Das sehe ich leider völlig anders - und gerade als Selbständiger habe ich oft genug mit Kunden zu tun. Die sind ebenfalls nicht immer gut gelaunt und ich muß manchmal dreimal schlucken. Aber die wenigen geschilderten Beispiele signalisieren mir ganz eindeutig, dass es viel zu viele 'schwarze Schafe' unter den Angestellten gibt (nicht nur Lufthansa, nicht nur Airlinebedienste...), die nicht begreifen (wollen), dass der lästige Kunde am Ende die Existenz sichert. Und mal eben reservierte Plätze von Paxen besetzten a la "Setz' Dich doch woanders hin" oder von "den schlauen Buben" zu sprechen hat meiner Meinung nach nichts mit kleinen Fehlern oder 'einen schlecht Tag haben' zu tun, sondern zeugt von einer grundlegend miesen, negativen Haltung dem zahlenden Kunden gegenüber.
Und daß dies Durchschnitt oder die Normalität sei, behaupten wir mehrheitlich wohl nicht, jedoch eine umso unangenehmer aufstoßende Ausnahme.
Sehr oft habe ich festgestellt, daß vieles an einem Flug nicht okay war: Sitzkomfort, Verpflegung, Wartezeiten. Wenn dies durch ein freundliches Lächeln, ein paar nette Worte, kurzum ein menschliches, ehrliches Auftreten versucht wurde zu kompensieren, war ich fast immer schon mal halb beschwichtigt. Umgekehrt kann mich der edelste Perignon nicht mehr versöhnlich stimmen, wenn ich wie Pax-Vieh behandelt werde.
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