Bonvoy Gutschrift ständig fehlerhaft

[EDFE]

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Bei mindestens jedem zweiten Aufenthalt stimmt die Gutschrift nicht. Entweder keine Auto-Gutschrift oder Punkte fehlen oder Nâchte fehlen.

Zwar löst der Support Probleme mit der Gutschrift zuverlässig innerhalb von 1-2 Werktagen, dennoch ist's nervig, ständig Claims erstellen und Rechnungen hochladen zu müssen. Bin ich ein Pechvogel oder deckt sich das mit euren Erfahrungen?

 

[Apfelwein]

Deckt sich absolut nicht mit meinen Erfahrungen - dieses Jahr kein einziges Problem gehabt.

 

[dreschen]

Deckt sich absolut nicht mit meinen Erfahrungen - dieses Jahr kein einziges Problem gehabt.

Letztes Jahr war es schlimmer, aber dieses Jahr wurde alles immer gutgeschrieben.

 

[Vielschlaefer]

bei mir sind nur noch 70% zu korrigieren, früher waren es eher 90%.

Liegt aber oft an Sonderlocken (2 Zimmer, zusätzliche Kosten).

 

[Nitus]

Bei mir sind die letzten Bonvoy-Gutschriften auch fehlerhaft:

395,47 Euro netto ergaben 6.650 Basispunkte zzgl. entsprechendem Elite-Bonus
138,79 Euro netto ergaben 2.547 Basispunkte zzgl. entsprechendem Elite-Bonus

Kann mir diese Gutschriften nicht wirklich erklären, bin aber sehr dankbar dafür.

Generell erfolgten in den letzten Monaten alle Gutschriften ohne Nachfrage binnen 1-2 Tagen automatisch. Und abgesehen von den Beiden oben erwähnten Gutschriften passten die Punkte auch gut zu meinen Erwartungen.

 

[Chemist]

Bei mindestens jedem zweiten Aufenthalt stimmt die Gutschrift nicht. Entweder keine Auto-Gutschrift oder Punkte fehlen oder Nâchte fehlen.

Zwar löst der Support Probleme mit der Gutschrift zuverlässig innerhalb von 1-2 Werktagen, dennoch ist's nervig, ständig Claims erstellen und Rechnungen hochladen zu müssen. Bin ich ein Pechvogel oder deckt sich das mit euren Erfahrungen?

Ist jedes Mal ein anderes Hotel, wo es nicht stimmt, oder könnte man ein Muster erkennen?

 

[Mystery_7]

Bei mir ist es ebenfalls deutlich besser geworden und ich habe dieses Jahr erst 2-3 korrigieren müssen (bei ~40 stays).

Gestern wurden mir erstmalig auch (deutlich) zu viele Punkte (2.000 USD Nettowert anstatt ~900 USD) gutgeschrieben.

Generell ist der Kundenservice aber auch immer sehr kulant und schreibt ein paar Punkte als Entschädigung gut.

 

[A381]

Ich bin auch bei ca. 60-70% die ich korrigieren muss. Katastrophal! Und da es wirklich immer zu meinen Ungunsten fehlerhaft ist, gehe ich ich nicht von einem Versehen aus!

 

[EDFE]

Ist jedes Mal ein anderes Hotel, wo es nicht stimmt, oder könnte man ein Muster erkennen?

Danke fürs Teilen eurer Erfahrungen.

Zur Frage: Es waren bestimmte Dinge mehrfach betroffen, wo Probleme nicht überraschen wie z.b. zwei direkt aufeinander folgende Aufenthalte in einen Hotel. Was mich frustriert sind die einfachen Aufenthalte, die schief gehen. Nur ein Zimmer gebucht, normale Member Rate Flex, keine Anschlussbuchung. Verschiedene Hotels, verschiedene Marken, verschiedene Länder. Gerade vor 5 Tagen wieder ein AC Hotel, wo nur der Barumsatz bepunktet wurde, nicht die Zimmerrate.

 

[Vielschlaefer]

Manche sind halt besser, andere schlechter geschult auf die Bonvoy-Bepunktung ... Aus meiner Sicht wissen >90% der hiesigen Insassen besser Bescheid als die Hotel-MA.

 

[Mirko.Matuszak]

Manche sind halt besser, andere schlechter geschult auf die Bonvoy-Bepunktung ... Aus meiner Sicht wissen >90% der hiesigen Insassen besser Bescheid als die Hotel-MA.

Macht die IT nicht automatisch die Bepunktung, zumindest bei den deutschen Hotels? Hatte da noch nie Probleme.

 

[Vielschlaefer]

Macht die IT nicht automatisch die Bepunktung, zumindest bei den deutschen Hotels? Hatte da noch nie Probleme.

Meist richtig war es bei mir bisher nur in den USA. In Deutschland habe ich auch Schwierigkeiten bei 2 Zimmern, Frühstück o.ä. Das Welcome gift muss ja auch manuell eingepflegt werden bei Check in. Der reine Umsatz für 1 Zimmer passt hingegen meist.

 

[Petz]

Keine Probleme dieses Jahr.
Habe aber auch immer nur ein Zimmer gebucht.

 

[wrangler2969]

In USA werden meine Aufenthalte grundsätzlich gar nicht bepunktet, überall sonst auf der Welt in ca. 80% der Fälle schon: wirklich nervig diese Geschäftspolitik und die Verfahrensweise zur Nachbepunktung.