EU Fluggastrechte / Annullierung

[Phil09]

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Hallo zusammen,

ich hoffe ich bin hier richtig und ihr könnt mir weiterhelfen. Wir haben ein großes Problem bezüglich einer Flugannullierung.

Hatten für 4 Personen einen Flug mit Oman Air in Business von Frankfurt nach Manila via Maskat für den 9.11. gebucht. Muss direkt dazu sagen, dass wir das über ein hier in Bonn ansässigen Reisevermittler gemacht haben (scheinbar ein großer Fehler). Der Flug WY118 Frankfurt nach Maskat wurde von der Airline storniert, die Information kam auch schon mehr als 14 Tage vor dem Flug.

Seitdem versuchen wir via Reisevermittler eine Umbuchung auf einen vergleichbaren Ersatzflug zu bekommen. Aber die Airline stellt sich bisher komplett quer. Entweder sollen wir 3 Tage vorher oder nachher mit Oman fliegen (natürlich keine Option). Oder sie verweigert Umbuchungsanfragen auf bestimmte Airlines wie China Airlines, Emirates etc. oder bietet uns Ersatzflüge mit anderen Airlines (Thai) in Economy für den gleichen Tag an.

Laut EU-Recht sind die doch verpflichtet, uns auf den bestmöglichen Ersatzflug umzubuchen. Auch bei einer anderen Airline, wenn wir eine Rückerstattung ablehnen. Ich habe aber das Gefühl, dass unsere Reisevermittlerin unsere Interessen nicht sonderlich gut vertritt und mehr nett nachfragt statt auf unsere Rechte zu pochen. Entsprechend wird alles immer nur mit Verweis auf Policies abgelehnt.

Was können wir tun? Ich hab auch schon direkt bei Oman angerufen. Dort wurde ich an den Reisevermittler verwiesen. Wir sind mittlerweile absolut ratlos. Und eine selbstständige Ersatzbuchung mit anschließender Klage lassen unsere derzeitigen Finanzen einfach nicht zu.

Habt ihr ne Idee, was wir tun können? Wie bekommen wir die Airline dazu, dass die uns auf andere Airlines umbuchen? Weiter warten und hoffen, dass die endlich einlenken, je näher der eigentliche Flug rückt? Irgendeine Behörde einschalten? Und auf wen eigentlich Druck aufbauen? Die Airline oder doch den Reisevermittler? Jede Antwort mit Lösungsvorschlägen ist gerne gesehen.

Vielen Dank im Voraus!!!

 

[marcus67]

Habt ihr ne Idee, was wir tun können? Wie bekommen wir die Airline dazu, dass die uns auf andere Airlines umbuchen? Weiter warten und hoffen, dass die endlich einlenken, je näher der eigentliche Flug rückt? Irgendeine Behörde einschalten? Und auf wen eigentlich Druck aufbauen? Die Airline oder doch den Reisevermittler? Jede Antwort mit Lösungsvorschlägen ist gerne gesehen.

Offensichtlich ist Oman Air nicht willens, Geld in die Hand zu nehmen und was zu tun. Das deckt sich mit bisherigen Erfahrungen hier im Forum.

Im Vorfeld ist es da kaum möglich, Druck aufzubauen. Die einzige Möglichkeit ist, eine Ersatzbeförderung selbst zu buchen und dann einzuklagen.

 

[Münsterländer]

Anwalt suchen z.b. @kexbox

 

[reifel]

Hallo zusammen,

ich hoffe ich bin hier richtig und ihr könnt mir weiterhelfen. Wir haben ein großes Problem bezüglich einer Flugannullierung.

Hatten für 4 Personen einen Flug mit Oman Air in Business von Frankfurt nach Manila via Maskat für den 9.11. gebucht. Muss direkt dazu sagen, dass wir das über ein hier in Bonn ansässigen Reisevermittler gemacht haben (scheinbar ein großer Fehler). Der Flug WY118 Frankfurt nach Maskat wurde von der Airline storniert, die Information kam auch schon mehr als 14 Tage vor dem Flug.

Seitdem versuchen wir via Reisevermittler eine Umbuchung auf einen vergleichbaren Ersatzflug zu bekommen. Aber die Airline stellt sich bisher komplett quer. Entweder sollen wir 3 Tage vorher oder nachher mit Oman fliegen (natürlich keine Option). Oder sie verweigert Umbuchungsanfragen auf bestimmte Airlines wie China Airlines, Emirates etc. oder bietet uns Ersatzflüge mit anderen Airlines (Thai) in Economy für den gleichen Tag an.

Laut EU-Recht sind die doch verpflichtet, uns auf den bestmöglichen Ersatzflug umzubuchen. Auch bei einer anderen Airline, wenn wir eine Rückerstattung ablehnen. Ich habe aber das Gefühl, dass unsere Reisevermittlerin unsere Interessen nicht sonderlich gut vertritt und mehr nett nachfragt statt auf unsere Rechte zu pochen. Entsprechend wird alles immer nur mit Verweis auf Policies abgelehnt.

Was können wir tun? Ich hab auch schon direkt bei Oman angerufen. Dort wurde ich an den Reisevermittler verwiesen. Wir sind mittlerweile absolut ratlos. Und eine selbstständige Ersatzbuchung mit anschließender Klage lassen unsere derzeitigen Finanzen einfach nicht zu.

Habt ihr ne Idee, was wir tun können? Wie bekommen wir die Airline dazu, dass die uns auf andere Airlines umbuchen? Weiter warten und hoffen, dass die endlich einlenken, je näher der eigentliche Flug rückt? Irgendeine Behörde einschalten? Und auf wen eigentlich Druck aufbauen? Die Airline oder doch den Reisevermittler? Jede Antwort mit Lösungsvorschlägen ist gerne gesehen.

Vielen Dank im Voraus!!!

Tatsächlich etwas erstaunlich, Oman Air's schedule change policy lässt eigentlich eine Umbuchung via bevorzugt AMS, aber auch andere europäische Gateways zu. Feeder bevorzugt mit LH/KL zum europäischen Gateway, dann weiter nach MCT und MNL mit WY. Allerdings sieht die Policy nicht die Umbuchung komplett auf andere Airline im Sinne der "frühestmöglichen Verbindung" vor.

Oman Air hat dies auch gerade erst in Bezug auf einen Anfang 2027 für einen Zeitraum von mehreren Wochen für eine Stornierung der Mittwoch-Rotation so kommuniziert. Jetzt ist Oman Air eher eine sekundäre Airline im deutschen Markt und je nach Flugerfahrung liegt dem Mittler die Policy nicht vor. Möglich auch dass sich trotz der Nachfrage des Mittlers an Oman Air diese zickig zeigen. Es ist natürlich ein wenig delikat dem Mittler zu befragen ob er seine Arbeit richtig gemacht hat. Vielleicht hilft es wenn man dort fragt ob sie sich die allgemeine Schedule Change Policy von Oman Air zuschicken lassen könnnen. Eigentlich müsste der Vermittler noch nicht mal bei Oman Air anrufen sondern einfach nach Policy umbuchen.

Evtl hilft es einen Flug der die Policy erfüllt konkret rauszusuchen, also zB KL1234 FRA-AMS, dann WYXXX AMS-MCT und WYXXX MCT-MNL wenn das für Dich in Frage kommt, und die Agentur bitten diesen Flug konkret WY vorzuschlagen.

Wenn Dir das alles zu Blöd ist ist eine neue Buchung auf einen Ersatzflug und Rechtsweg sicher auch eine Möglichkeit.

 

[jaykayham]

Hallo zusammen,

ich hoffe ich bin hier richtig und ihr könnt mir weiterhelfen. Wir haben ein großes Problem bezüglich einer Flugannullierung.

Hatten für 4 Personen einen Flug mit Oman Air in Business von Frankfurt nach Manila via Maskat für den 9.11. gebucht. Muss direkt dazu sagen, dass wir das über ein hier in Bonn ansässigen Reisevermittler gemacht haben (scheinbar ein großer Fehler).

Was verstehst Du unter "Reisevermittler"? Pauschalreise inkl. Flug oder Reisebuero? Wenn Du nur Tickets gebucht hast, ist das Reisebuero eigentlich nur Vermittler, der den Vetrag zwischen Dir und der Airline zustande gebracht hat. Was spricht dann dagegen selbst bei der Airline anzurufen...

 

[Phil09]

Tatsächlich etwas erstaunlich, Oman Air's schedule change policy lässt eigentlich eine Umbuchung via bevorzugt AMS, aber auch andere europäische Gateways zu. Feeder bevorzugt mit LH/KL zum europäischen Gateway, dann weiter nach MCT und MNL mit WY. Allerdings sieht die Policy nicht die Umbuchung komplett auf andere Airline im Sinne der "frühestmöglichen Verbindung" vor.

Oman Air hat dies auch gerade erst in Bezug auf einen Anfang 2027 für einen Zeitraum von mehreren Wochen für eine Stornierung der Mittwoch-Rotation so kommuniziert. Jetzt ist Oman Air eher eine sekundäre Airline im deutschen Markt und je nach Flugerfahrung liegt dem Mittler die Policy nicht vor. Möglich auch dass sich trotz der Nachfrage des Mittlers an Oman Air diese zickig zeigen. Es ist natürlich ein wenig delikat dem Mittler zu befragen ob er seine Arbeit richtig gemacht hat. Vielleicht hilft es wenn man dort fragt ob sie sich die allgemeine Schedule Change Policy von Oman Air zuschicken lassen könnnen. Eigentlich müsste der Vermittler noch nicht mal bei Oman Air anrufen sondern einfach nach Policy umbuchen.

Evtl hilft es einen Flug der die Policy erfüllt konkret rauszusuchen, also zB KL1234 FRA-AMS, dann WYXXX AMS-MCT und WYXXX MCT-MNL wenn das für Dich in Frage kommt, und die Agentur bitten diesen Flug konkret WY vorzuschlagen.

Wenn Dir das alles zu Blöd ist ist eine neue Buchung auf einen Ersatzflug und Rechtsweg sicher auch eine Möglichkeit.

Wow. Danke für diese sehr konkreten Hinweise auf die Policy. Spannend, dass LH/KL als Feeder scheinbar Teil der Policy sind, eine Anfrage FRA-CDG-MCT-MNL mit AF (machen die da echt einen Unterschied zu KL?) als Feeder nach Paris für den 9.11. aber abgelehnt wurde.

Ich werde mich morgen direkt nochmal mit der Reisevermittlerin in Verbindung setzen, um mir nochmal die genaue Policy von denen zuschicken zu lassen. Und natürlich auch die AMS-Variante vorschlagen.