SN: Einstweilige Verfügung wegen schlechter Erreichbarkeit

[globetrotter11]

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Erreichbarkeit von Airlines auf einen Blick:​

Airline	E-Mail	Telefon	Kontaktformular	Chat
Lufthansa	nur im Impressum	nur im Impressum	Ja	Ja
Eurowings (Discover)	nur im Impressum	Ja	Ja	Nein
Ryanair	Ja	Ja	Ja	Ja
easyJet	Ja	Ja	Ja	Ja
Sun Express	Nein	Ja	Ja	Ja
TUIfly	Ja	Ja	Ja	Ja
TAP Portugal	Ja	Ja	Nein	Nein
LOT	Nein	Ja	Ja	Ja
British Airways	nur im Impressum	Ja	Ja	Ja
Vueling	Nein	Ja	Nein	Ja
Air France	nur im Impressum	Ja	Ja	Nein
Wizzair	Ja	Ja	Ja	Ja
Volotea	Nein	Ja	Nein	Ja
Turkish Airlines	Nein	Ja	Ja	Ja
Austrian	nur im Impressum	Ja	Ja	Ja
Transavia	Nein	Ja	Ja	Ja
Swiss	nur im Impressum	Ja	Ja	Ja
SAS	Ja	Ja	Ja	Ja
Emirates	nur im Impressum	Ja	Nein	Ja

(Datenquelle. Flightright).

Bereits seit einigen Jahren wird die Erreichbarkeit von Fluggesellschaften, besonders bei Unregelmäßigkeiten und Entschädigungsansprüchen, schleichend immer komplizierter. Enorm lange Wartezeiten in Hotlines sind keine Seltenheit. Schriftliche Anfragen werden manchmal überhaupt nicht beantwortet.​

Flightright kritisiert mangelnde Erreichbarkeit von Airlines - Aviation.Direct

Aviation.Direct - Ihr Fachportal für Luftfahrt, Reisen und Touristik in der Deutschland-Österreich-Schweiz-Region. Lesen Sie immer die neuesten Nachrichten. Deutschland % Flightright kritisiert mangelnde Erreichbarkeit von Airlines

aviation.direct

Der Fluggastrechtedienstleister Flightright hat die Homepages einiger Anbieter genauer unter die Lupe genommen. Dabei wurde festgestellt, dass einige Carrier per E-Mail überhaupt nicht erreichbar sind. Gerne werden auch so genannte Chat-Bots vorgespannt, die Passagiere eher verärgern als zur Lösung beizutragen.

„Dass viele Airlines im digitalen Zeitalter immer noch schwer auf dem elektronischen Weg zu erreichen sind, ist für Flugreisende inakzeptabel. Die Angabe einer E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme ist für alle Airlines laut Telemediengesetz verpflichtend. Wenn dann weder an Flughäfen noch auch auf anderen Kommunikationswegen Personal zu erreichen ist, ist der Frust der Flugreisenden mehr als berechtigt. Davon waren in diesem Chaos-Sommer besonders Flugreisende der Lufthansa-Group betroffen. Wir fordern daher schon länger, dass viele Airlines Flugreisenden einen einfacheren, elektronischen Kommunikationszugang gewährleisten müssen“, so Claudia Brosche, Fluggastrechtsexpertin bei Flightright.

 

[Lutz1]

..... gewährleisten müssen“, so Claudia Brosche, Fluggastrechtsexpertin bei Flightright.

Wie ist die Ausbildung / Qualifikation zu einer Fluggastrechtsexpertin??

 

[globetrotter11]

Wie ist die Ausbildung / Qualifikation zu einer Fluggastrechtsexpertin??

• 
  

  Legal Counsel​

  Flightright​

  sept. de 2021 - actualidad1 año 3 meses

• Referendarin​

  Landgericht Potsdam​

  ago. de 2019 - ago. de 2021
• 2 años 1 mes
  - LG Potsdam, Zivilkammer
  - Staatsanwaltschaft Potsdam, Abteilung für Wirtschaftskriminalität
  - Ministerium des Innern und für Kommunales des Landes Brandenburg
  - Lindenpartners Rechtsanwälte
• 
  

• Juristische Mitarbeiterin​

  lindenpartners​

  jul. de 2020 - mar. de 2021
• 9 meses
• 
  

  BBL Bernsau Brockdorff​

  5 años 5 meses

  • Juristische Mitarbeiterin​

    abr. de 2018 - jul. de 2020
  • 2 años 4 meses
    Potsdam

  • Studentische Mitarbeiterin​

    mar. de 2015 - mar. de 2018
  • 3 años 1 mes
    Potsdam
    
    
    
    
    

https://de.linkedin.com/in/claudia-brosche-b0b22b194

 

[geminy007]

Kleines Ot: ein Flugrechtsexperte (m/w/d) muss ergo schon mal mit Rechtsfragen zu tun gehabt haben und ggf Flugrechtsanträge gestellt haben, wie stellt sich das dann mit den, in den Medien so beliebten "Terrorismus-Experten"?

 

[globetrotter11]

Auf jeden Fall haben es die sog. Flugrechtsexperten geschafft, dass Brussels Airlines jetzt fein säuberlich die Kontaktmöglichkeiten aufführt.

https://www.brusselsairlines.com/de/de/legal-notices/imprint

Ein kleiner Schritt für eine Fluggesellschaft, ein großer Schritt für die Menschheit....

 

[tripleseven777]

Naja, ich gehe davon aus, dass der Richter es auch nicht unbedingt positiv auslegen wird, wenn er sieht, dass z.B. LH Customer Relations erst nach etlichen Wochen/Monaten auf Anspruchsanfragen reagiert(e). Manche haben einfach viel zu viel Geduld, wenn man beispielsweise in folgenden Thread hineinblickt:
"Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team"
Natürlich legen es die Fluggesellschaften darauf an, dass man die Angelegenheit schleifen lässt und sie in Vergessenheit gerät.
Ich vermute, Rechtsanwälte machen durch "Corona" & Co. gerade ein sehr, sehr gutes Geschäft und haben äußerst viel zu tun. In diversen Branchen geht's beim Kundenservice drunter & drüber. Bislang kein Land in Sicht.

​

 

[meilenfreund]

Haben nach Brussels Airlines inzwischen eigentlich auch andere Airlines eine korrekte E-Mail-Angabe ins Impressum aufgenommen (wenn auch sicher nicht freiwillig)? Bei zum Beispiel AF/KLM steht bei der E-Mail immer noch der Vorbehalt "nicht für Reklamationen" im Impressum:

https://www.klm.de/information/legal/about-klm

Mir ist klar, dass AF/KLM wahrscheinlich anders zu bewerten ist, da eine E-Mail-Adresse genannt wird, aber die Verwendbarkeit eingeschränkt wird.