Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht und das damit verbundene Anliegen.
Viele Gründe können zur Änderungen bestehender Flugzeiten führen. Hierzu gehört zum Beispiel die Anpassung von Slots, dies bedeutet Start-, Lande- und Überfluggenehmigungen, die Fluggesellschaften nicht zur freien Entscheidung überlassen werden. Die Änderung eines Slots kann daher leider zu einer Vielzahl von weiteren Änderungen führen, da die neuen Flugzeiten nicht mehr mit anderen Flugumläufen übereinstimmen. Unsere Netzplanung muss in diesen Fällen Flugumläufe so anpassen, dass alle Passagiere am selben Flugtag befördert werden können. Selbstverständlich sind solche Änderungen nicht in unserem und Ihrem Interesse, jedoch leider nicht immer zu vermeiden.
Wir können sehr gut verstehen, dass Änderungen im Flugplan zu Schwierigkeiten mit individuellen Reiseplänen unserer Gäste führen können. Ihre Verärgerung können wir nachvollziehen, versichern Ihnen jedoch, dass Germanwings alle Möglichkeiten ausschöpft, um Unannehmlichkeiten zu umgehen bzw. zu reduzieren. Wie Sie unseren allgemeinen Beförderungsbedingungen entnehmen können, kann es jederzeit zu Flugplanänderungen kommen. Aus diesem Grund informieren wir unsere Passagiere schnellstmöglich über die in den Flugbuchungen hinterlegten Kontaktwege.
Wir bedauern, dass Sie aufgrund der geringfügigen Flugplanänderung Ihren Anschlussflug nicht erreichen können.
Gerne senden wir Ihnen anbei ein mögliches Umbuchungsangebot auf einen anderen Germanwings Flug wie folgt:
(HIER IST EIN BILD. Inhalt: 4U 9713 BSL-DUS; 4U 9730 DUS-WRO)
In diesem Zusammenhang bieten wir Ihnen aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht eine Einmalzahlung in Höhe von 100,00 EUR an. Um die Umbuchung vorzunehmen und den Vorgang zu einem einvernehmlichen Abschluss zu bringen, bitten wir höfflich um Rückmeldung unter Angabe Ihrer Kontodaten (IBAN & BIC).
Wir sind uns bewusst, dass unsere Worte Ihre Enttäuschung und Ihren Ärger sicherlich nicht vollständig rückgängig machen können. Dennoch liegt es uns sehr am Herzen, Sie auch in Zukunft zu unseren geschätzten Gästen zählen zu dürfen. Daher würden wir uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns an Bord willkommen heißen zu dürfen.
Im Namen von Germanwings wünschen wir Ihnen ein schönen Tag und verbleiben
