Häufige Fragen und Antworten/Erklärungen (FAQ) zu Miles & More

[paarlman]

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Ich erlaube mir hier eine Frage an die Gemeinde:

Gebucht ist ZHT-ZRH-FRA-EZE o/w in Business (flex award). LH teilt nun per Email mit dass der Flug ZRH-FRA LX 1076 gestrichen ist. Ich sehe viele Alternativen, zB EN 1195 nicht ganz eine Stunde früher, sowohl gegen cash als auch mit Meilen buchbar. Auch die gesamte Reise ZHT-ZRH-FRA-EZE wäre mit diesem Flug als Award bei Miles & More online buchar.

Allerdings weigert man sich, bietet EN 1191 um 14h35 als spätest-möglichen Abflug an, spätere Flüge gibt es nicht, so die Hotline. Das war nun bei drei Anrufen die gleichlautende Antwort. Man böte mir zwar ZHT-ZRH-EZE an, aber das möchte allerdings nicht da ich auf dem LH Flug FRA-EZE mit einem Freund gemeinsam reise.

Wie sollte ich am besten vorgehen, Einschreiben an M&M oder an LH mit Aufforderung, die Flüge wie gewünscht einzubuchen? Oder Email ans Impressum? LH oder Miles and More?

 

[fhanfi]

Ich erlaube mir hier eine Frage an die Gemeinde:

Gebucht ist ZHT-ZRH-FRA-EZE o/w in Business (flex award). LH teilt nun per Email mit dass der Flug ZRH-FRA LX 1076 gestrichen ist. Ich sehe viele Alternativen, zB EN 1195 nicht ganz eine Stunde früher, sowohl gegen cash als auch mit Meilen buchbar. Auch die gesamte Reise ZHT-ZRH-FRA-EZE wäre mit diesem Flug als Award bei Miles & More online buchar.

Allerdings weigert man sich, bietet EN 1191 um 14h35 als spätest-möglichen Abflug an, spätere Flüge gibt es nicht, so die Hotline. Das war nun bei drei Anrufen die gleichlautende Antwort. Man böte mir zwar ZHT-ZRH-EZE an, aber das möchte allerdings nicht da ich auf dem LH Flug FRA-EZE mit einem Freund gemeinsam reise.

Wie sollte ich am besten vorgehen, Einschreiben an M&M oder an LH mit Aufforderung, die Flüge wie gewünscht einzubuchen? Oder Email ans Impressum? LH oder Miles and More?

Warum buchst Du dann nicht und stornierst den anderen? sollte doch kostenfrei gehen, oder waren S&G oder die Meilen vorher soviel günstiger?

 

[paarlman]

Warum buchst Du dann nicht und stornierst den anderen? sollte doch kostenfrei gehen, oder waren S&G oder die Meilen vorher soviel günstiger?

Ja, das wäre eine Möglichkeit, aber auch wieder anstrengend den Meilen hinterherzulaufen. Oder kommen die mittlerweile Instant zurück? Ich habe nicht genügend Meilen um erst zu buchen und dann zu stornieren

 

[hamburgler]

Hast du schonmal, als man dir die Alternative abgelehnt hat, auf die LH schedule change Regulatorik hingewiesen? Bei Flugänderungen kannst du innerhalb der LH Group (und dazu zählt ja auch EW) jede andere buchbare Verbindung verlangen.

PS: Hat der EW Flug einen Swiss Codeshare? Vielleicht ist das der Grund dass die Buchung schwieriger ist?

 

[paarlman]

Hast du schonmal, als man dir die Alternative abgelehnt hat, auf die LH schedule change Regulatorik hingewiesen? Bei Flugänderungen kannst du innerhalb der LH Group (und dazu zählt ja auch EW) jede andere buchbare Verbindung verlangen.

PS: Hat der EW Flug einen Swiss Codeshare? Vielleicht ist das der Grund dass die Buchung schwieriger ist?

Ja, mehrfach. Hat keinen interessiert. Ich habe aber auch nur mit der englischsprachigen Hotline gesprochen, die wollten mir allen möglichen Mist erzählen.
Ich werde das kommende Woche nochmal versuchen wenn ich wieder in Europa bin.
Storno und Neubuchung kostet etwas mehr Meilen, ist also keine Option.

 

[A380-800]

Ich erlaube mir hier eine Frage an die Gemeinde:

Gebucht ist ZHT-ZRH-FRA-EZE o/w in Business (flex award). LH teilt nun per Email mit dass der Flug ZRH-FRA LX 1076 gestrichen ist. Ich sehe viele Alternativen, zB EN 1195 nicht ganz eine Stunde früher, sowohl gegen cash als auch mit Meilen buchbar. Auch die gesamte Reise ZHT-ZRH-FRA-EZE wäre mit diesem Flug als Award bei Miles & More online buchar.

Allerdings weigert man sich, bietet EN 1191 um 14h35 als spätest-möglichen Abflug an, spätere Flüge gibt es nicht, so die Hotline. Das war nun bei drei Anrufen die gleichlautende Antwort. Man böte mir zwar ZHT-ZRH-EZE an, aber das möchte allerdings nicht da ich auf dem LH Flug FRA-EZE mit einem Freund gemeinsam reise.

Wie sollte ich am besten vorgehen, Einschreiben an M&M oder an LH mit Aufforderung, die Flüge wie gewünscht einzubuchen? Oder Email ans Impressum? LH oder Miles and More?

Bei mir vorgestern das Gleiche. Abbringer FRA-ZRH storniert und Hotline wollte/konnte mich nicht wie gewünscht umbuchen obwohl wie bei dir Verfügbarkeiten vorhanden waren.

Durch Zufall in der LH App gesehen das dort eine Alternative vorgeschlagen wurde (die auch nicht gepasst hat). Dann habe ich die App nach anderen Alternativen suchen lassen und siehe da, meine Wunschverbindung wurde angezeigt. Also den Flug gewählt und bestätigt. Beim Umbuchen kam dann aber ein Fehlermeldung, der Flug war aber eingebucht und Ticket umgeschrieben.

 

[TDO]

Ich werde das kommende Woche nochmal versuchen wenn ich wieder in Europa bin.

Auch geschaut was der Chatbot so alles vorschlägt?
Der bietet oft deutlich mehr als die Hotline an.

 

[rcs]

Gebucht ist ZHT-ZRH-FRA-EZE o/w in Business (flex award). LH teilt nun per Email mit dass der Flug ZRH-FRA LX 1076 gestrichen ist. Ich sehe viele Alternativen, zB EN 1195 nicht ganz eine Stunde früher, sowohl gegen cash als auch mit Meilen buchbar. Auch die gesamte Reise ZHT-ZRH-FRA-EZE wäre mit diesem Flug als Award bei Miles & More online buchar.

Allerdings weigert man sich, bietet EN 1191 um 14h35 als spätest-möglichen Abflug an, spätere Flüge gibt es nicht, so die Hotline. Das war nun bei drei Anrufen die gleichlautende Antwort. Man böte mir zwar ZHT-ZRH-EZE an, aber das möchte allerdings nicht da ich auf dem LH Flug FRA-EZE mit einem Freund gemeinsam reise.

Das Problem dürfte sein, dass den Mitarbeitern wegen der Married Segment Problematik die Verfügbarkeiten in der bestehenden Buchung nicht angezeigt werden. Du musst einen Mitarbeiter finden, der bereit ist den ganzen ZHT-ZRH-FRA-EZE herauszunehmen und dann die gesamte Wunschverbindung neu zu buchen.

 

[paarlman]

Auch geschaut was der Chatbot so alles vorschlägt?
Der bietet oft deutlich mehr als die Hotline an.

Chatbot kann leider nicht helfen; liegt vermutlich am Bahnsehment ZHT-ZRH

 

[paarlman]

Das Problem dürfte sein, dass den Mitarbeitern wegen der Married Segment Problematik die Verfügbarkeiten in der bestehenden Buchung nicht angezeigt werden. Du musst einen Mitarbeiter finden, der bereit ist den ganzen ZHT-ZRH-FRA-EZE herauszunehmen und dann die gesamte Wunschverbindung neu zu buchen.

Nun habe ich erfolgreich im vierten Anlauf mit der deutschen Hotline eine Lösung finden können auf LH 1197. Nicht die ideale Lösung, da zeitlich knapp (1h15 zum umsteigen in FRA), aber immerhin. Die gewünschte EN 1195 war nicht verfügbar. Interessant war, bei "neu buchen" hat der Agent alle möglichen Verbindungen gesehen, bei "umbuchen" waren sie nicht verfügbar. Am Ende ging's wie von rcs beschrieben mit einer Suche nach der kompletten Strecke. nun muss noch das ticket umgeschrieben werden, mal schauen wie schnell das geht.

 

[muriatowa]

Ich pack das mal hier rein, evtl. hat ja jemand eher eine Idee ?

Super einfache Lösung - vergesst hier die SEN Hotline oder Lufthansa, geht direkt zu Miles&More über das Kontaktformular.

3 Tage später kommentarlos die Rückerstattung bekommen:



Das ging also alles nochmal gut summasummarum!

Unabhängig vom Tarif erfolgt eine Erstattung der Meilen bei Umbuchung oder Stornierung. Theoretisch sogar automatisch innerhalb von 48 Stunden nach dem Flugdatum.

Automatisch wäre hier tatsächlich leider gar nix gegangen. Waren alles manuelle Prozesse die ich anstoßen musste. Hat mich 3 Wochen Nerven gekostet aber letzten Endes ging alles gut und ich freue mich bald wieder auf Reisen zu gehen.

 

[Fjaell]

Gab es nicht mal im Profil MM/LH eine Stelle, wo man generell den Sitzwunsch auswählen konnte (also Gang oder Fenster)?

Finde ich das nicht mehr oder ist weg?

 

[rcs]

Diesen Punkt im Profil gibt es nicht mehr.

 

[tubiaskurz]

Diesen Punkt im Profil gibt es nicht mehr.

In der DSGVO Auskunft ist er noch aufgeführt.

 

[rcs]

So richtig funktioniert hat die Präferenz ja sowieso nie. Wenn sie das im Altbestand noch gespeichert halten, weil sie nicht die Kosten haben wollen um diese Daten zu bereinigen, dann wird das natürlich in der DSGVO-Auskunft auftauchen.

Genauso wahrscheinlich wie die Settings zum automatischen SMS-Checkin, der noch auf der Website steht obwohl er abgeschafft wurde.

 

[Fjaell]

Diesen Punkt im Profil gibt es nicht mehr.

Danke für die persönliche Gewissheit, noch nicht ganz blind zu sein.

 

[Astrogator]

hola,
für meinen C-Award zeigt die M&M homepage das EW-leg als economy an. In der Bestätigungsmail korrekterweise BIZclass.
Kann das evtl. ein Problem werden?

 

[Schoizi]

Ich habe dasselbe Phänomen bei einer meiner Buchungen. Da ich Reihe 2 reservieren konnte denke ich, es wird sich um ein Feature der weltbesten IT handeln.

 

[Astrogator]

Ich habe dasselbe Phänomen bei einer meiner Buchungen. Da ich Reihe 2 reservieren konnte denke ich, es wird sich um ein Feature der weltbesten IT handeln.

Sitzplatz reservieren ist eine gute Idee. Ging bei mir jetzt auch vorne.

 

[Fjaell]

Werde mal bitte ein bißchen genauer zu Deinem Ticket.

I.d.R. wird in der Buchungsmaske das Angebot als 'Gemischte Klassen' angezeigt. Mit einem Klick öffnet sich eine Aufstellung, welche Strecke in welcher Klasse enthalten ist. Ich kenne das vor allem bei Y+ Umsteigetickets. Vielleicht gibts das auch bei C.

Die EW-Strecke BER-GOT v.v. bietet bspw. gar keine BizClass an. Sitzplatzreservierung geht separat, ist aber trotzdem ohne Service in LCC-Eco.

 

[Astrogator]

Die EW-Strecke kam erst nach Umbuchung durch M&M dazu. Sitze ließen sich bei EW reservieren. Alles ist gut (momentan).

 

[Schoizi]

In der Eurowings App wird es bei mir wie BizClass angezeigt.

Noch besser in der App von Singapore, da fliege ich auf dem Leg First...

 

[JD200384]

Hah, bei mir auch.
BKK-ZRH-CGN als C-Award gebucht (telefonisch, da mir nur gemischte Klasse mit EW in Y angezeigt wurde).
In der App steht gemischte Klasse und die Strecke von ZRH nach CGN als Economy, in der Buchungsbestätigung für den Abschnitt von EW BIZclass, ebenso bei EW selbst. Sitzplätze gingen auch nur in Reihe 1-4 und der Mitarbeiter an der Hotline versicherte mir glaubhaft, dass es C sei.
Falls jemand vor Juli 2027 so ein Ding abfliegt, freue ich mich über einen Hinweis zum Ausgang.

 

[slutz]

Hah, bei mir auch.
BKK-ZRH-CGN als C-Award gebucht (telefonisch, da mir nur gemischte Klasse mit EW in Y angezeigt wurde).
In der App steht gemischte Klasse und die Strecke von ZRH nach CGN als Economy, in der Buchungsbestätigung für den Abschnitt von EW BIZclass, ebenso bei EW selbst. Sitzplätze gingen auch nur in Reihe 1-4 und der Mitarbeiter an der Hotline versicherte mir glaubhaft, dass es C sei.
Falls jemand vor Juli 2027 so ein Ding abfliegt, freue ich mich über einen Hinweis zum Ausgang.

Anfang Februar DUS-MXP-SIN-ADL

aber das ihr euch da überhaupt sorgen macht.. ihr habt sitzplatz 1-4... das kann ja nur C sein
(sofern BIZ angeboten wird generell)

 

[der_blub]

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Wenn auf dem Passenger Receipt bei dem EW Flug als Klasse P steht, ist alles gut.