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Alle haben exakt davor gewarnt, dass du zwar im Recht bist, aber es ein scheiß Prozess wird das anzufechten. 
Miles & More ersetzt feste Prämientabelle für Flugprämien durch dynamische Meilenwerte
- Starter*in rcs
- Datum Start
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Weiß ich eh. Trotzdem müsste ein Servicemitarbeiter in einer normalen Welt für so eine Antwort, wo man die Mail offensichtlich nicht einmal (sinnerfassend) durchgelesen hat und auf "Das Call Center hat mich auf Sie verwiesen..." mit gecopypasteten "Bitte wenden Sie sich an das Call Center" beantwortet, eigentlich verwarnt werden. Ironischerweise wurde die Mail mit einer Bitte um Beantwortung der Servicereaktion geschlossen, was ich auch gleich gemacht habe, aber eh im Papierkorb landen wird.
ein einfacher Mitarbeiter im call¢er hat halt auch keine wirkliche Ahnung...
da sagt man leicht: "wenden sie sich schriftlich an uns, ich kann nichts tun"
und der outgesourcte Mitarbeiter aus der Anfragenabteilung hat auch keinen Bock und sagt: "rufen Sie an".
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das war so vorherzusehen: also schriftlich auffordern, frist setzen und dann ab zum Anwalt...
imho muss das nicht zwangsweise unser allseits bekannter Fachanwalt sein... der Fall ist so klar, das sollte auch jeder normale Anwalt erledigen können, der in seinem Profil "Flugrecht" als Spezialisierung angibt..
Wobei ich gerade sehe dass es scheinbar nicht mal auf den Zeitraum ankommt, sondern einfach durch die Bank erhöht wurde. Kann man dann wohl als nächste Entwertung sehen. VIE-JFK von 56k auf 60k egal ob August, November oder Januar 2026.
Wenn man die Antworten per Email des Service Centers aus der Vergangenheit kennt sollte man wissen dass von dort keine sinnvollen Antworten kommen. Auf die konkreten Fragen wird gar nicht eingegangen. Der Rest sind Standard Antworten aus dem Baukasten.
Wer sich das angetan hat soll sich nun nicht beklagen.
Wer sich das angetan hat soll sich nun nicht beklagen.
Zuletzt bearbeitet:
Anruf #2: Der Mitarbeiter habe mit einem Kollegen und einem Supervisor gesprochen, sie haben keine Mittel hier als Sonderfall eine Rückerstattung zu veranlassen. E-Mail Adressen außerhalb des Kontaktformulars würde es nicht mehr geben. Er empfiehlt ein Anwaltsschreiben, nur so würde es oben ankommen. lol.
Danke für die Zusammenfassung. Das war ja leider absehbar und ist ein weiterer Nagel im Sarg für den klassischen, wertorientierten Meilensammler. Die "Sweet Spots" werden damit quasi abgeschafft.
Es ist faszinierend (und frustrierend), diesen allgemeinen Trend in der "Legacy"-Dienstleistungsbranche zu beobachten: Weg von transparenten, verlässlichen Preisstrukturen, hin zu intransparenter, dynamischer Preisgestaltung, die den maximalen Profit aus jeder einzelnen Transaktion quetschen soll. Man kennt es von Hotels, Mietwagen und jetzt eben auch von Flugprämien.
Spannenderweise sieht man in anderen, moderneren Dienstleistungssektoren genau die entgegengesetzte Bewegung als zentrales Verkaufsargument. Es gibt mittlerweile Firmen, die komplexe Dienstleistungen radikal vereinfachen und auf absolute Preistransparenz setzen.
Wir haben das neulich für ein Firmenevent erlebt. Statt undurchsichtiger Angebote auf Anfrage gibt es jetzt Verleiher, bei denen man die benötigte Veranstaltungstechnik online zu festen Paketpreisen zusammenklicken und buchen kann – komplett ohne Kaution. Das schafft genau das Vertrauen und die Planbarkeit, die hier bei M&M gerade verloren geht.
Wer sich mal ansehen will, wie so ein transparentes Modell in der Praxis aussieht: https://renty-event.com/
Schade, dass die Airlines diesen kundenfreundlichen Weg nicht mehr gehen.
Es ist faszinierend (und frustrierend), diesen allgemeinen Trend in der "Legacy"-Dienstleistungsbranche zu beobachten: Weg von transparenten, verlässlichen Preisstrukturen, hin zu intransparenter, dynamischer Preisgestaltung, die den maximalen Profit aus jeder einzelnen Transaktion quetschen soll. Man kennt es von Hotels, Mietwagen und jetzt eben auch von Flugprämien.
Spannenderweise sieht man in anderen, moderneren Dienstleistungssektoren genau die entgegengesetzte Bewegung als zentrales Verkaufsargument. Es gibt mittlerweile Firmen, die komplexe Dienstleistungen radikal vereinfachen und auf absolute Preistransparenz setzen.
Wir haben das neulich für ein Firmenevent erlebt. Statt undurchsichtiger Angebote auf Anfrage gibt es jetzt Verleiher, bei denen man die benötigte Veranstaltungstechnik online zu festen Paketpreisen zusammenklicken und buchen kann – komplett ohne Kaution. Das schafft genau das Vertrauen und die Planbarkeit, die hier bei M&M gerade verloren geht.
Wer sich mal ansehen will, wie so ein transparentes Modell in der Praxis aussieht: https://renty-event.com/
Schade, dass die Airlines diesen kundenfreundlichen Weg nicht mehr gehen.
Du hattest mich in der ersten Hälfte, not gonna lie. Aber zum Schluss des Postings ist mir klar geworden du willst nur Werbung machen die hier überhaupt niemanden interessiert. Aber trotzdem tolle Vorgeschichte! 1 Stern für deine Bemühungen
Ich dachte auch erst es ginge um Events. Aber da ist ja nur Kindergartenzeugs für Schülerparties im Angebot.
mittlerweile wurde es wieder zu "Rückerstattung nicht erlaubt" angepasst...
ich denke wir sind hier alle sehr interessiert, wie M&M in deinem Fall im weiteren Verlauf reagieren wird.
hältst du uns in den kommenden wochen/monaten bisschen auf dem laufenden?
Uff… da stelle ich mich mit meinen 3 F-Awards schon jetzt entsprechend ein 
Ergänzung:
Denke, ich soll hier eher früher als später agieren Das erste Ticket, was ich gerne (sofern kein SKCHG) stornieren möchte, ist bereits Anfang September.
Um sicherzugehen: Bei euch betroffenen steht auch nach Ausstellung des Tickets unter "Refund Conditions" Folgendes, richtig?
Sorry, aber da haben LH / M&M schlicht keine Chance.
Wie der Tarif heißt – in diesem Fall „First Basic“ – spielt keine Rolle. Entscheidend ist, dass vor, während und sogar nach der Buchung eindeutig angegeben war: „allowed“ bzw. sogar „free of charge“.
Letztlich geht es hier aber anscheinend nur wieder darum, sein Recht konsequent durchzusetzen – was eben bedeutet, sich potenziell auf einen langwierigen und frustrierenden Streit mit M&M einzulassen.
Ich hasse es. (und ja: selber schuld)
------------
Übrigens zu dem Thema: Mein im Februar 2025 umzubuchendes jedoch seitens M&M stattdessen ("versehentlich") storniertes und erstattetes Ticket wurde erst gestern, also ein halbes Jahr volles von unzähligen E-Mails / Telefonaten / Forderungen etc. später, wie gefordert, endlich wiederhergestellt.
In der Zwischenzeit lieferten sich M&M und ich ein wahres Hin und Her – mit detailliert dokumentiertem und aktualisiertem Verlauf meinerseits, etlichen Telefonaten und einer nicht enden wollenden Reihe absurder Ausreden oder KI-generierten leeren und irrelevanten Aussagen seitens M&M wie "Es tut uns leid, dass es bei der Umbuchung zu Problemen kam. Wir hoffen, dass Ihr Problem jetzt zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist." Ok?
Gestern, im letzten Telefonat, kam dann die (wohl unbeabsichtigt ehrliche) Bemerkung des – ziemlich überheblichen – MAs, der mich ständig unterbrach: "... na ja, es ist zu einem Fehler gekommen..." und im nächsten Atemzug, plötzlich laut und betont: "... aber das ist jetzt doch VÖLLIG IRRELEVANT!"
Meine Reaktion: „Ach, irrelevant, sagen Sie? Ich würde sagen, genau dieser Fehler ist das Einzige, was hier wirklich relevant ist – und was den ganzen Stress überhaupt ausgelöst hat.“
Als er dann auch noch anfing mit: „Ein neues Ticket wird aus Kulanz...“, habe ich (ja, etwas ungehalten) sofort dazwischengegrätscht: "Kulanz?! Welche Kulanz?! Davon braucht mir hier bitte niemand etwas zu erzählen. Sie hätten das neue Ticket bereits vor einem halben Jahr ausstelen und mir eine entsprechende Entschädigung bieten müssen."
Nun ja.
Was möglicherweise in einem früheren Gespräch den entscheidenden Ausschlag gegeben hat, war meine klare, letzte und erst gemeinte Ansage: „Meine Geduld ist am Ende. Entweder stellen Sie mir bis Ende der Woche ein neues Ticket zu den ursprünglichen Konditionen aus – oder ich buche es bei Air France und klage die Kosten ein. Sie haben keine Chance. Punkt.“
Bemerkenswert: Das neue Ticket wurde am Ende tatsächlich zu exakt den ursprünglichen Bedingungen ausgestellt – d.h. Meilen (Flex Plus) aus dem alten System sowie ursprünglich gezahlte S&G wurden erneut eingezogen. Nichts ist unmöglich, offenbar.
Ist aber wirklich pain in the ass.
Ergänzung:
Denke, ich soll hier eher früher als später agieren
Das erste Ticket, was ich gerne (sofern kein SKCHG) stornieren möchte, ist bereits Anfang September.Um sicherzugehen: Bei euch betroffenen steht auch nach Ausstellung des Tickets unter "Refund Conditions" Folgendes, richtig?
Sorry, aber da haben LH / M&M schlicht keine Chance.
Wie der Tarif heißt – in diesem Fall „First Basic“ – spielt keine Rolle. Entscheidend ist, dass vor, während und sogar nach der Buchung eindeutig angegeben war: „allowed“ bzw. sogar „free of charge“.
Letztlich geht es hier aber anscheinend nur wieder darum, sein Recht konsequent durchzusetzen – was eben bedeutet, sich potenziell auf einen langwierigen und frustrierenden Streit mit M&M einzulassen.
Ich hasse es. (und ja: selber schuld
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Übrigens zu dem Thema: Mein im Februar 2025 umzubuchendes jedoch seitens M&M stattdessen ("versehentlich") storniertes und erstattetes Ticket wurde erst gestern, also ein halbes Jahr volles von unzähligen E-Mails / Telefonaten / Forderungen etc. später, wie gefordert, endlich wiederhergestellt.
In der Zwischenzeit lieferten sich M&M und ich ein wahres Hin und Her – mit detailliert dokumentiertem und aktualisiertem Verlauf meinerseits, etlichen Telefonaten und einer nicht enden wollenden Reihe absurder Ausreden oder KI-generierten leeren und irrelevanten Aussagen seitens M&M wie "Es tut uns leid, dass es bei der Umbuchung zu Problemen kam. Wir hoffen, dass Ihr Problem jetzt zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist." Ok?
Gestern, im letzten Telefonat, kam dann die (wohl unbeabsichtigt ehrliche) Bemerkung des – ziemlich überheblichen – MAs, der mich ständig unterbrach: "... na ja, es ist zu einem Fehler gekommen..." und im nächsten Atemzug, plötzlich laut und betont: "... aber das ist jetzt doch VÖLLIG IRRELEVANT!"
Meine Reaktion: „Ach, irrelevant, sagen Sie? Ich würde sagen, genau dieser Fehler ist das Einzige, was hier wirklich relevant ist – und was den ganzen Stress überhaupt ausgelöst hat.“
Als er dann auch noch anfing mit: „Ein neues Ticket wird aus Kulanz...“, habe ich (ja, etwas ungehalten) sofort dazwischengegrätscht: "Kulanz?! Welche Kulanz?! Davon braucht mir hier bitte niemand etwas zu erzählen. Sie hätten das neue Ticket bereits vor einem halben Jahr ausstelen und mir eine entsprechende Entschädigung bieten müssen."
Nun ja.
Was möglicherweise in einem früheren Gespräch den entscheidenden Ausschlag gegeben hat, war meine klare, letzte und erst gemeinte Ansage: „Meine Geduld ist am Ende. Entweder stellen Sie mir bis Ende der Woche ein neues Ticket zu den ursprünglichen Konditionen aus – oder ich buche es bei Air France und klage die Kosten ein. Sie haben keine Chance. Punkt.“
Bemerkenswert: Das neue Ticket wurde am Ende tatsächlich zu exakt den ursprünglichen Bedingungen ausgestellt – d.h. Meilen (Flex Plus) aus dem alten System sowie ursprünglich gezahlte S&G wurden erneut eingezogen. Nichts ist unmöglich, offenbar.
Ist aber wirklich pain in the ass.
Zuletzt bearbeitet:
In meiner Eco-Light Buchung stand ebenfalls “Refundable” - Screenshot hingeschickt und nach 2 Tagen alle gezahlten S+G zurückerhalten (auch die 50€ von “damals” wurden nicht berechnet für den Storno).
Passend zu diesem ThreadIch dachte auch erst es ginge um Events. Aber da ist ja nur Kindergartenzeugs für Schülerparties im Angebot.
Dann haben wir einen bestätigten Präzedenzfall - besten Dank!
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Meinst GOTT SEI DANK sind wir nicht in den US, ja?Leider sind wir nicht in den US.
Das sind wir (noch mal: Gott sei Dank) wirklich nicht, aber die Gerichte arbeiten doch auch in der EU entsprechend