Check in nach Mitternacht -> Cancelled stay!

[loennermo]

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[Hilton] Check in nach Mitternacht -> Cancelled stay!

Hallo,

ich hatte diese Woche eine Übernachtung, bei der ich in der App bereits eine Ankunft nach 22:00 angegeben habe. Tatsächlich war ich erst um 1:00 vor Ort.

Zimmer habe ich bekommen und war auch kein Problem. Internet ging zunächst nicht, da man Nachname und Zimmernummer eingeben musste. Später ist mir dann aufgefallen, dass der Aufenthalt in der App gar nicht mehr sichtbar war. Nachdem ich mit der Rezeptionistin gesprochen hatte, wollte sie das "fixen". Internet ging dann, aber der Stay taucht jetzt als "Cancelled stay" auf. Dementsprechend habe ich auch weder Stay noch Punkte bekommen. Sehr ärgerlich, weil ich gerade einen manuell gemanagten Status-Match mache und natürlich den Stay brauche...

An welche E-Mail Adresse wende ich mich am besten? German@hilton ?

 

[worldflyer]

An welche E-Mail Adresse wende ich mich am besten? German@hilton ?

German.com@hilton.www

 

[loennermo]

Ups, bei mir fehlt ein ".com".

Ist das wirklich .www ?

 

[Pehabal]

Die E-Mail-Adresse lautet german@hilton.com.

 

[red_travels]

Ups, bei mir fehlt ein ".com".

Ist das wirklich .www ?

Lass dich doch nicht von nem Troll verarschen...

 

[loennermo]

Recht schnelle Antwort. Meilen und Stay wurden gutgeschrieben.

Aber irgendwie sehr komisch:
Auf der Honors-Webseite ist der Aufenthalt jetzt zweimal drin, beide Male als Cancelled und keine Punkte aufgeführt.
In der Hilton App ist der Aufenthalt blau (wie gecancelled) drei Mal drin: Basispunkte, 2000 Extrapunkte und aktueller Silber-Benefit.

So richtig klar dargestellt ist ist also nirgendwo. Ich habe den Stay auch nur erkannt, weil der Zähler gestern noch zwei niedriger war und noch die letzte Übernachtung heute dazu kam.

 

[crane04]

Du hast dich zu Silber matchen lassen?

 

[loennermo]

Du hast dich zu Silber matchen lassen?

Nein, natürlich nicht...!

Ich hatte im März eine Status-Match Challange bei Hilton gestartet. Während der Zeit ist man Gold. Aber dann kam Corona... Challenge nicht erfüllt und wieder back to Silver.

Ich habe dann freundlich gefragt, ob ich einen erneuten Status Match machen kann. Darf ich, geht aber systemseitig nicht, da once in a lifetime. Daher bin ich weiterhin Silver, aber man hat mir zugesagt, dass ich manuell gematched werde, wenn ich bis zu einem bestimmten Datum eine bestimmte Anzahl an Nächten erfülle. Dies wird nächsten Dienstag der Fall sein.

PS: Das mein Thread von Hilton hierher verschoben wurde finde ich nicht Ok. Ich vermute, dass ich eher ein Hilton-spezifisches Problem...