ANZEIGE
Weiß jemand, ob man auch nur den Hinflug erstatten lassen kann (wegen Corona keine vernünftige LHG Verbindung mehr möglich) und den Rückflug beibehalten?
Corona - Rückerstattungen von Lufthansa-Tickets
- Starter*in HUAIR
- Datum Start
ANZEIGE
Lufthansa stellt sich quer, auf Fremdmetall umzubuchen.
inkl. Rückerstattung ca. 50% des Flugpreises ist aber laut
möglich.
Falls es jmnd interessieren sollte:
LH hat bis heute keine Rückerstattung geleistet (online-Formular ausgefüllt, E-Mail und Kundendienst).
Ich habe den Fall an kexbox weitergegeben.
Schade.
heute nacht, ca. 13 Tage nach der offiziellen "Informationen zum Korrekturbeleg" email von online@booking.lufthansa.com kommt eine email von crc.refunds@icat.dlh.de
Wollte schon löschen, subject "Payment confirmation":
Weiss jemand woher solche Dinger kommen?
Wollte schon löschen, subject "Payment confirmation":
Ich habe nichts "requested" - ausserdem kam das nur für 1 Ticket, was ist mit dem anderen?
Weiss jemand woher solche Dinger kommen?
Zuletzt bearbeitet:
So - final update:
Dr. kexbox hatte mich aufgrund der Frist gebeten, bis einschließlich heute zu gedulden.
Und here we are: LH hat den kompletten Betrag zurückerstattet, ohne das Aktivwerden von kexbox
16 Tage (keine Werktage) nach Storno.
Vielen Dank an kexbox für die Mühe.
Wenn du kexbox was Gutes tun hätten wolltest hättes du ihm am 8tne Tag beauftragt und er hätte 80€ bekommen - der will auch von was leben!
rcs, hiermit generierst du Kosten für die Airline, die wir doch alle so lieben und wir doch helfen sollten zu überleben - besser online Formular, es dauerte bei mir 4 Arbeitstage bis mein Geld nach EU-Rule auf der Karte war! Bei normalen Refund (wo die Fristsetzung nicht notwendig ist) dauerte es mit einem Frankreich (!!!! jaa!!!) FF-Economy-Flex spezial Ticket auch nur 8 Kalendertage für die 900€ wieder bei mir waren!
Zuletzt bearbeitet:
Hallo liebe Community. Mein Name ist Uwe und ich bin alles andere als ein Vielflieger. Deshalb habe ich eine Frage die mich doch sehr beschäftigt. Mein Flug von München nach Toronto im September 2021 wurde von der Lufthansa annulliert. Mir wurde eine neue Verbindung München-Frankfurt-Toronto angeboten. Ich hatte 3 Möglichkeiten in Form eines Buttons in der Email. Ich habe mich für die Rückerstattung des Flugpreises entschieden und diesen Button angeklickt. Es kam aber daraufhin keine Bestätigungsmail oder Ähnliches. Meine Buchung mit der neuen Verbindung wird aber auch unter dem Buchungscode nicht mehr angezeigt. Beim 2. Anruf beim Servicecenter sendete mir die Dame daraufhin eine Mail mit der Stornobestätigung. „Leider mussten wir ihre Buchung am 10.03.21 streichen“. Das ist jetzt auch wieder eine Woche her. Dauert das etwas, weil die Flüge schon einmal im Dezember 20 und für April 21 auf September 21 umgebucht wurden, oder bin ich zu ungeduldig? Über eure Erfahrungen mit Erstattungen wäre ich sehr dankbar.
Ich habe noch was vergessen. Sitzplatzreservierung wurde bereits erstattet.
Viele Grüße
Ich habe noch was vergessen. Sitzplatzreservierung wurde bereits erstattet.
Viele Grüße
Zuletzt bearbeitet:
Hallo uwepappa,
willkommen im Vielfliegertreff! Wenn das Ticket bereits mehrfach umgeschrieben wurde, geht es leider in der Regel bei Lufthansa in einen manuellen Erstattungsprozess - das dauert dann derzeit meist um die 2 Wochen, bis dies bearbeitet ist. Hinzu kommen dann noch i.d.R. mindestens 2 Bankarbeitstage nach der Erstattung, bis die Gutschrift bei einer Kreditkartenzahlung im Online-Kartenkonto ersichtlich ist, da das Kreditkartenprocessing dann auch nochmal etwas dauert.
willkommen im Vielfliegertreff! Wenn das Ticket bereits mehrfach umgeschrieben wurde, geht es leider in der Regel bei Lufthansa in einen manuellen Erstattungsprozess - das dauert dann derzeit meist um die 2 Wochen, bis dies bearbeitet ist. Hinzu kommen dann noch i.d.R. mindestens 2 Bankarbeitstage nach der Erstattung, bis die Gutschrift bei einer Kreditkartenzahlung im Online-Kartenkonto ersichtlich ist, da das Kreditkartenprocessing dann auch nochmal etwas dauert.
1. Mail mit Aufforderung an customer.relations@lufthansa.com
2. Nach Ablauf von 9 Tagen entweder selbst Klage erheben oder einen Rechtsanwalt beauftragen
3. Geld kommt.
2. Nach Ablauf von 9 Tagen entweder selbst Klage erheben oder einen Rechtsanwalt beauftragen
3. Geld kommt.
Oder falls mit Kreditkarte bezahlt, diesen Umsatz dort einfach reklamieren. Aus eigener Erfahrung in drei Fällen mit AMEX der schnellste (2 Wochen) und einfachste Weg das Geld zurückerstattet zu bekommen.
Interessant: ich hatte auch nach Drücken der Option "Erstattung" nichts bekommen und angerufen, dort sagte man mir "jetzt könnte man nichts mehr machen" .... email kam nach 3 Tagen, Geld war am 4ten Tage wieder auf er K-Karte.
Einfach email schreiben an wie oben von kexbox beschrieben. Frist setzen und danach Anwalt beauftragen! Klagen müsste ihr bei LH eher weniger!
bzgl. Amex gibt's in anderen Foren aber auch sehr unterschiedliche Meinungen.
Übrigens: ich würde - bei LH - nicht den Weg mit dem Chargeback wählen, denn im Fall von LH geht das recht gut ohne. Bei offensichtlichen Rechtsbrechern wie TAP ist das anderes!
Gilt das auch für SWISS? Mein Ticket wurde mehrfach umgeschrieben und ich warte nun seit 3 Wochen auf das Geld
Mit der vorher akzeptierten Umbuchung verwirkst du dein EU-Recht nicht - egal wann einfach email schreiben mit Fristsetung an die email Adresse aus dem Impressum. wenn innerhab der 7 Werktage nichts eingeht, Anwalt einschalten und dann kommt das Geld!
Ich habe kürzlich auch ein paar Tickets storniert, teils LX, teils LH (mehrfach umgebuchte Tickets, eines noch aus dem Lockdown letzten Frühjahr, wo jetzt wieder irgendwas gestrichen wurde), das Geld war innerhalb von ein paar Tagen da.
Allerdings telefonisch, irgendwo wurde hier doch geschrieben, dass das tendenziell schneller geht, als wenn man den Button in der Mail nützt.
Allerdings telefonisch, irgendwo wurde hier doch geschrieben, dass das tendenziell schneller geht, als wenn man den Button in der Mail nützt.
eben nicht wenn zuvor umgebucht wurde, dann geht nach rcs die Erstattung in die manuelle Abteilung mit Frau Krause (oder Markinova
)Deswegen berichte ich hier nicht von Meinungen sondern von meinen Erfahrungen, in drei Fällen mit AMEX problemloser chargeback. Ein Fall sogar gebucht 03/20.
Das es im Fall von LH ohne Chargeback geht sehe ich anders. Ich musste 5 streitige Beförderungersangelegenheiten erst zum AG Köln geben, damit sie dann für mich entschieden wurden. TAP ging auch einmal mithilfe des AG Nürnberg Vollstreckung und einmal per AMEX Chargeback.
Das magst du so sehen und auch wenn manches bei Hansens dauert ging und geht es bei mir in mehr als 95% der Fälle ohne Anwalt und ohne Chargeback. Spätestens nach 4 Wochen war das Geld gutgeschrieben, sogar im letzten Sommer.