ANZEIGE
Ich habe mal beim Hilton ein random Date für fünf Tage gewählt und da funktioniert das einwandfrei. Natürlich nur beim Standard Room Reward.
Allgemeiner Thread zu Hilton Honors
- Starter*in MisterBird
- Datum Start
ANZEIGE
Ok, es lag daran, dass ich nicht genug Punkte für 5 Nächte hatte, sondern nur für 4. Auch wenn am Ende 4 Nächte abgebucht werden, muss man wohl für die 5. kostenlose Nacht dennoch die Punkte besitzen. Habe jetzt einfach Punkte gekauft, die zwar nicht abgebucht wurden, aber konnte jetzt die Buchung tätigen.
Stimmt es, dass die Lounge aktuell geschlossen ist wegen Renovierung und jetzt etwas auf einem Tisch in der Lobby, steht frei verfügbar für alle? Oder ist diese evtl. schon durch? Hatte ich in einer Bewertung gelesen, die vor etwa einem Monat geschrieben wurde.
Zuletzt bearbeitet:
heute kam eine mail vom Hilton Prag O.Town, aufgrund meines Gold Status bekomme ich:
-> Wifi, Water, Frühstück im Zinc Restaurant
Zuletzt bearbeitet:
Ich weiß, wir hatten das Thema schon mal irgendwann, aber ich wollte mal updaten und nach Eurer Meinung fragen:
Gebucht (+1 war alleine unterwegs) war ein Zimmer Hilton Prag als Gold, schon Tage vorher kam das Upgrade auf Executive.
Vor Ort teilte man ihm mit, dass er nur in der Lounge frühstücken darf als Gast der Executive Etage oder gegen Aufpreis im Restaurant. Wenn ich dabei gewesen wäre, hätte ich mit Sicherheit diskutiert, weil ich Frühstück als normales Gold Benefit im Restaurant hätte haben wollen.
Oder sollte man einfach ins Restaurant gehen und wenn am Ende das Frühstück auf der Rechnung erscheint mit Verweis auf Status Benefit die Rechnung korrigieren lassen?
Ich glaube nämlich, dass die Aussage von einem MA kam, der gar nicht auf den Status geachtet hatte, sondern die Standardantwort für Executive Etage rausgehauen hat.
Ohne Upgrade wäre das Frühstück immerhin auch im Restaurant inklusive gewesen...
Was sagt Ihr?
Gebucht (+1 war alleine unterwegs) war ein Zimmer Hilton Prag als Gold, schon Tage vorher kam das Upgrade auf Executive.
Vor Ort teilte man ihm mit, dass er nur in der Lounge frühstücken darf als Gast der Executive Etage oder gegen Aufpreis im Restaurant. Wenn ich dabei gewesen wäre, hätte ich mit Sicherheit diskutiert, weil ich Frühstück als normales Gold Benefit im Restaurant hätte haben wollen.
Oder sollte man einfach ins Restaurant gehen und wenn am Ende das Frühstück auf der Rechnung erscheint mit Verweis auf Status Benefit die Rechnung korrigieren lassen?
Ich glaube nämlich, dass die Aussage von einem MA kam, der gar nicht auf den Status geachtet hatte, sondern die Standardantwort für Executive Etage rausgehauen hat.
Ohne Upgrade wäre das Frühstück immerhin auch im Restaurant inklusive gewesen...
Was sagt Ihr?
Ich vermute Ähnliches: Der Status wurde wohl nicht berücksichtigt. Ich würde die Situation direkt vor Ort klären, anstatt später im Restaurant Korrekturen einzufordern.
Falls dich das Thema beschäftigt, kontaktiere den Hilton-Support und fordere eine Entschädigung an – vielleicht gibt es Punkte oder eine andere Wiedergutmachung. Vom Hotel selbst wirst du nachträglich wohl nichts mehr erhalten, aber es könnte sich lohnen, das Hotel dennoch anzuschreiben und beim nächsten Aufenthalt auf die vorherigen Unannehmlichkeiten hinzuweisen. Das könnte möglicherweise zu Upgrades oder anderen Vorteilen führen.
Und deinen Mann: Immer vorher gründlich über seine Rechte aufklären, falls er mal alleine unterwegs ist.
Zuletzt bearbeitet:
Ich würde, bevor ich zu diskutieren beginne und Ansprüche stelle, die Bedingungen des Programms lesen:
Meinem Verständnis nach scheint mir daher ein Anspruch darauf, dass "ich Frühstück als normales Gold Benefit im Restaurant hätte haben wollen" nicht gerechtfertigt zu sein.
Ist das neu, dass man nur noch Anrecht auf das kontinentale Frühstück hat, oder war das schon immer so? Bisher habe ich in Europa immer das komplette Frühstück erhalten (zwar als Diamond, aber da sollte es bzgl. Frühstück ja keine Unterschiede geben).
Falls es in Hilton Prag nur das kontinentale Frühstück ist, dann werde ich mir meine Reise noch einmal überlegen. Ich meine ich hätte in Berichten immer vom kompletten Frühstück gelesen.
Wir hatten die Wahl, ob wir das Frühstück im Restaurant oder in der Lounge zu uns nehmen. Waren aber immer im Restaurant. Unsere beiden Kinder bekamen das Frühstück auch gratis.
Häufig: Exec. Zimmer gesehen-> Frühstück Lounge...Statusfrühstück ist da gar nicht drauf geachtet worden. Freundlich nachfragen hilft da oft. Hilton Prag ist manchmal sehr speziell. Als DIA n Exec. Zimmerupgrade ist irgendwie so....
Und ja war schon immer so mit Kontinental BF...Früher USA vor Dailycredit, gab es in manchen Hotels "Aufpasser" dass man ja nicht mehr als Continental genommen hat...
Und ja war schon immer so mit Kontinental BF...Früher USA vor Dailycredit, gab es in manchen Hotels "Aufpasser" dass man ja nicht mehr als Continental genommen hat...
Wurde hier tatsächlich schon öfter diskutiert - es gibt immer mal Häuser, die es beim kostenlosen Frühstück genau nehmen.
Beispiele: Das Hilton Malta bietet für Dia-Member das kostenlose Frühstück nur in der Lounge an, Frühstück im Restaurant kostet Aufpreis. Im Casa Alberola Alicante, Curio Collection by Hilton achtete das Restaurant-Personal strikt darauf, dass Dias ihr Frühstück nur in der im Wortsinne abgespeckten (kontinentalen) Variante bekommen.
Wer Enttäuschungen vermeiden möchte, sollte vor der Buchung aktuelle Bewertungen zum Wunschhotel lesen.
Beispiele: Das Hilton Malta bietet für Dia-Member das kostenlose Frühstück nur in der Lounge an, Frühstück im Restaurant kostet Aufpreis. Im Casa Alberola Alicante, Curio Collection by Hilton achtete das Restaurant-Personal strikt darauf, dass Dias ihr Frühstück nur in der im Wortsinne abgespeckten (kontinentalen) Variante bekommen.
Wer Enttäuschungen vermeiden möchte, sollte vor der Buchung aktuelle Bewertungen zum Wunschhotel lesen.
Hilton Brüssel, hatte ich im Upgrade-Thread auch berichtet. Einige Zeit später gab es dort einen weiteren Bericht über das Haus, da war es wieder im Restaurant möglich.
Hmm ok.. dann die Frage aus aktuellem Anlass: Wie sieht es in Hilton Porto aus? Da bin ich in 2 Wochen mit Family und würde ansonsten stornieren.
Alleine auf Geschäftsreise reicht mir auch das kontinentale Frühstück bzw. bevorzuge ich das häufig sogar aus zeitlichen Gründen.
Gold und Diamond-Member erhalten bei Hilton laut T&C ein Continental-Frühstück als Benefit (Non-US). Daran ändert auch ein Upgrade als Gold-Member auf ein Executive-Zimmer nichts – wenn in der Lounge Frühstück angeboten wird, nimmt man es dort ein oder zahlt für das Buffet-Breakfast auf. Was darüber hinausgeht, ist ein Entgegenkommen des Hotels und keine Grundlage für Diskussionen oder Kompensation.
"When selected as a MyWay Benefit by a Gold or Diamond Member, daily complimentary continental breakfast is provided for the Member and up to one additional guest registered to the same room each day of Member's stay at hotels located outside of the United States. (...) At the discretion of the hotel or where breakfast is a brand amenity, the hotel may provide full breakfast..."
Zuletzt bearbeitet:
Hallo zusammen,
ich habe vorhin einen Punktestay noch in der kostenlosen Stornozeit gecancelt, aber die Punkte nicht zurückerstattet bekommen.
Schon jemand etwas ähnliches erlebt?
NACHTRAG: Ok, Punkte mittlerweile wieder da, aber der Zimmertyp ist schon wieder ausgebucht.
PS: Total ärgerlich, dass man Punktebuchungen nicht einfach umbuchen kann, sondern erst stornieren muss, da man ansonsten zwischenzeitlich die Punkte doppelt benötigt.
ich habe vorhin einen Punktestay noch in der kostenlosen Stornozeit gecancelt, aber die Punkte nicht zurückerstattet bekommen.
Schon jemand etwas ähnliches erlebt?
NACHTRAG: Ok, Punkte mittlerweile wieder da, aber der Zimmertyp ist schon wieder ausgebucht.
PS: Total ärgerlich, dass man Punktebuchungen nicht einfach umbuchen kann, sondern erst stornieren muss, da man ansonsten zwischenzeitlich die Punkte doppelt benötigt.
Zuletzt bearbeitet:
Rückerstattung der Punkte sollte eigentlich nach spätestens zwei bis drei Stunden erledigt sein. Und wenn genug Punkte auf dem Konto sind: Erst neu buchen, dann den alten Stay canceln – hilft natürlich nicht, wenn dann schon die gewünschte Kategorie ausgebucht ist. Das wäre dann aber auch der Fall bei "direkter" Umbuchung...
Ich hab neulich bei ner Punktebuchung die Zimmerkategorie geändert, weil zum Buchungszeitpunkt nur Queen Zimmer verfügbar waren, aber später King auftauchte als Standard Reward. Also sicherheitshalber umgebucht. Easy. Und ein paar Wochen später nochmals umgebucht, weil nun 6 statt 5 Nächte. Auch easy.
Schreib doch einfach mal das Hotel an - dann hast du es schwarz auf weiß. Wenn dir hier jemand antwortet „Letztes Jahr war es so und so„ dann kann es doch jetzt schon wieder anders sein.
Bei Hilton? Sicher? Das hat bei mir (mit Punkte-Stays) bezüglich Datumsänderungen noch nie geklappt. Im Netz heißt es auch immer nur: "The reservation can only be canceled and not modified"...
Zuletzt bearbeitet:
Ja, ein Conrad. War total easy, einfach die bestehende Buchung ändern. NICHT stornieren und (vorher) neu buchen.
Ups, wusste nicht, dass das manchmal ein Problem ist.
Also, ich hab noch immer dieselbe Confirmation number.
Zuerst geändert von Twin (ok, das war mein Erinnerungsfehler oben) auf King und dann einige Wochen später von 5 auf 6 Nächte. Alles in der iOS App.
Auch Preisänderungen etc. mache ich immer direkt in der bestehenden Buchung, AUSSER ich nutze unsere Firmenrate. Da muss ich neu buchen und stornieren, da diese Rate über einen speziellen Link gebucht werden muss und sie daher keine Corporate Account Nummer hat :/ Das ist ziemlich nervig, aber mei
Bei mir hat (bisher) eine Änderung eines Reward-Stays nur dann funktioniert, wenn der Zeitraum der gleiche war und z.B. sich die Punkterate verbessert hatte oder bei Wechsel des Zimmertyps – bei Änderung des Datums dagegen nicht. Preisänderungen ist natürlich easy, mache ich auch immer...
Punkte-Buchungen kann man definitiv nur ändern (selbst im selben Zeitraum), wenn man genug Punkte für zwei Buchungen hat. Es wird nämlich erst eine neue Buchung gemacht und dann erst die alte Buchung gelöscht und entsprechend die Punkte freigegeben.
Ich konnte jetzt doch meinen gewünschten Zimmer-Typen auf Punkte buchen, aber es hat mich jetzt 15k Punkte mehr gekostet, da sich die Rate zwischenzeitlich geändert hat.
Was ich mich frage ist wiesο beim Hilton Porto ständig die Verfügbarkeit der King Zimmer sich ändert. Mal verfügbar und dann wieder nicht usw. usw.
Obwohl die Buchung gelöscht wird, behält sie dieselbe Buchungsnummer
Bin ja immer begeistert, wie überzeugend das Wort „definitiv“ verwendet wird………
Naja, mir egal. Ich ändere meine Buchungen wann und wie es mir passt. Und da es funktioniert gehe auch davon aus, dass es auch funktioniert
Vielleicht wird ja die bestehende Buchung durch die Änderung storniert, eine neue Buchung mit neuer Nummer angelegt, die alte Nummer reserviert, die neue Buchung gelöscht, eine dritte Buchung angelegt, die die Nummer der ersten Buchung bekommt und dann die zweite Buchung gelöscht. Klingt zwar etwas zu komplex für eine Hilton-IT, aber was weiß ich schon.
Ok dann wird es wahscheinlich doch ein anderes Hotel:
Als wertvolles Hilton Honors Diamond-Mitglied umfasst Ihre Reservierung die folgenden Leistungen:
- Zugang zur Executive Lounge
- Upgrade auf ein bevorzugtes Zimmer bei verfügbarem Platz – (je nach Verfügbarkeit)
- 1.000 Hilton Honors Bonuspunkte
- Täglich kostenloses kontinentales Frühstück für Sie und einen Gast
- 100 % Elite-Bonus auf alle Basispunkte
- 48 Stunden Zimmergarantie
- Kostenloses Premium-WLAN
- Garantierter Rabatt
- Zwei Flaschen kostenloses Wasser pro Aufenthalt
- Spätes Auschecken - (je nach Verfügbarkeit)
- 2. Gast übernachtet kostenlos
- 5. Prämiennacht gratis
- 10 % Rabatt auf unsere SPA-Leistungen
- Kostenloser Zugang zu unserem SPA
Zuletzt bearbeitet:
ANZEIGE
![]()
Äh, standarttextbaustein vllt.?
Kommt bei jedem Hotel als Antwort von der KI