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ich hatte bedauerlicherweise (meinen ersten) mietwagenschaden in form eines abgefahrenen aussenspiegels in den usa mit fahrerflucht. bezahlt habe ich mit der ba barclays premium. etwas naiv bin ich nach dem schaden davon ausgegangen, dass die versicherungen ohne mein zutun regulativ handeln.
leider habe ich am freitag (3 wochen nach dem schadensfall) ein schreiben von alamo bekommen, mit der aufforderung versicherungsscheinnr., schadensfallnr., etc. anzugeben.
also habe ich mich freitag nachmittag 17:30 uhr in die warteschleife von barclays begeben (habe noch nie erlebt, dass man bei den "freunden" direkt durchkommt). 2 anrufe und 40 minuten später (ein cc-mitarbeiter wusste gar nichts dazu zu sagen, seine kollegin gab mir die falsche nummer) hatte ich eine funktionierende tel. von axa assistance und wollte den schadenfall aufnehmen lassen.
aber ätsch, zu spät alle mitarbeiter sind bereits nach hause gegangen - auch ein verweis auf das 24/7 versprechen auf der website und den hinweis, dass es doch ein schadenfall sei, bei welchem ich womöglich nicht mehr fristgemäß handle half nichts.
heute dann der rückruf von axa. man erklärte mir, dass es sich (auch in den bedingungen der premium karte) ausschließlich um eine haftpflicht handele und die reparatur am eigenen auto, nebst der mietausfall-kosten von alamo, damit nicht gedeckt würden. ist dem tatsächlich so? dann wäre ja vom einsatz besagter karte bei mietwagenanmiete förmlich abzuraten. meine lh-kk mit business paket hätte vermutlich auch vollkasko eingeschlossen? (oder hätten "die" genauso reagiert?).
muss ich das einfach so hinnehmen? hat jemand (andere) erfahrungen mit axa assistance/ba barclaycard bei einer schadensregulierung gemacht?
bisher ging ich immer davon aus, dass die inkludierung einer vollkasko-versicherung eines der hauptargumente zum abschluss einer premium-kk ist (habe ich mich geirrt?).
leider habe ich am freitag (3 wochen nach dem schadensfall) ein schreiben von alamo bekommen, mit der aufforderung versicherungsscheinnr., schadensfallnr., etc. anzugeben.
also habe ich mich freitag nachmittag 17:30 uhr in die warteschleife von barclays begeben (habe noch nie erlebt, dass man bei den "freunden" direkt durchkommt). 2 anrufe und 40 minuten später (ein cc-mitarbeiter wusste gar nichts dazu zu sagen, seine kollegin gab mir die falsche nummer) hatte ich eine funktionierende tel. von axa assistance und wollte den schadenfall aufnehmen lassen.
aber ätsch, zu spät alle mitarbeiter sind bereits nach hause gegangen - auch ein verweis auf das 24/7 versprechen auf der website und den hinweis, dass es doch ein schadenfall sei, bei welchem ich womöglich nicht mehr fristgemäß handle half nichts.
heute dann der rückruf von axa. man erklärte mir, dass es sich (auch in den bedingungen der premium karte) ausschließlich um eine haftpflicht handele und die reparatur am eigenen auto, nebst der mietausfall-kosten von alamo, damit nicht gedeckt würden. ist dem tatsächlich so? dann wäre ja vom einsatz besagter karte bei mietwagenanmiete förmlich abzuraten. meine lh-kk mit business paket hätte vermutlich auch vollkasko eingeschlossen? (oder hätten "die" genauso reagiert?).
muss ich das einfach so hinnehmen? hat jemand (andere) erfahrungen mit axa assistance/ba barclaycard bei einer schadensregulierung gemacht?
bisher ging ich immer davon aus, dass die inkludierung einer vollkasko-versicherung eines der hauptargumente zum abschluss einer premium-kk ist (habe ich mich geirrt?).