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Bei mir dieses Wochenende auch exakt dieselbe Erfahrung. Ich werde berichten, wann/ob das Geld ankommt (Hotline meinte: bis zu 14 Tage).
U2: Easyjet - Dauer einer Abbuchung bzw. Rückzahlung
- Starter*in Barkunde
- Datum Start
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Bei mir dieses Wochenende auch exakt dieselbe Erfahrung. Ich werde berichten, wann/ob das Geld ankommt (Hotline meinte: bis zu 14 Tage).
Hallo zusammen, ich bekomme von Easyjet noch eine Erstattung aus Gepäckschaden. Angebot: 85 Euro Cash oder 100 Euro per Gutschein, der aber nur 6 Monate gültig sein soll. Meine Tendenz geht zu "lieber den dicken Spatz in der Hand als die etwas dickere Taube auf dem Dach", einfach um eine Sorge weniger zu haben. Auch wenn es eher unwahrscheinlich ist, dass ich bis Oktober nicht (mehr) mit Easyjet fliegen kann. Weiß jemand, ob die Gutscheine persönlich sind?
Hab jetzt mal einen ChargeBack bei Barclay/Master für einen anullierten Corona Flug aufgemacht. Mal schauen was passiert...
Empfinde das in diesen Zeiten zwar als echte administrative Blindleistung, aber sich von Seiten Easyjet seit drei Wochen "tot" zu stellen und auf eine "EU-Reisegutscheinverordnung" zu spekulieren, das geht m.E. auch nicht.
Empfinde das in diesen Zeiten zwar als echte administrative Blindleistung, aber sich von Seiten Easyjet seit drei Wochen "tot" zu stellen und auf eine "EU-Reisegutscheinverordnung" zu spekulieren, das geht m.E. auch nicht.
Die Sonderreservierung von 5€, die ich separat über Lastschrift gezahlt habe, war sofort gestern wieder drauf. Auf die große Summe auf Kreditkarte warte ich noch. Ich gib kurz Bescheid, wenn geschehen.
EDIT: Ist dann jetzt auch auf Kreditkarte drauf.
Zuletzt bearbeitet:
Stornierung ziemlich genau vor 48h telefonisch in Auftrag gegeben. Geld ist gerade eben auf der Kreditkarte angekommen.
Nicht schlecht, so wünsche ich mir das! Solche Effizienz hätte ich eigentlich von Lufthansa, nicht aber von easyJet erwartet...
Wenn ich die Rufnummer 03021782171 wähle, die auf der Website aufgeführt ist, bekomme ich den Hinweis, dass die Rufnummer nicht gültig sei? Welche Nummer habt ihr verwendet?
Eben diese. War Samstagsnachmittags gewesen, dort waren es 10 Minuten. Hat allerdings erst im 3. Anlauf geklappt. Zweimal vorher kam nach Warteschleifenmusik Freizeichen aber dann war plötzlich aufgelegt worden.
Inzwischen bekomme ich wenigstens eine Ansage. Heute Vormittag war die Nummer wirklich nicht erreichbar. Dachte schon, ich hätte eine falsche Nummer.
So, habe jetzt mal den ultimativen Ratschlag hier befolgt und bei EJ angerufen:
Öffnungszeit des Telefonservice: 8.00 Uhr MESZ
Anruf um 8.05 MESZ
Wartezeit 3 Minuten
Bitte um Rückerstattung, Agent hat kurz erklärt, dass man auch kostenfrei umbuchen kann, nach einem "vielen Dank für den Hinweis, wünsche aber trotzdem Rückerstattung" Bearbeitung der 3 Buchungen innerhalb von 10 Minuten
Wenn jetzt das Geld noch wie versprochen kommt, dann 5* für den EJ Service.
Auf jeden Fall schon mal 4* für den freundlichen telefonischen Kundendienst
Ich hoffe, das EJ gut durch die Krise kommt! Möchten den Service später, wenn ich noch einen Job habe bei dem man reisen muss, unbedingt durch viele lohnende Buchungen belohnen
Öffnungszeit des Telefonservice: 8.00 Uhr MESZ
Anruf um 8.05 MESZ
Wartezeit 3 Minuten
Bitte um Rückerstattung, Agent hat kurz erklärt, dass man auch kostenfrei umbuchen kann, nach einem "vielen Dank für den Hinweis, wünsche aber trotzdem Rückerstattung" Bearbeitung der 3 Buchungen innerhalb von 10 Minuten
Wenn jetzt das Geld noch wie versprochen kommt, dann 5* für den EJ Service.
Auf jeden Fall schon mal 4* für den freundlichen telefonischen Kundendienst
Ich hoffe, das EJ gut durch die Krise kommt! Möchten den Service später, wenn ich noch einen Job habe bei dem man reisen muss, unbedingt durch viele lohnende Buchungen belohnen
Am 16.3. wurde mein Flug gestrichen, am gleichen Tag Rückerstattung eingeleitet, am 9.4. war das Geld wieder auf der Kreditkarte.
Zwischendurch kamen etliche Mails von Easyjet wegen „Flex ohne Umbuchungsgebühren“ und dass es bis zu 28 Tage dauern würde.
Zwischendurch kamen etliche Mails von Easyjet wegen „Flex ohne Umbuchungsgebühren“ und dass es bis zu 28 Tage dauern würde.
Easyjet hatte dir von vornherein schriftlich mitgeteilt, dass eine komplette Erstattung möglich ist. Aber du leitest trotzdem ein Chargeback ein, ohne einmal mit dem Anbieter persönlich gesprochen zu haben? Muss ich nicht verstehen.
Moin, zur Erklärung: Habe viele EJ Flüge im Feuer, insgesamt >20 legs.
Beim Ersten stornierten Leg habe ich das Charge Back eingeleitet. Bei dieser Buchung habe ich am 16. März die Rückzahlung via WEB veranlasst. Unter Buchung verwalten kommt heute noch immer "Rückerstattung wird bearbeitet". Die 7-Tage Frist ist deutlich überschritten.
Zu anderen annullierte Flüge habe ich wie beschrieben das Servicecenter angerufen. Mal schauen ob da Geld zurück kommt...
Wieder andere Flüge im April werden in der Buchungsverwaltung noch regulär geführt, sogar ein Check-Inn war möglich. Trotz der eindeutigen Aussage, dass im April kein Flug mehr stattfinden wird.
Bei weiteren europäischen Airlines habe ich jetzt auch das Charge-Back gestartet.
Bei einer Buchung bei einer anderen deutschen Airline versuche ich nach Mahnung und Fristsetzung jetzt den Weg über einen gerichtlichen Mahnbescheid. Erwarte hier einen Widerspruch. Falls das Gutscheingesetz bis dahin noch nicht in Kraft ist, stoppt meine darauffolgende Klage wenigstens die Verjährung...
Spannend wird es noch bei zwei Flügen, die bei nichteuropäische Airlines für Flüge außerhalb der EU gebucht sind. Bei einem Fall wurde nach der Annullierung eine Rückerstattung mit ca. 25% Penalty (steht so wörtlich in der Mitteilung) angeboten. Der Ticketpreis ist relativ gering, versuche da auch den Charge-Back.
dass es aktuell überall länger dauert hast du schon mit bekommen? meine o.g. Erstattung von Easyjet hat 24 Tage gedauert. Wenn du den Service in dieser Krise belohnen willst, lehn dich einfach zurück und warte einfach ab.
Im Prinzip hast Du recht, aber:
Vom Click auf "Buchung bestätigen" bis zur Belastung der KK dauert es i.d.R. weniger als 5 Sekunden.
Und mir fehlt, gerade bei überhaupt nicht angeflogenen Buchungen, schon das Verständnis, warum das bei Annullierungen länger als 3 Wochen dauern soll.
Die bearbeiten das doch nicht von Hand.. oder?
Vom Click auf "Buchung bestätigen" bis zur Belastung der KK dauert es i.d.R. weniger als 5 Sekunden.
Und mir fehlt, gerade bei überhaupt nicht angeflogenen Buchungen, schon das Verständnis, warum das bei Annullierungen länger als 3 Wochen dauern soll.
Die bearbeiten das doch nicht von Hand.. oder?
Kleiner Update:
Von drei EJ Rückbuchungen, die am 11. Apr 20 mit dem CallCenter besprochen wurden sind heute zwei Rückbuchungen auf der KK sichtbar.
Von drei EJ Rückbuchungen, die am 11. Apr 20 mit dem CallCenter besprochen wurden sind heute zwei Rückbuchungen auf der KK sichtbar.
Ja, das geht.
War bei mir auch so. Einfach anrufen.
Bis Mitte Mai scheint easyJet alles am Boden zu lassen.
Heute kam auch die dritte von drei beantragten Erstattungen auf der KK an!
Das sind die 5* Airlines der Zukunft!
Das sind die 5* Airlines der Zukunft!
3 Minuten 53 Sekunden hat das gerade all inklusive über die Hotline gedauert bis ich gehört habe "innerhalb der nächsten 7 Werktage wird das Geld ihrer KK gutgeschrieben". Hatte da ja ehrlich gesagt schlimmeres befürchtet.
Finde das Vorgehen mit dem herauszögern der Flugstornierungen bis auf die letzte Minute zwar etwas fragwürdig, aber jetzt bin ich doch wieder etwas besänftigt.
Finde das Vorgehen mit dem herauszögern der Flugstornierungen bis auf die letzte Minute zwar etwas fragwürdig, aber jetzt bin ich doch wieder etwas besänftigt.
Ich wollte nur mal anmerken, dass Easyjet jetzt den "Covid 19 Help Hub" eingeführt hat. Dort kann man auch wieder online eine Erstattung beantragen. Gleichzeitig verzichten sie jetzt aber auch auf die Zahlung der Preisdifferenz, wenn man seine Buchung ändert. Man kann wohl sogar die Flugstrecke ändern. Was alles geht, habe ich nicht ausprobiert, aber bei meinen Flügen war das ein guter Deal, da die neuen Flüge teurer gewesen wären.
Bekam gerade eine Mail von Easyjet für einen Flug am 18.5. (den ich brauche), siehe unten. Was mich stutzig macht ist die Fußnote:
Nimmt man also das Angebot an und wählt einen anderen Flug, bekommt man außer dem 10 Euro-Gutschein gar nix, wenn der Flug nicht durchgeführt wird?
Ansonsten nehme ich das mal als Vorankündigung, dass ich am 18.5. wohl nicht von Helsinki nach Tegel fliegen kann? Wie ist denn da die generelle Lage - gebucht habe ich vor eine Woche, also mitten in der Krise, bis zum 17.5. ist alles gecancelt.
Wenn Easyjet nicht fliegt, können sie sich trotzdem auf höhere Gewalt etc. berufen, oder müssten sie mich dann auf Finnair umbuchen, die die Strecke täglich außer Samstag bedienen...?
Nimmt man also das Angebot an und wählt einen anderen Flug, bekommt man außer dem 10 Euro-Gutschein gar nix, wenn der Flug nicht durchgeführt wird?
Ansonsten nehme ich das mal als Vorankündigung, dass ich am 18.5. wohl nicht von Helsinki nach Tegel fliegen kann? Wie ist denn da die generelle Lage - gebucht habe ich vor eine Woche, also mitten in der Krise, bis zum 17.5. ist alles gecancelt.
Wenn Easyjet nicht fliegt, können sie sich trotzdem auf höhere Gewalt etc. berufen, oder müssten sie mich dann auf Finnair umbuchen, die die Strecke täglich außer Samstag bedienen...?
Ich hänge mich mal an diesen Thread an - geht bei mir nicht um eine Corona-Stornierung, sondern aus der Zeit in der heilen Welt davor. November 2019 wurde ein Easyjet-Flug von STR nach TXL aufgrund eines Unwetters storniert. Habe nicht umgebucht, sondern eine Rückerstattung beantragt. Das ist jetzt ein knappes halbes Jahr her, habe bisher kein Geld zurückerhalten. Auf der Website steht unter der Buchung "in Bearbeitung". Wie sind eure Erfahrungen?
(Die zusätzlich angefallenen Taxikosten wurden in einer automatisierten Nachricht abgelehnt mit der Begründung, dass sie vor dem Flug angefallen seien (stimmt nicht), muss mich also ohnehin an die Schlichtungsstelle wenden. )
(Die zusätzlich angefallenen Taxikosten wurden in einer automatisierten Nachricht abgelehnt mit der Begründung, dass sie vor dem Flug angefallen seien (stimmt nicht), muss mich also ohnehin an die Schlichtungsstelle wenden. )