen, und nicht fliegen dürfen.
Ich hoffe mir kann geholfen werden.
Ich bedanke mich im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
FlyingNick
Ich habe vielleicht hier eine etwas außergewöhnliche Frage.
Ich möchte gerne mit einem Kollegen eine Tages Trip machen und mit dem Flugzeug im Inland (DE) fliegen.
Wir möchten von Frankfurt nach München mit der Lufthansa.
Jetzt die Frage:
Wir sind 21 & 17 Jahre alt.
Da einer von uns schon als Erwachsener gilt, aber der andere noch als Minderjähriger, wollte ich mich informieren, was man alles beachten muss, da der Minderjährige OHNE einen Elternteil fliegt?
Ich (21 Jahre) würde als Begleiter für den Minderjährigen da sein.
Eine Einverständniserklärung würden auch die Eltern mit Name, Geburtsdatum, Adresse, Telefonnummer und Ausweisnummer von allen Beteiligten ausfüllen und unterzeichnen.
Ich sitze gerade seit 2h in der Lufthansa Warteschleife, aber da ich denke das ich nicht mehr dran komme, wollte ich mich hier mal informieren.
Die Einverständniserklärung ist vom ADAC. Eine sogenannte: "Einverständniserklärung des/der Sorgeberechtigten". Darunter stehen alle Kontaktdaten und Ausweisnummern der Beteiligten und Eltern sowie wo lang die Reise geht. Von der Lufthansa habe ich leider keine Vorlangen für so etwas gefunden sopwie auch keine Informationen.
Benötige ich sonst noch etwas oder müsste ich etwas im Voraus abklären. Wie gesagt, wir befinden und NUR in Deutschland, und gehe nicht ins Ausland.
Wir möchten nämlich ungern am Flughafen an der Zollkontrolle bzw. am Gate stehen, und nicht fliegen dürfen.
Ich hoffe mir kann geholfen werden.
Ich bedanke mich im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
FlyingNick
Hallo crazy,
ich habe Deine Anfrage weitergegeben und lasse es Dich wissen, sobald eine Rückmeldung vorliegt.
Viele Grüße
Birgit
Hallo Claudia,
Eine Erstattung des Flight Value Voucher erfolgt nach den gleichen Kriterien wie die der ursprünglichen Buchung. So die Tarifbedingungen eine Erstattung zulassen oder etwa ein Flug von der Fluggesellschaft gestrichen wurde, ist eine vollständige Erstattung möglich.
Um ganz sicher zu gehen empfehle ich Dir, Dich an unserern Websupport (Fragen zu lufthansa.com und zur mobilen App) zu wenden. Die Kolleg:innen können dies prüfen und genauer beauskunften.
Aus steuerrechtlichen Gründen kann eine Erstattung immer nur auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel erfolgen. Wenn dies nicht mehr möglich ist, kann auch hier der Websupport weiterhelfen.
Viele Grüße
Birgit
Hallo FlyingNick,
Lufthansa erlaubt Kindern ab 12 Jahren ohne Begleitung Erwachesener zu fliegen, von daher stellt dies überhaupt kein Problem dar, da kannst Du ganz beruhigt sein. Es empfiehlt sich auf alle Fälle eine Einverständniserklärung der Eltern mitzunehmen, sowie natürlich ein Ausweisdokument, ansonsten sind keine weiteren Vorkehrungen notwendig. Viel Spaß bei Eurem Trip!
Viele Grüße
Birgit
Hallo Christian,
Ich empfehle Dir, diesbezüglich noch einmal bei Customer Relations nachzuhaken, via Social Media können wir dies nicht beurteilen oder beauskunften.
Viele Grüße
Birgit
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Hallo Sigrid,
Ich habe den Fall nun an unsere Customer Relations Abteilung eskaliert und gebeten, sich der Sache umgehend anzunehmen. Ich hoffe Du hörst jetzt zeitnah von den Kolleg:innen.
Viele Grüße
Birgit