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CoBa, yes.
Hab mich nun direkt ans Beschwerdemanagement gewandt und werde das Konto danach schließen.
Commerzbank Comdirect Sammelthread
- Starter*in amerin
- Datum Start
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Hab mich nun direkt ans Beschwerdemanagement gewandt und werde das Konto danach schließen.
Bekam jetzt 19,80 € gutgeschrieben…Erstattung im Rahmen Ihrer Beschwerde. Obwohl es nur 9,90 waren. Vermute sie buchen für September wieder 9,90 € ab und haben daher bereits 19,80 gutgeschrieben.
@1790484 und wirst du jetzt wie angekündigt kündigen?
@gamer4all Kontoauszug ist heute Vormittag bei mir angekommen.
@gamer4all Kontoauszug ist heute Vormittag bei mir angekommen.
Klar. Wollte eh schon lange kündigen. Benutze das Konto seit 2,5 Jahren nur als Zwischenkonto für Buchungen und 4,90 € zahl ich auf keinen Fall für den miesen Service.
Ich kann verstehen falls du kündigst jeden Monat Gebühr zahlen würde ich auch nicht. Aber der Service ist nicht mies, schau mal wie schnell und unkompliziert sie dir die Erstattung geschickt haben.
Ich hatte eine ähnliche Beschwerde und auch bei mir haben sie ruck zuck geantwortet und erstattet. Versuch das mal bei einer Direkt oder Neo Bank.
Ich hatte eine ähnliche Beschwerde und auch bei mir haben sie ruck zuck geantwortet und erstattet. Versuch das mal bei einer Direkt oder Neo Bank.
Kann ich bestätigen, was den Service über den "persönlichen Berater" betrifft. Einen solchen bekam ich zugeteilt, als in der Umgebung eine nach der anderen Filiale geschlossen hat, und die Kunden dann auf die wenigen verbliebenen anderen Filialen "verteilt" wurden, indem dort besagter persönlicher Berater benannt wurde.
In dieser Filiale war ich noch nie, habe aber telefonisch den Kontakt zum Berater gesucht und sehr schnell Hilfe bekommen. Es gibt eine persönliche E-Mail-Adresse (keine allgemeine Adresse service@...) und eine lokale Telefonnummer - ist der Berater dort gerade nicht erreichbar, dann wird man zurück gerufen.
Ich rede nicht vom allgemeinen "Service" der CoBa, wo man (ggf. erst nach unzähligen Eingaben am Telefon) mit einem CallCenter verbunden wird.
Ich musste direkt ans Beschwerdemanagement herantreten, weil die CoBa keine Anfragen per Mail bearbeitet… also weiß nicht, ob das so zielführend ist, wenn man immer diesen Weg gehen soll.
Naja Direktbank ;D da ruf ich bei der Mitarbeiterbetreuung der DKB an
da hab ich nicht so das Problem oder schreib eine Mail. Aber verstehe was du meinst.Wobei die norisbank meine Anfrage per Mail bzgl. Brief letzte Woche, auch zügig beantwortet hat.
Bei der Commerzbank empfiehlt es sich, direkt aus der App heraus das Service-Center anzurufen.
Die Mitarbeiter, die sich dann melden -und das dauert nur wenige Sekunden-, waren bei mir bislang immer kompetent und sehr hilfsbereit.
Kenn ich… aber 20-30 Min Wartezeit, mehrmals weiterverbinden… das darf nur ein Berater… darauf hab ich keine Lust.
Irgendwo habe ich mal gelesen, dass Banken bei diesem Verbindungsweg selektieren nach der für die Bank erwartbaren oder bestehenden 'Lukrativität' des Kunden.
Vielleicht verdient die Commerzbank einfach zu wenig an Dir (aber: kein Vorwurf an Dich meinerseits) und Du landest deshalb in der langen Warteschleife ...?
Hab ja keinen. Bin ja aufs Beratungscenter geschlüsselt.
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Die CoBa selektiert nach: „Premium Konto der halt nicht“.
Hab bisher nur Zinsen bei der CoBa bekommen… aber mit Gebühren… naja haben sie nix an mir verdient.
Hast mal geschaut unter Profil > Kontakt zur Bank > Mein Beratungscenter / Ansprechpartner?
Dort wähle ich im Drop-Down-Menü meine Kunden-Nr und bekomme persönlichen Berater angezeigt mit
- Namen
- Mail-Adresse
- lokale Telefon-Nr
Ich zahle übrigens auch keine Gebühren, lediglich 700€ Mindesteingang sind erforderlich.
Ja. Beratungscenter. Bin seit Beginn an darauf geschlüsselt.
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Interessant. Bei mir kam der "persönliche Berater" auch erst dann ins Spiel, als mindestens 2 Filialen (zunächst war ich bei der ersten, nach deren Schließung bei der zweiten registriert, bevor es auch mit der zu Ende ging) geschlossen wurden. Oder es liegt an meinem ursprünglichen Kontomodell - das hieß damals "Company & more", womöglich war da der Berater inbegriffen... aber das weiß ich nicht mehr....
Bei mir umgekehrt. Vor etwa fünf Jahren hatte man mir einen persönlichen Berater zugeordnet. Mit dem habe ich damals auch mal telefoniert. Aber seit zwei, drei Jahren ist wieder das Beratungszentrum zuständig, trotz sechsstelligem Depot, für das ich aber keinen Berater brauche.
Ja hatte ich am Freitag auch im Rewe. Hatte mich schon gewundert. Habe dann eine andere benutzt.
Ich finde das echt interessant, dass die dann doch nicht reagieren, wenn die Kunden nicht zustimmen. Hätte das genau andersherum erwartet. Wir hatten auf das Spielchen aber keine Lust und sind direkt zur Norisbank gewechselt (und zufrieden).
Abwarten, das Ultimatum läuft noch bis Ende September - mal schauen, was danach passiert.
Plan B ist hoffentlich bei allen schon vorbereitet, die nicht zustimmen wollen.
Das ist nicht das erste Ultimatum von der CB, weißt du mehr, wieso es diesmal anders wird?
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Das Beschwerdemanagement hat mir per Brief geantwortet, ich hätte die 700,- EUR Bedingung im August nicht erfüllt gehabt, daher wurden 9,90 EUR berechnet. Präventiv wurden mir daher schon für September 9,90 EUR gutgeschrieben, da ja September sicher auch wieder Gebühren berechnet werden und darauf hingewiesen, dass es weitere Gutschriften nicht geben wird.
Die Gutschrift über 8k hab ich mir dann wohl eingebildet gehabt... hat Jahre immer geklappt, nur dieses mal. naja egal.
Die Gutschrift über 8k hab ich mir dann wohl eingebildet gehabt... hat Jahre immer geklappt, nur dieses mal. naja egal.