Erstaunlich Umbuchungsmöglichkeit bei Türkish Airlines.
- Starter*in masay
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weil der rückflug ab syndey geht und MEL ein alternativ-abflug-airport für den rückflug ist - eigentlich doch ganz logisch.
und singapur/jakarta - weil es einer der ausweichmöglichkeiten ist statt bali
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weil sie vielleicht leizpig noch nicht aus allen datenbanken gestrichen haben.
das geht natürlich nicht. es gelten die ersatzflughäfen im umkreis der original flughäfen. du kannst nicht NUE gegen MEL tauschen.
Mein M&M-Awardflug mit LH DXB-FRA-NUE wurde auf TK umgebucht und nun das Segment DXB-IST gestrichen, sind 220er Tickets.
Seht ihr die Möglichkeit daraus MCT-IST-NUE zu machen? Wenn ja, wer kann das? TK sagt Ticket kann nicht verändert werden weil LH-Ticketnummer, und ich solle mich an die wenden.
Alternativ fahr ich später zum TK-Office am NUE, habe nur die Befürchtung dass Lufthansa nicht die selben Umbuchungsmöglichkeiten wie TK hat.
Seht ihr die Möglichkeit daraus MCT-IST-NUE zu machen? Wenn ja, wer kann das? TK sagt Ticket kann nicht verändert werden weil LH-Ticketnummer, und ich solle mich an die wenden.
Alternativ fahr ich später zum TK-Office am NUE, habe nur die Befürchtung dass Lufthansa nicht die selben Umbuchungsmöglichkeiten wie TK hat.
das ist der klassiker wo sich die airlines den schwarzen peter hin und her schieben. grundsätzlich muss die airline, die die unregelmässigkeit verursacht hat sich um die umbuchung kümmern. wenn der flug allerdings nicht innerhalb der nächsten tage ist sollte sich die ausstellende airline (LH) drum kümmern.
Hier die Policy der LH
Darin steht, dass sie bei Fremdairlines nur in die selbe Buchungsklasse umbuchen dürfen - also Award Space. Aber ob das alles so korrekt im Sinne des Passagiers ist weiß am besten unser Experte hier im Forum @kexbox
MCT liegt 217 Meilen von DXB entfernt und würde da in mögliche Alternativ-Airports fallen - aber mit Sicherheit muss dann auch Awardspace vorhanden sein für die Umbuchung.
Awardspace scheints für MCT-IST-NUE zu geben, zumindest könnte ich noch genug Plätze über Miles&Smiles buchen.
Bin bei TK übrigens in Buchungsklasse O gebucht, als ich bei M&M um Umbuchung auf die Verbindung bat, fand ich zumindest in der App keine Awardplätze darauf.
Hmmm, O ist economy bei TK (günstigste 100% eco klasse). Wenn du Glück hast buchen die dich dann in O Klasse um. Award Space bei TK ist nur bei LH zu finden, wenn TK Promo-Awards (X-Klasse) hat - und dann ist auch nicht sicher, ob die Awards für Partner freigeschaltet sind.
Vor Ort ging nichts, allerdings telefonierte die Dame am Schalter wohl, um nachzufragen. Telefonisch ging auch bei M&M nichts, dafür war der Kollege auf den anderen sauer, weil der uns unerlaubterweise in BK O gebucht hatte. Hab jetzt storniert, nun bekommt eben QR unser Geld.
Klar, hatte das auch mal dass TK den LEJ Flug gestrichen hat und wollte, dass ich ab BER fliege.
Von Hotline verweigert, aber nach Telefonat mit Salesoffice in LEJ und hinterhergeschicktem Schreiben (siehe dr-boese.de) gab es ganz fix ein neues Ticket auf LH.
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Ersatzbeförderung, @kexbox bitte mal aufklären. Danke.TK storniert Flüge und will keinen alternativen Flug anbieten.
Gebucht wurde direkt über TK-App SXB - IST - ERZ und IST - SXB auf einem Ticket. Hinflug im Dezember und Rückflüg am 04.01.2025. Nun hat sich TK entschieden, SXB nicht mehr anzufliegen und hat die Tickets storniert. TK bietet an: 1. Erstattung des Flugpreises. 2. Umbuchung auf einen anderen...www.vielfliegertreff.de
Wenn TK schon bei diesem Fall rumzickt, befürchte ich, dass Du Deine Bahnfahrt selbst zahlen wirst.
Letztlich ist es ja eine unternehmerische Entscheidung, ob TK einen bestimmten Airport bedient.
Wenn der Flug länger als zwei Wochen in der Zukunft liegt, greift die EU-Verordnung meines Wissens nicht.
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Nix Bahnticket. Auf Umbuchung ab LEJ bestehen.
ich kann nur bestätigen, dass die lokalen TK sales offices deutlich kundenorientierter und pragmatischer agieren und sogar die EU und türkischen passagierrechte kennen. die sales offices haben deutlich mehr berechtigungen als die telefon agenten und können im zweifelsfall TK in istanbul zuziehen.
ich hatte die tage auch einen fall, an dem ich bei hotline und feedback nur gegen eine wand gerannt bin. TK sales office hat das durch einen stornierten flug entstandene problem schnell und pragmatisch gelöst.
Auch meine Erfahrung. Online oder telefonisch ging praktisch gar nichts. Erst vor Ort im Büro kam Bewegung in die Sache, und man kommunizierte direkt mit Istanbul. Gerade auch heute wieder. Mindestens einmal geschah dies allerdings nur deshalb, weil ich mehrmals persönlich vor Ort erschien und beim Personal wohl unangenehm wurde (aber immer noch anständig!). Persönlicher Kontakt hat also durchaus Vorteile, wenn man es einrichten kann (bei mir liegt das Büro gleich ums Eck).
