Kundenfeedback per E-Mail nach nur drei Monaten

[ngronau]

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Am 3. Juni schrieb ich an den HON Circle Service per Mail, dass ich keine Upgradeoptionen für einen Flug USA-FRA auf der Website sehe, aber gern upgraden würde.

Dann passierte drei zwei (!)Monate lang nix.

Heute (!) erhalte ich eine Mail, in der steht:

hallo ngronau,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 3. Juni 2022.

Bitte seien Sie zunächst versichert, dass es nicht unsere Absicht war, Ihnen den
Eindruck zu vermitteln, dass Ihrem Anliegen nicht die Aufmerksamkeit geschenkt
wurde, die es verdient hat. Derzeit verzeichnen wir immer noch eine hohe Anzahl an
Kundenanfragen und können eine zeitnahe Bearbeitung nicht immer gewährleisten.
Für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, bitten wir Sie um
Entschuldigung.

Bei der Überprüfung Ihrer Buchung haben wir gesehen, dass für den Flug LH401 vom 21. August 2022 bereits ein Upgrade durchgeführt wurde.

Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben, können Sie uns gerne unter Angabe der Feedback ID 999999999 kontaktieren.

Wir wünschen Ihnen jetzt schon einen angenehmen Flug.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Lufthansa AG
Customer Relations – HON Circle Service
Postfach 710234
60492 Frankfurt
Germany

Ist doch super, nicht wahr - Kundenservice wie in der DDR. Upgrade wurde übrigens durch das Reisebüro angestoßen. So eine HON Circle-Geschwindigkeit brauche ich eigentlich auch gar nicht, aber das ist vermutlich das Ziel der Übung gewesen ;-(

 

[gru_muc]

Habe in letzter Zeit vergleichbare Situationen gehabt, die dann aber alle relativ zügig über die PA gelöst werden konnten. Die PA riet mir, mich bei allen Problemen direkt an sie zu wenden und nicht an den Kundenservice.

 

[deecee]

Ich hatte erst "nach nur drei Minuten" gelesen... LOL

 

[Yeehaw]

.....ähm 2 Monate....aber immer noch zu lange

 

[Strolf]

Kann ich nicht zählen, oder der TO?

 

[DFW_SEN]

Ich als Senator habe vorgestern eine Antwort auf meine email von Anfang Juli wegen EU Kompensation bekommen (positiv beschieden). Ich war positiv ueberrascht wie schnell es gegangen ist.

 

[Eastside]

Swiss hat mir auf Anfrage unter 24 Stunden geantwortet. Nach ca.2 Wochen und mehreren Hin und Hermails war die Kuh vom Eis.
Bei LH hat es bis letzte Woche gedauert, Ereignis Eintritt war am 9.11.21. Hatte zwischendurch das SM Team hier von LH in die Spur geschickt. War zumindest hilfreich.
Achso , nur SEN.

 

[daukind]

Ich als Senator habe vorgestern eine Antwort auf meine email von Anfang Juli wegen EU Kompensation bekommen (positiv beschieden). Ich war positiv ueberrascht wie schnell es gegangen ist.

Ich weiß, geht hier um die Hansa…

Allerdings habe ich als kleiner Silver Member von BA innerhalb von drei Tagen einen positiven Bescheid inklusive Entschuldigungsschreiben auf einen EU-Claim bekommen und nach weiteren fünf Tagen (inkl, Wochenende) war heute schon das Geld auf dem Konto

Schön, dass bei der LH eine Antwort innerhalb von lumpigen 4 Wochen schon als positiv betrachtet wird.

 

[DFW_SEN]

Ich weiß, geht hier um die Hansa…

Allerdings habe ich als kleiner Silver Member von BA innerhalb von drei Tagen einen positiven Bescheid inklusive Entschuldigungsschreiben auf einen EU-Claim bekommen und nach weiteren fünf Tagen (inkl, Wochenende) war heute schon das Geld auf dem Konto

Schön, dass bei der LH eine Antwort innerhalb von lumpigen 4 Wochen schon als positiv betrachtet wird.

Natuerlich geht es besser. Man freut sich halt manchmal schon wenn es nicht ganz katastrophal ist..... Auf die Meilen (Z auf O upgrade) warte ich allerdings immer noch. Online "not eligible" und Anruf bei der Hotline ergab nur "wird weitergereicht".....

 

[ngronau]

.....ähm 2 Monate....aber immer noch zu lange

ja, ich habs jetzt auch gemerkt

Beitrag automatisch zusammengeführt: 04.08.2022

Kann ich nicht zählen, oder der TO?

Ich zähle Juni, Juli, August als drei Monate. Ich habs im OP korrigiert.

 

[Threy]

Ich zähle Juni, Juli, August als drei Monate.

Unser Zaun, immer für neue Ansätze zu…bemitleiden

 

[Flo86]

Unser Zaun, immer für neue Ansätze zu…bemitleiden

Ned bös sein, ob 3 oder 2 Monate ist eigentlich schon wurscht

 

[hippo72]

Bin zwar kein HON mehr, hatte aber neulich im LH Thread schon begeistert davon berichtet:
Anfrage an Customer Relations Anfang Juli 2021, erste Antwort dazu Ende März 2022.
Und es ging um nichts kompliziertes, nicht mal um Geld.

 

[Franker]

Hat jemande mal versucht den HON service via Brief zu kontaktieren und schnellere Ergebnisse erzielt? Manchmal geht so ein analoger Brief in ganz andere Kanäle und zu anderen Teams die vielleicht eher antworten.
Ich warte auch seit 2,5 Monaten auf meine zwei Entschädigungen a 250€ (Bin aber nur SEN). Noch kein Feedback, aber meist wird sofort gezahlt wenn ich sie auf die sehr lange Antwortzeit Hinweise nach erstmaliger Rückmeldung seitens LH.
LX ist da sehr vorbildlich und zügig

 

[ngronau]

Hat jemande mal versucht den HON service via Brief zu kontaktieren und schnellere Ergebnisse erzielt? Manchmal geht so ein analoger Brief in ganz andere Kanäle und zu anderen Teams die vielleicht eher antworten.
Ich warte auch seit 2,5 Monaten auf meine zwei Entschädigungen a 250€ (Bin aber nur SEN). Noch kein Feedback, aber meist wird sofort gezahlt wenn ich sie auf die sehr lange Antwortzeit Hinweise nach erstmaliger Rückmeldung seitens LH.
LX ist da sehr vorbildlich und zügig

Ja, habe ich. Da machen sie einen an sich sinnvollen Prozess und spielen das in die Menge der übrigen Kundenfeedbacks ein. Daher geht das dann auch nicht ein my schneller.

 

[Barry Egan]

Zusammenfassung: Lufthansa füllt Sommerloch mit Umfragen. Poster füllt es mit belanglosen Threads.

Können wir nicht endlich auf Wichtigeres zurückkommen wie den überragenden NPS der LH?

 

[ngronau]

Zusammenfassung: Lufthansa füllt Sommerloch mit Umfragen. Poster füllt es mit belanglosen Threads.

Können wir nicht endlich auf Wichtigeres zurückkommen wie den überragenden NPS der LH?

Ja, gute Idee. Fang doch mal an, zu erloitern warum auf einer Skala von 0-10 der NPS der Hansa deutlich kleiner als minus 5 ist.

 

[ngronau]

Gestern habe ich tatsächlich eine Antwort zu meinem Gepäckproblem von August erhalten. Allen, die sich so sehr auf den HON Circle Status freuen, rechnen bitte mit ähnlichen Antwortzeiten:


Also sowas brauche ich nicht. Das Kofferproblem war nach 10 Tagen gelöst und die pure E-Mail-Antwort dauert 43 Tage?
Immer wenn man denkt es geht nicht noch peinlicher, setzt die Lufthansa noch einen drauf.

 

[Hongkong1965]

Habe in letzter Zeit vergleichbare Situationen gehabt, die dann aber alle relativ zügig über die PA gelöst werden konnten. Die PA riet mir, mich bei allen Problemen direkt an sie zu wenden und nicht an den Kundenservice.

Seit wann hast Du wieder eine PA? Wurde ja im (vor)letzten HON Circle Talk versprochen.
bei mir bis jetzt nichts, nothing, nada, … HON-?

 

[Hongkong1965]

Meine Mail mit Bezug auf zwei Entschädigungen von Anfang September wurde bis heute auch nicht beantwortet…
HON - -
Habe den Thread gerade eben an Bord der Purserette auf dem Flug nach MEX gezeigt. Die Reaktion war dementsprechend!

 

[SleepOverGreenland]

Seit wann hast Du wieder eine PA? Wurde ja im (vor)letzten HON Circle Talk versprochen.
bei mir bis jetzt nichts, nothing, nada, … HON-?

Same here.

Letzte Anfrage vom 23. August wurde auch schon am 02. Oktober beantwortet. Hatte sich zu dem Zeitpunkt aber eigentlich erledigt (Beschwerde wegen weiterhin durchgesetzter Maskenpflicht an Bord), und trotzdem war die Antwort auch noch falsch. Auszug:

Am 1. Oktober 2022 treten in Deutschland neue Corona-Schutzmaßnahmen in Kraft. Aufgrund des von Bundestag und Bundesrat beschlossenen Infektionsschutzgesetzes entfällt dann die Maskenpflicht im innerdeutschen Flugverkehr.
Auf Langstreckenflügen gilt weiterhin Maskenpflicht, außer für Kinder unter 6 Jahren und Passagiere, die aus medizinischen Gründen keine tragen dürfen.

Mir momentan sowieso egal, Habe für den Rest des Jahres bei der Konkurrenz (Oneworld) gebucht.

 

[ngronau]

Seit wann hast Du wieder eine PA? Wurde ja im (vor)letzten HON Circle Talk versprochen.
bei mir bis jetzt nichts, nothing, nada, … HON-?

Nein, gar nichts. Aber ich erwarte auch nichts… Insofern machen sie einen guten Job

 

[ichbinswieder]

Bin zwar kein HON mehr, hatte aber neulich im LH Thread schon begeistert davon berichtet:
Anfrage an Customer Relations Anfang Juli 2021, erste Antwort dazu Ende März 2022.
Und es ging um nichts kompliziertes, nicht mal um Geld.

Was in der Email steht ist ja vorher nicht bekannt. Deine Email ist da halt erst nach Monaten an der Reihe gewesen.

Es erfolgt nur eine Vorabsortierung.

 

[gru_muc]

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Seit wann hast Du wieder eine PA? Wurde ja im (vor)letzten HON Circle Talk versprochen.
bei mir bis jetzt nichts, nothing, nada, … HON-?

Hatte immer eine PA, auch während Corona. Wenn ich das hier lese, scheine ich damit ja Glück gehabt zu haben.