Lufthansa Call Center Excellence

[goesworld]

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Sehr geil. Laut Hotline ist mein Ticket noch auf meinen ursprünglichen Daten, also nichtmal HAM-FRA-SFO einen Tag früher wurde bestätigt.

 

[piiit]

Sehr geil. Laut Hotline ist mein Ticket noch auf meinen ursprünglichen Daten, also nichtmal HAM-FRA-SFO einen Tag früher wurde bestätigt.

Also die Österreicher stellen die Tickets recht fix aus (sitzen in Berlin und telefonieren auch für LH und Austrian und sind immer freundlich ), leider sind die nur so begrenzt erreichbar.

 

[OliverLHFan]

Das ist nach deutschem Recht eine Straftat (§201 STGB, bis zu 3 Jahren Freiheitsstrafe)

Ich habe mich schon immer gefragt, was passiert, wenn man den Call Center Mitarbeiter zuerst fragt, ob er damit einverstanden ist, dass der Kunde das Gespräch aufzeichnet!

Oliver

 

[flysurfer]

Ich habe mich schon immer gefragt, was passiert, wenn man den Call Center Mitarbeiter zuerst fragt, ob er damit einverstanden ist, dass der Kunde das Gespräch aufzeichnet!

Da LH selbst aufzeichnet und dies auch vor dem Gespräch mitteilt, ergibt sich daraus aus meiner Sicht automatisch das Recht der anderen Partei, es ebenfalls aufzuzeichnen.

 

[OliverLHFan]

Ja schon, aber es kommt ja auch immer (oder meistens?) der Satz: "Wenn sie mit der Aufzeichnung nicht einverstanden sind, dann sagen sie es." Was wenn der Call Center Agent das nicht will, bzw. darf er es verweigern ?!? Ich würde es gerne mal ausprobieren, nur habe ich momentan keinen Grund anzurufen.

Oliver

 

[HB-JHA]

Also die Österreicher stellen die Tickets recht fix aus (sitzen in Berlin und telefonieren auch für LH und Austrian und sind immer freundlich ), leider sind die nur so begrenzt erreichbar.

Wie erreicht man die denn?

 

[piiit]

Wie erreicht man die denn?

+43-(0)5-17 66 10 11

Quelle: lufthansa - 0180-Telefonbuch - Suche - teltarif.de

 

[Farscape]

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Da ein Agent gegen veröffentlichte Regeln gehandelt hat besteht kein Anspruch.
Würden Sie die Regeln kennen hätten ...

Vielleicht würde ein Richter das so sehen und du kannst die Sache besser bewerten.


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