Amex allgemein

[Mounir_M]

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Ist seit Anfang Oktober da. Zeiten sind Mo-Fr 09-18. Hatte ein Anliegen die erste Woche von Oktober, wurde direkt durch Chat geklärt und alles lief reibungslos

Sitzt da dann wirklich jemand hinter oder ist das eine KI?

 

[Marlon B.]

Sitzt da dann wirklich jemand hinter oder ist das eine KI?

Die Amex-App und die Amex-Internetseite sehen aus und bedienen sich teilweise noch wie in den 2010er-Jahren. Eine KI halte ich da für etwas zu fortschrittlich, zumal eine solche bekanntlich nicht nur zwischen 9 und 18 Uhr arbeitet.

Davon abgesehen bin ich eigentlich ganz froh, dass Amex in dieser Hinsicht noch etwas altbacken ist und auf menschliche Mitarbeiter setzt. Wenn da nur nicht diese penetrante und bisweilen peinliche Gendersprache wäre …

 

[geos]

Kennt jemand eine seriöse Veröffentlichung/Analyse/Marketing-Handbuch, wieso und ggfs. unter welchen Umständen/Randbedingungen/für welche Zielgruppen Unternehmen in der Kunden-/Marktkommunikation dies einsetzen? Wäre für seriöse Quellen dankbar. Gleiche Frage übrigens für Siezen vs. Duzen.

 

[itzzlazyy]

Sitzt da dann wirklich jemand hinter oder ist das eine KI?

War direkt mit eine echte Person verbunden was ich sehr positiv fand. Bei viele andere Unternehmen muss ich immer erstmal mit der KI hin und her schreiben bevor ich mit eine echte Person verbunden werde aber hier war ich direkt mit eine echte Person am schreiben.

Wenn man den Chat Option aufmacht kommt immer direkt eine automatische willkommen Nachricht mit der bitte dass man sein Anliegen kurz beschreiben soll. Danach taucht ein Timer mit der voraussichtliche Wartezeit und dann wird man mit eine echte Person, die sich mit Name+Nachmame vorstellt, verbunden.

Wenn der Chat beendet wird kann man immer wieder den Verlauf sehen. Ich kann bis heute die Chats von Anfang Oktober sehen. Mal gucken ob die irgendwann verschwenden.

Insgesamt positive Erfahrung.

 

[SeltenFliegerHH]

Kennt jemand eine seriöse Veröffentlichung/Analyse/Marketing-Handbuch, wieso und ggfs. unter welchen Umständen/Randbedingungen/für welche Zielgruppen Unternehmen in der Kunden-/Marktkommunikation dies einsetzen? Wäre für seriöse Quellen dankbar. Gleiche Frage übrigens für Siezen vs. Duzen.

was meinst Du mit 'dies'? Chat, KI, Gendersprache...

 

[3LG]

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War direkt mit eine echte Person verbunden was ich sehr positiv fand. Bei viele andere Unternehmen muss ich immer erstmal mit der KI hin und her schreiben bevor ich mit eine echte Person verbunden werde aber hier war ich direkt mit eine echte Person am schreiben.

Wenn man den Chat Option aufmacht kommt immer direkt eine automatische willkommen Nachricht mit der bitte dass man sein Anliegen kurz beschreiben soll. Danach taucht ein Timer mit der voraussichtliche Wartezeit und dann wird man mit eine echte Person, die sich mit Name+Nachmame vorstellt, verbunden.

Wenn der Chat beendet wird kann man immer wieder den Verlauf sehen. Ich kann bis heute die Chats von Anfang Oktober sehen. Mal gucken ob die irgendwann verschwenden.

Insgesamt positive Erfahrung.

Kann ich bestätigen. Allerdings war es bei mir nur während der üblichen Geschäftszeiten möglich verbunden zu werden, außerdem hat es bei beiden Malen ziemlich lange gedauert bis jemand verfügbar war. Sicherheitsabfrage wurde auch automatisiert während dem Chat abgefragt.